検体のDNA量や質が、信頼できる結果を出すには不十分な場合があります。主な原因は採取直前の飲食、こする時間の不足、綿棒とほかの物や動物との接触、不適切な保管です。失敗と判断する前に抽出と読み取りをやり直し、それでも品質基準を満たさなければ結果を発行しません。
その場合は次のように対応します。
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メールでご連絡し、 今後の手順をご説明します。
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適切に採取・発送されていた場合、新しいキットを無料で提供します。再採取の助言もお伝えします。1注文につき、初回、無料の再検査、当社から提案した場合の3回目を含め、最大3検体を解析できます。
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当社のメールから3か月以内に、 再採取するか、ご本人に原因がない場合は解析料金の返金を希望するかをお決めください。返答がなければ期限前に再通知し、その後案件を終了しますが、法定の消費者権利を損なうものではありません。
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解析した検体から引き続き結果が得られず、 原因がご本人にない場合は解析料金を返金します。例外的に、獣医師が採取した血液の解析をご提案する場合があります。明示的にお申し出した場合を除き、採血費用は含まれません。
再検査が有料になるのは、期限切れ・未登録のキットや別の動物の検体混入など、確認可能な指示違反が原因の場合だけです。その際は事前に料金をご案内し、確認なく請求しません。詳しくは当社の 更新および再採取に関する方針 をご覧ください。