Hoewel we bij Koko Genetics strenge kwaliteitscontroles toepassen, weten we dat een pakket in uitzonderlijke gevallen tijdens het transport beschadigd kan raken of een fabricagefout kan bevatten. Als u bij ontvangst van uw DNA-kit merkt dat het materiaal kapot, incompleet of in slechte staat is, is het essentieel dat u ons hiervan zo snel mogelijk op de hoogte stelt.
Om dit incident snel en veilig op te lossen, raden we u aan deze stappen te volgen:
- Gebruik het defecte materiaal niet: Om de levensvatbaarheid van het biologische monster van uw huisdier te garanderen, verzoeken wij u de wattenstaafjes of buisjes niet te gebruiken als u ziet dat ze open of beschadigd zijn aangekomen.
- Meld het incident: Schrijf ons zo snel mogelijk naar onze klantenservice op info@kokogenetics.com met vermelding van uw bestelnummer, zodat wij het probleem kunnen registreren.
- Bekijk onze voorwaarden: Om precies te weten hoe we te werk zullen gaan om u gratis een nieuwe vervangende test te sturen, nodigen we u uit om ons Beleid voor vervanging van defecte producten te raadplegen.
Ons klantenserviceteam zal uw zaak snel afhandelen, zodat uw huisdier de kans niet mist om zijn genetische geheimen te ontdekken!