Selv om vi hos Koko Genetics bruker strenge kvalitetskontroller, vet vi at en pakke unntaksvis kan bli skadet under transport eller ha en produksjonsfeil. Hvis du ved mottak av ditt DNA-sett oppdager at materialet er ødelagt, ufullstendig eller i dårlig stand, er det viktig at du gir oss beskjed så snart som mulig.
For å løse denne hendelsen raskt og sikkert, anbefaler vi at du følger disse trinnene:
- Ikke bruk det defekte materialet: For å garantere levedyktigheten til kjæledyrets biologiske prøve, vennligst ikke bruk vattpinnene eller rørene hvis du ser at de har ankommet åpne eller skadet.
- Meld fra om hendelsen: Skriv til vår support så snart som mulig på info@kokogenetics.com og oppgi ordrenummeret ditt slik at vi kan registrere problemet.
- Se gjennom vilkårene våre: For å vite nøyaktig hvordan vi vil gå frem for å sende deg en ny erstatningstest gratis, inviterer vi deg til å konsultere vår Policy for erstatning av defekte produkter
Vårt kundeserviceteam vil sørge for å håndtere saken din raskt, slik at kjæledyret ditt ikke går glipp av å oppdage sine genetiske hemmeligheter!