-
Ikke bruk settet. Hvis materialet er åpnet, ødelagt eller ufullstendig, må du ikke ta prøven med det. Prøven kan bli ubrukelig.
-
Skriv til oss på info@kokogenetics.com med ordrenummeret og en kort beskrivelse. Legg gjerne ved et bilde, men det er ikke obligatorisk.
-
Du velger: et nytt sett eller, hvis mulig, utbedring av feilen. Vi dekker all frakt begge veier.
Du kan avvise en synlig skadet pakke og oppgi årsaken til transportøren. Vi sender en ny pakke gratis eller refunderer beløpet. Hvis du er forbruker og kjøpte settet i Spania, gjelder også den lovfestede garantien på tre år for det fysiske settet. Hvis skaden oppsto etter mottak, for eksempel fordi en prøvepinne falt i gulvet, kan du likevel kontakte oss. Du får en kupong for erstatningsmateriell og frakt, uten å betale for analysen på nytt. Se våre returvilkår.