Les analyses ADN réalisées par Koko Genetics ont un taux d'échec très faible grâce à notre technologie avancée. Cependant, lorsque l'on travaille avec du matériel biologique réel, il peut arriver, en de rares occasions, que l'échantillon ne soit pas valide. Si cela se produit, ne vous inquiétez pas : il existe une solution simple et nous nous occuperons de tout.
Il existe plusieurs raisons techniques pour lesquelles une analyse génétique peut échouer du premier coup. Les raisons les plus courantes sont :
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Faible concentration d'ADN : Parfois, l’échantillon de salive prélevé sur écouvillons ne contient pas suffisamment de cellules buccales pour que nous puissions en extraire le matériel génétique nécessaire.
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Échantillon dégradé : Des facteurs tels qu'une contamination externe (par exemple, si l'animal a mangé ou bu juste avant de le prélever) ou des problèmes lors de la conservation peuvent altérer la qualité biologique de l'échantillon.
Notre laboratoire dispose de points de contrôle qualité rigoureux. Avant d'abandonner un échantillon comme un échec, notre équipe scientifique procédera à de multiples tentatives d'extraction et de lecture pour tenter d'obtenir les données. Cependant, si l’échantillon n’est définitivement pas suffisant en quantité ou en qualité, nous préférons arrêter le processus ; Notre engagement est de vous offrir des résultats 100% précis et fiables.
Quelle est la solution si mon échantillon échoue ? Si votre échantillon ne passe pas les contrôles qualité, le processus à suivre est très simple et transparent :
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Nous vous enverrons une notification par e-mail pour vous informer que l'échantillon a échoué.
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Nous vous proposerons automatiquement et gratuitement une nouvelle analyse ADN complète.
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Notre service client vous contactera directement pour organiser l'envoi d'un nouveau kit à votre domicile et vous donnera également quelques conseils utiles pour que la deuxième collecte de salive soit une réussite.