Zodra u met succes het DNA van uw huisdier heeft verzameld, is de volgende stap om het naar onze faciliteiten te sturen. Maak u geen zorgen over de reis: het verzendproces is heel eenvoudig en onze middelen garanderen dat het genetisch materiaal volledig beschermd reist.
Stappen voor het verzenden van uw DNA-kit
Vergeet niet dat het, om dit proces te starten, verplicht is om uw kit vooraf te hebben geregistreerd op onze website. Zodra u dit heeft gedaan, volgt u deze instructies:
- Ontvang uw prepaid label: Na voltooiing van de online registratie, sturen we u een e-mail met een prepaid verzendlabel (dit betekent dat de kosten al gedekt zijn). Afhankelijk van uw land kan het tot 72 uur duren voordat deze e-mail aankomt. Vergeet niet uw spam- of ongewenste e-mailmap te controleren!
- Maak het pakket klaar: Print het label dat u heeft ontvangen en plak het goed zichtbaar op zodat het transportbedrijf het correct kan lezen.
- Lever uw monster in: Breng het reeds geëtiketteerde pakket naar het kantoor van de koeriersdienst dat we in de e-mail hebben aangegeven.
Wat moet ik doen als ik het verzendlabel niet ontvang?
Als u de e-mail na 72 uur niet heeft ontvangen, schrijf ons dan op info@kokogenetics.com met vermelding van uw naam, achternaam, volledige adres en telefoonnummer, en ons team zal handmatig een nieuw label voor u aanmaken.
Kan het speekselmonster bederven tijdens de reis?
Het korte antwoord is nee. Uw monster reist volledig veilig dankzij de technologie van onze kits. De monsters blijven stabiel bij kamertemperatuur (15-30℃ / 59-86℉) voor een periode van maximaal 12 maanden.
Hoewel we aanraden om het pakket zo snel mogelijk na afname te verzenden, blijft het monster wekenlang in perfecte staat. De enige voorzorgsmaatregel die u moet nemen, is vermijden dat het pakket gedurende lange tijd wordt blootgesteld aan extreme temperaturen (erg warm of erg koud).
(Aanvullende opmerking: Als u een kit heeft gekocht en deze nog niet heeft gebruikt, moet u weten dat verzegelde kits, indien op kamertemperatuur, tot maximaal 5 jaar stabiel blijven).