Una vez hayas recogido con éxito el ADN de tu mascota, el siguiente paso es hacérnoslo llegar a nuestras instalaciones. No te preocupes por el trayecto: el proceso de envío es muy sencillo y nuestras herramientas garantizan que el material genético viaje totalmente protegido.
Pasos para realizar el envío de tu kit de ADN
Recuerda que, para iniciar este proceso, es obligatorio haber registrado previamente tu kit en nuestra página web. Una vez lo hayas hecho, sigue estas instrucciones:
- Recibe tu etiqueta prepagada: Tras completar el registro online, te enviaremos un correo electrónico con una etiqueta de envío prepagada (esto significa que el coste ya está cubierto). Dependiendo de tu país, este email puede tardar hasta 72 horas en llegar. ¡No olvides revisar tu carpeta de spam o correo no deseado!
- Prepara el paquete: Imprime la etiqueta que has recibido y colócala de forma visible para que la agencia de transporte pueda leerla correctamente.
- Entrega tu muestra: Lleva el paquete ya etiquetado a la oficina del servicio de mensajería que te hayamos indicado en el correo electrónico.
¿Qué hago si no recibo la etiqueta de envío?
Si pasadas 72 horas no tienes el correo, escríbenos a info@kokogenetics.com indicando tu nombre, apellidos, dirección completa y número de teléfono, y nuestro equipo te generará una nueva etiqueta manualmente.
¿Puede estropearse la muestra de saliva durante el trayecto?
La respuesta corta es no. Tu muestra viaja totalmente segura gracias a la tecnología de nuestros kits. Las muestras se mantienen estables a temperatura ambiente (15-30℃ / 59-86℉) durante un periodo de hasta 12 meses.
Aunque te recomendamos enviar el paquete lo antes posible tras la recolección, la muestra aguantará en perfectas condiciones durante semanas. La única precaución que debes tener es evitar exponer el paquete a temperaturas extremas (mucho calor o mucho frío) de forma prolongada.
(Nota adicional: Si has comprado un kit y aún no lo has utilizado, debes saber que los kits sellados, si están a temperatura ambiente, permanecen estables hasta un máximo de 5 años).