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How can I change or cancel an order? Can I request a return?
What should I do if I receive a faulty or damaged DNA kit?
What should I do if my DNA kit does not arrive?
Can I send my pet’s saliva sample to the laboratory from any country?
How long does the DNA kit take to arrive, and how does shipping work?
How do I send the saliva sample to the laboratory? How long does it last without spoiling?
How does Koko Genetics technology protect my personal data?
What technical characteristics does my pet's Raw Data file have?
What is my pet's Raw Data file, how is it downloaded and what is it for?

Tienes 12 meses desde la fecha de compra para utilizar este kit. Esperamos que los resultados estén listos de 4-6 semanas después de recibir tu muestra en nuestro laboratorio. Los envíos se realizarán en 2-4 días laborales como máximo. El envío y proceso pueden variar debido a un alto volumen.* La compra de este artículo implica la obligación de retorno de la muestra desde el mismo país de la compra. Si no es tu caso, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del e-mail info@kokogenetics.com ya que podría implicar gastos adicionales.