Gestire il tuo account sulla piattaforma Koko Genetics è un processo semplice e veloce progettato per darti il pieno controllo del tuo profilo. Se riscontri problemi di accesso o hai bisogno di aggiornare le tue informazioni personali, ecco i passaggi da seguire:
Problemi di accesso o password dimenticata
Se non riesci ad accedere al tuo account, ti consigliamo di effettuare questi controlli:
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Verifica le tue credenziali: Assicurati di inserire correttamente email e password, prestando particolare attenzione che non vi siano spazi vuoti davanti o dietro il testo.
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Recupera la tua password: Se hai dimenticato la password, clicca sul pulsante “Hai perso la password?” opzione. nella schermata di accesso.
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Controlla la tua email: Ti invieremo automaticamente un'e-mail con un collegamento sicuro per creare una nuova chiave. Se non ricevi questo messaggio entro pochi minuti, controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata.
Come modificare o aggiornare i tuoi dati personali
Se hai già effettuato l'accesso al tuo account e ti accorgi che alcune informazioni che hai inserito durante la registrazione non sono corrette o desideri aggiornarle (come l'e-mail o la password collegate), puoi farlo rapidamente da solo:
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Accedi alla tua area riservata.
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Clicca sul tuo avatar ed entra nella sezione “Impostazioni”.
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Da lì puoi controllare e modificare istantaneamente le tue informazioni personali. Ti consigliamo di utilizzare sempre questo percorso di autogestione, poiché è il metodo più veloce e diretto.
Cosa faccio se continuo ad avere problemi?
Se dopo aver applicato questi consigli non riesci ancora ad accedere o il sistema ti restituisce un errore durante il tentativo di salvare i tuoi nuovi dati, il nostro team tecnico è qui per aiutarti. Scrivici un'e-mail a info@kokogenetics.com descrivendo dettagliatamente la tua situazione:
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Per problemi di accesso: Forniscici l'e-mail con cui ritieni o ricordi di esserti registrato, insieme al codice del kit, in modo che possiamo monitorare e verificare lo stato del tuo account.
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In caso di errori durante la modifica dei dati: Comunicaci l'errore che appare, i dati iniziali errati e i nuovi dati con cui vuoi sostituirlo. Il nostro servizio clienti lo modificherà manualmente e ti avviserà quando verrà apportata la modifica (tieni presente che questo processo manuale potrebbe essere un po' più lento rispetto a se lo esegui tu stesso dal tuo profilo).