Soms bevat een monster te weinig DNA of is de kwaliteit onvoldoende voor betrouwbare resultaten. Veelvoorkomende oorzaken zijn kort tevoren eten of drinken, te kort wrijven, contact met andere oppervlakken of dieren, of onjuiste bewaring. Het laboratorium herhaalt extractie en uitlezing voordat het de analyse als mislukt beschouwt. Als het monster nog steeds niet aan de kwaliteitseisen voldoet, geven we liever geen resultaten af.
Bij een mislukte analyse:
-
Informeren we je per e-mail en leggen we de vervolgstappen uit.
-
Als je het monster correct hebt afgenomen en verstuurd, bieden we gratis een nieuwe kit aan, met tips voor de nieuwe afname. We kunnen maximaal drie monsters per bestelling analyseren: het eerste, één gratis herhaling en, als we die aanbieden, een derde.
-
Je hebt drie maanden vanaf onze e-mail om te kiezen voor een nieuwe afname of, als de mislukking niet aan jou te wijten is, terugbetaling van de analyse. Zonder reactie sturen we vóór afloop een herinnering en sluiten daarna het dossier, zonder afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.
-
Als ook de onderzochte monsters geen resultaten opleveren door oorzaken buiten jouw invloed, betalen we de analyse terug. In uitzonderlijke gevallen kunnen we een door je dierenarts afgenomen bloedmonster voorstellen. De bloedafname is niet inbegrepen, tenzij we dit uitdrukkelijk aanbieden.
Een herhaling kost alleen geld als aantoonbaar niet volgen van de instructies de oorzaak is, bijvoorbeeld een verlopen of ongeregistreerde kit of vermenging met een ander dier. We melden de prijs vooraf en rekenen niets zonder jouw bevestiging. Alle voorwaarden staan in ons beleid voor updates en herhaalde monsterafname.