Los análisis de ADN llevados a cabo por Koko Genetics cuentan con una tasa de fallo muy baja gracias a nuestra avanzada tecnología. Sin embargo, al trabajar con material biológico real, en ocasiones excepcionales puede ocurrir que la muestra no sea válida. Si esto sucede, no debes preocuparte: tiene fácil solución y nosotros nos encargaremos de todo.
Existen diversas razones técnicas por las que un análisis genético puede no tener éxito en el primer intento. Los motivos más habituales son:
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Baja concentración de ADN: A veces, la muestra de saliva recogida en las torundas (bastoncillos) no contiene la cantidad suficiente de células bucales para que podamos extraer el material genético necesario.
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Muestra degradada: Factores como una contaminación externa (por ejemplo, si la mascota había comido o bebido justo antes de la toma) o problemas durante la conservación pueden alterar la calidad biológica de la muestra.
Nuestro laboratorio posee rigurosos puntos de control de calidad. Antes de dar una muestra por fallida, nuestro equipo científico llevará a cabo múltiples intentos de extracción y lectura para tratar de obtener los datos. No obstante, si la muestra definitivamente no posee la cantidad ni la calidad suficiente, preferimos detener el proceso; nuestro compromiso es ofrecerte resultados 100% precisos y fiables.
¿Cuál es la solución si mi muestra falla? Si tu muestra no supera los controles de calidad, el proceso a seguir es muy sencillo y transparente:
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Te enviaremos una notificación al correo electrónico para informarte de que la muestra ha fallado.
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Automáticamente, te ofreceremos la repetición completa del análisis de ADN sin coste alguno.
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Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto directo contigo para tramitar el envío de un nuevo kit a tu domicilio, dándote además algunos consejos útiles para asegurar que la segunda recogida de saliva sea todo un éxito.