Vad ska jag göra om mitt DNA-kit är defekt eller skadat?

1. Använd inte kitet. Om materialet är öppnat, trasigt eller ofullständigt ska du inte ta provet med det, eftersom provet kan bli oanvändbart. 

2. Skriv till oss på info@kokogenetics.com med ordernumret och en kort beskrivning. Du får gärna bifoga ett foto, men det är inget krav. 

3. Du väljer: ett nytt kit eller, om möjligt, att felet åtgärdas. Vi betalar alla fraktkostnader i båda riktningarna. 

Du kan vägra ta emot ett synligt skadat paket och ange orsaken för transportören. Vi skickar ett nytt paket utan kostnad eller återbetalar beloppet. Om du är konsument och köpte kitet i Spanien gäller också den lagstadgade treåriga garantin för det fysiska kitet. Om skadan uppstod efter mottagandet, till exempel om en provpinne föll i golvet, kontakta oss ändå. Du får en kupong för ersättningsmaterial och frakt utan att behöva betala för analysen igen. Läs mer i vår returpolicy.