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¿Qué hago si mi kit de ADN no llega?

Si no has recibido tu kit en 15 días naturales desde la confirmación de tu pedido, escríbenos a info@kokogenetics.com con el número de pedido. Lo localizaremos con el transportista y, si se ha perdido, te enviaremos un kit nuevo sin coste o, si lo prefieres, te devolveremos el importe íntegro.

Tienes 12 meses desde la fecha de compra para utilizar este kit. Esperamos que los resultados estén listos de 4-6 semanas después de recibir tu muestra en nuestro laboratorio. Los envíos se realizarán en 2-4 días laborales como máximo. El envío y proceso pueden variar debido a un alto volumen.* La compra de este artículo implica la obligación de retorno de la muestra desde el mismo país de la compra. Si no es tu caso, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del e-mail info@kokogenetics.com ya que podría implicar gastos adicionales.