Une fois que vous avez recueilli avec succès l'ADN de votre animal de compagnie, l'étape suivante consiste à nous le faire parvenir à nos installations. Ne vous inquiétez pas pour le trajet : le processus d'expédition est très simple et nos outils garantissent que le matériel génétique voyage totalement protégé.
Étapes pour envoyer votre kit ADN
N'oubliez pas que, pour lancer ce processus, il est obligatoire d'avoir préalablement enregistré votre kit sur notre site web. Une fois que vous l'avez fait, suivez ces instructions :
- Recevez votre étiquette prépayée : Après avoir terminé l'enregistrement en ligne, nous vous enverrons un e-mail avec une étiquette d'expédition prépayée (ce qui signifie que les frais sont déjà couverts). Selon votre pays, cet e-mail peut prendre jusqu'à 72 heures pour arriver. N'oubliez pas de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spams !
- Préparez le colis : Imprimez l'étiquette que vous avez reçue et placez-la de manière bien visible afin que l'agence de transport puisse la lire correctement.
- Déposez votre échantillon : Apportez le colis déjà étiqueté au bureau du service de messagerie que nous vous avons indiqué dans l'e-mail.
Que faire si je ne reçois pas l'étiquette d'expédition ?
Si après 72 heures vous n'avez pas reçu l'e-mail, écrivez-nous à info@kokogenetics.com en indiquant votre nom, prénom, adresse complète et numéro de téléphone, et notre équipe générera manuellement une nouvelle étiquette pour vous.
L'échantillon de salive peut-il s'abîmer pendant le trajet ?
La réponse courte est non. Votre échantillon voyage en toute sécurité grâce à la technologie de nos kits. Les échantillons restent stables à température ambiante (15-30℃ / 59-86℉) pendant une période allant jusqu'à 12 mois.
Bien que nous vous recommandions d'envoyer le colis le plus tôt possible après le prélèvement, l'échantillon se conservera en parfait état pendant des semaines. La seule précaution à prendre est d'éviter d'exposer le colis à des températures extrêmes (très chaud ou très froid) de manière prolongée.
(Remarque supplémentaire : Si vous avez acheté un kit et que vous ne l'avez pas encore utilisé, sachez que les kits scellés, s'ils sont à température ambiante, restent stables jusqu'à un maximum de 5 ans).