Nogle prøver indeholder ikke nok DNA eller har ikke tilstrækkelig kvalitet til at give pålidelige resultater. De hyppigste årsager er, at dyret har spist eller drukket kort forinden, at podningen har varet for kort tid, at podepinden har rørt ved andre overflader eller et andet dyr, eller at prøven er opbevaret forkert. Før prøven afvises, gentager laboratoriet ekstraktionen og aflæsningen. Hvis den stadig ikke består kvalitetskontrollen, vælger vi ikke at udstede resultater.
Hvis analysen mislykkes, sker der følgende:
-
Vi giver dig besked pr. e-mail og forklarer de næste trin.
-
Hvis du har taget og sendt prøven korrekt, tilbyder vi et nyt sæt uden beregning, sammen med råd til den nye prøvetagning. Vi kan analysere op til tre prøver pr. ordre: den oprindelige prøve, én gratis gentagelse og en tredje prøve, hvis vi tilbyder det.
-
Du har tre måneder fra vores e-mail til at beslutte, om du vil tage en ny prøve, eller om du foretrækker at få analysebeløbet tilbage, hvis fejlen ikke skyldes dig. Hvis du ikke svarer, sender vi en påmindelse inden fristens udløb. Derefter lukker vi sagen, uden at det begrænser dine lovbestemte rettigheder som forbruger.
-
Hvis vi heller ikke får resultater fra de øvrige analyserede prøver af årsager, som du ikke er ansvarlig for, refunderer vi analysebeløbet. I særlige tilfælde kan vi foreslå en blodprøve taget af din dyrlæge. Blodprøvetagningen er ikke inkluderet i prisen, medmindre vi udtrykkeligt tilbyder det.
En gentagelse koster kun noget, hvis fejlen skyldes dokumenterbar manglende overholdelse af vejledningen, for eksempel et udløbet eller uregistreret sæt eller en prøve blandet med materiale fra et andet dyr. I så fald oplyser vi prisen på forhånd og opkræver intet uden din bekræftelse. Du finder alle betingelser i vores politik for opgraderinger og gentagne prøver.