不良品や破損したDNAキットが届いた場合は？

1. 使用しないでください。 採取用品が開封済み、破損、不足している場合は使わないでください。検体が無効になる可能性があります。 

2. ご連絡ください 。注文番号と問題の簡単な説明をinfo@kokogenetics.comへ送ってください。 可能なら写真を添付してください。必須ではありません。 

3. 新しいキットの発送、または可能な場合の不具合修正を選べます。 往復の送料はすべて当社が負担します。 

荷物が明らかに破損していれば、理由を配送員に伝えて受領を拒否できます。無料で再発送するか、ご希望により返金します。スペインで購入した消費者には、キット本体に3年間の法定保証もあります。受領後に綿棒を床に落としたなどの場合もご連絡ください。解析料金を払い直すことなく、交換用品と送料をカバーするクーポンをご案内します。詳しくは 返品方針 をご覧ください。