Bien que chez Koko Genetics nous appliquions des contrôles de qualité stricts, nous savons que, de manière exceptionnelle, un colis peut subir des dommages pendant le transport ou présenter un défaut de fabrication. Si, à la réception de votre kit ADN, vous remarquez que le matériel est cassé, incomplet ou en mauvais état, il est fondamental que vous nous en informiez dès que possible.
Afin de résoudre cet incident rapidement et en toute sécurité, nous vous recommandons de suivre ces étapes :
- N'utilisez pas le matériel défectueux : Pour garantir la viabilité de l'échantillon biologique de votre animal, veuillez ne pas utiliser les écouvillons ni les tubes si vous constatez qu'ils sont arrivés ouverts ou endommagés.
- Signalez l'incident : Écrivez-nous dès que possible à notre support à info@kokogenetics.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions enregistrer le problème.
- Consultez nos conditions : Pour savoir exactement comment nous procéderons pour vous envoyer un nouveau test de remplacement gratuitement, nous vous invitons à consulter notre Politique de remplacement des produits défectueux
Notre équipe de service client se chargera de gérer votre cas rapidement afin que votre animal ne reste pas sans découvrir ses secrets génétiques !