Sí, puedes enviar la muestra biológica de tu mascota de vuelta a nuestras instalaciones, pero con un requisito logístico indispensable: el envío debe realizarse siempre desde el mismo país en el que realizaste la compra del kit.
Tal y como se refleja en los Términos Legales de nuestro sitio web, la adquisición del test de ADN lleva implícita la obligación de retornar la muestra de saliva desde el país de origen del pedido para poder garantizar la correcta trazabilidad y viabilidad del proceso.
Si, por motivos de viaje o mudanza, tienes planificado enviar la muestra de tu mascota desde un país distinto al de la compra original, el proceso logístico cambia. En ese caso:
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Por favor, no realices el envío directamente.
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Ponte en contacto previamente con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a info@kokogenetics.com.
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Nosotros analizaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir, ya que un cambio de país en el retorno de la muestra podría implicar gestiones aduaneras o gastos de envío adicionales.