Alterar ou cancelar. Se ainda não enviámos o kit, escreva o mais rapidamente possível para info@kokogenetics.com com o número da encomenda e procederemos à alteração ou ao cancelamento.
Livre resolução (14 dias de calendário). Enquanto consumidor, pode desistir da compra sem apresentar uma justificação:
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O kit: nos 14 dias de calendário seguintes à receção, desde que o material de recolha da amostra continue selado.
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A análise: nos 14 dias de calendário seguintes à receção do kit. Abrir o kit não elimina, por si só, este direito. Só se nos tiver pedido expressamente, através de uma ação separada, que iniciássemos a análise antes do fim do prazo, poderemos descontar a parte proporcional do serviço já prestado. Se não o tiver pedido, não cobraremos esse serviço.
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O reembolso: devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento, no prazo máximo de 14 dias de calendário após a comunicação da desistência. Podemos, contudo, aguardar a receção do kit ou a prova de que o enviou. Devolva-o nos 14 dias de calendário seguintes à comunicação da sua decisão. Os custos de devolução do kit ficam a seu cargo.
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O Advanced Upgrade: pode desistir nos 14 dias de calendário seguintes à compra. Antes de comprar, verá as condições da atualização e a forma como afetam o direito de livre resolução. Se pedir a ativação dentro desse prazo, recolheremos as aceitações necessárias e enviaremos a respetiva confirmação.
Devolução voluntária (30 dias de calendário). Após os primeiros 14 dias, pode devolver o kit selado até 30 dias de calendário após a receção. Nesse caso, o envio fica a seu cargo e descontamos 50 € para despesas administrativas e logísticas.
Para pedir uma devolução, escreva para info@kokogenetics.com com o número da encomenda. Se comprou o kit num marketplace ou numa loja, a devolução é tratada com esse vendedor. Consulte todas as condições na nossa política de devoluções.