La gestion de votre compte sur la plateforme Koko Genetics est un processus simple et rapide conçu pour vous donner le contrôle total de votre profil. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ou devez mettre à jour vos informations personnelles, voici les étapes à suivre :
Problèmes d'accès ou mot de passe oublié
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, nous vous recommandons de suivre ces vérifications :
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Vérifiez vos informations d'identification : Assurez-vous de saisir correctement votre email et votre mot de passe, en faisant particulièrement attention à ce qu'il n'y ait pas d'espace vide devant ou derrière le texte.
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Récupérez votre mot de passe : Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Avez-vous perdu votre mot de passe ? option. sur l'écran de connexion.
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Vérifiez votre courrier électronique : Nous vous enverrons automatiquement un email avec un lien sécurisé pour créer une nouvelle clé. Si vous ne recevez pas ce message au bout de quelques minutes, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.
Comment modifier ou mettre à jour vos données personnelles
Si vous êtes déjà connecté à votre compte et réalisez que certaines informations que vous avez saisies lors de l'inscription sont incorrectes ou si vous souhaitez les mettre à jour (comme votre email ou votre mot de passe lié), vous pouvez le faire rapidement vous-même :
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Accédez à votre espace privé.
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Cliquez sur votre avatar et entrez dans la section « Paramètres ».
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De là, vous pouvez vérifier et modifier instantanément vos informations personnelles. Nous vous recommandons de toujours utiliser cette voie d’autogestion, car c’est la méthode la plus rapide et la plus directe.
Que dois-je faire si je continue à avoir des problèmes ?
Si après avoir appliqué ces recommandations vous ne parvenez toujours pas à accéder ou si le système vous renvoie une erreur lors de la tentative de sauvegarde de vos nouvelles données, notre équipe technique est là pour vous aider. Écrivez-nous un email à info@kokogenetics.com en détaillant votre situation :
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Pour les problèmes d'accès : Veuillez nous fournir l'e-mail avec lequel vous pensez ou vous souvenez vous être inscrit, ainsi que votre code de kit, afin que nous puissions suivre et vérifier l'état de votre compte.
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Pour les échecs lors de la modification des données : Indiquez-nous l'erreur qui apparaît, les données initiales incorrectes et les nouvelles données par lesquelles vous souhaitez la remplacer. Notre service client le modifiera manuellement et vous avertira lorsque le changement sera effectué (veuillez noter que ce processus manuel peut être un peu plus lent que si vous le faites vous-même depuis votre profil).