Términos del servicio
Versión KK-TL-2026-01 · En vigor desde el 14 de septiembre de 2026 · Sustituye a la versión anterior ·
Estas Condiciones regulan el uso de la Web y la contratación de los servicios de GENELINK, S.L. bajo la marca Koko Genetics. Lea también el Consentimiento Informado y la Política de privacidad antes de registrar un kit. Navegar por la Web no equivale a aceptar una compra, una modificación contractual ni una opción voluntaria.
Resumen esencial antes de comprar
• El producto, la especie, el precio total, los impuestos, el envío, la validez del kit y la disponibilidad territorial se muestran antes de pagar.
• El kit debe registrarse, utilizarse dentro de los 12 meses siguientes a la compra y antes de la caducidad impresa, y devolverse por el circuito autorizado desde el país de compra.
• Analizamos ADN de perro o gato. Los informes son informativos, no un diagnóstico veterinario; las estimaciones de raza, árbol y parentesco no son un pedigrí ni una filiación oficial.
• Antes de decisiones clínicas, farmacológicas, reproductivas, de esterilización o eutanasia, consulte a un veterinario y confirme el hallazgo con un método independiente apropiado.
• Las actualizaciones incluidas no tienen coste adicional dentro de la especie, cuenta y modalidad contratadas mientras la función siga siendo compatible y esté disponible; no incluyen otra muestra, especie o producto separado.
• DNA Connect y cualquier investigación o desarrollo con datos son opciones separadas, desactivadas por defecto y revocables en los términos del Consentimiento Informado.
• Si una muestra no produce resultados, se aplican los controles, opciones de repetición y límites del apartado 14, sin perjuicio de los derechos legales de conformidad.
• El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir, con reglas distintas para el kit precintado, el servicio iniciado y el contenido digital; el comienzo anticipado exige una acción separada.
1. Quiénes somos
1.1 Titular de la Web y prestador: GENELINK, S.L., titular de Koko Genetics™. NIF B98649494. Domicilio social: calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, España.
1.2 Registro Mercantil de Valencia: tomo 9817, libro 7099, folio 82, hoja V-160314, inscripciones 1.ª y 2.ª.
1.3 Contacto general, soporte, reclamaciones e incidencias de seguridad o producto: info@kokogenetics.com · Teléfono: +34 960 090 596. Protección de datos: lopd@tellmegen.com. Delegado de Protección de Datos: dpo@tellmegen.com.
1.4 Esta información se facilita conforme a la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. La información del fabricante, responsable del producto, identificación, advertencias e instrucciones de seguridad aplicables al kit se muestra también en la oferta, el envase o la documentación que lo acompaña.
1.5 Koko Genetics, tellmeGen y Vivabioma son marcas de GENELINK y pueden compartir infraestructura corporativa y soporte. Eso no autoriza a combinar datos de sus servicios para finalidades nuevas; cualquier combinación requiere información previa y la base jurídica que corresponda.
1.6 El servicio se organiza desde España. Los laboratorios y proveedores que actúan por cuenta de GENELINK se identifican en la información vigente accesible desde la Política de privacidad. Sustituir un proveedor no amplía finalidades ni reduce derechos.
2. Ámbito y documentos contractuales
2.1 Estas Condiciones se aplican a quienes navegan por la Web, crean una cuenta o contratan kits, análisis, contenidos digitales o funcionalidades de Koko Genetics.
2.2 Es consumidor quien actúa principalmente con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional. Criadores, clínicas, veterinarios, protectoras, distribuidores, aseguradoras, investigadores y demás clientes profesionales se rigen además por su contrato específico; los derechos reservados legalmente a consumidores no se extienden a quien actúa como profesional.
2.3 Forman el contrato, en la versión facilitada antes de pagar y confirmada en soporte duradero:
• El resumen del pedido, con producto, especie, país, precio total, impuestos, envío y condiciones particulares.
• Estas Condiciones.
• El Consentimiento Informado para el análisis genético de animales de compañía.
• La Política de privacidad y la Política de cookies.
• Las políticas de devolución, repetición y actualización incorporadas expresamente al pedido.
• La ficha, alcance, requisitos técnicos, validez y limitaciones del producto mostrados antes de contratar.
2.4 En producto, precio y condiciones particulares prevalece el resumen del pedido; en compra, pago, entrega y desistimiento, estas Condiciones; en análisis, muestra, limitaciones científicas y decisiones voluntarias, el Consentimiento Informado; en datos personales, la Política de privacidad. La normativa imperativa prevalece siempre.
2.5 Las preguntas frecuentes y materiales educativos ayudan a comprender el servicio, pero no sustituyen la información contractual específica. Las declaraciones públicas forman parte del contrato cuando así lo disponga la normativa de consumo.
3. Formación, prueba y archivo del contrato
3.1 Antes de pagar podrá revisar y corregir el pedido. El botón final indicará inequívocamente la obligación de pago. La aceptación del contrato se separa de DNA Connect, investigación, comunicaciones comerciales, comienzo anticipado y demás opciones voluntarias, que no estarán premarcadas.
3.2 Al pulsar el botón de pago formula un pedido. El acuse automático confirma su recepción, no necesariamente su aceptación. El contrato queda perfeccionado cuando enviamos la confirmación o comenzamos de forma inequívoca la prestación.
3.3 Podemos rechazar antes de esa aceptación y reembolsar íntegramente lo cobrado por falta de disponibilidad, restricción territorial, sospecha razonable de fraude, disputa sobre el animal, imposibilidad técnica, kit no auténtico o error manifiesto y objetivamente reconocible en producto o precio.
3.4 En un máximo de 24 horas desde la aceptación enviaremos la confirmación del pedido y la información contractual en soporte duradero. Si no la recibe, debe comunicarlo a info@kokogenetics.com.
3.5 Archivamos la versión aceptada, fecha, hora, pedido, idioma y actos de aceptación durante los plazos legales. Puede descargar su copia desde la cuenta o solicitarla a soporte.
3.6 El contrato se formaliza en la lengua mostrada durante el proceso. Una oferta permanece vigente durante el plazo indicado o mientras resulte accesible, salvo agotamiento, error manifiesto o limitación comunicada antes de la aceptación.
4. Compras a distribuidores, regalos y kits de terceros
4.1 Si compra el kit a un distribuidor o plataforma ajenos a GENELINK, ese vendedor responde de la venta física, precio, factura, entrega, desistimiento y conformidad que legalmente le correspondan. La ficha debe identificar al vendedor.
4.2 GENELINK presta el análisis y la plataforma cuando el kit auténtico se registra y se aceptan los documentos vigentes. Puede pedir justificante de compra, código e información necesaria para verificar que el kit procede de un canal autorizado, no ha sido utilizado y es compatible.
4.3 Los kits falsificados, manipulados, duplicados, ya registrados, revendidos contra las condiciones del canal o adquiridos de una fuente no autorizada pueden rechazarse por seguridad o fraude. Ello no afecta a las acciones que el comprador tenga frente al vendedor responsable.
4.4 En regalos y pedidos múltiples, quien paga no queda autorizado para registrar la muestra ni acceder a resultados. Cada animal debe vincularse a una persona legitimada que use su cuenta y acepte el Consentimiento Informado.
5. Cambios de las Condiciones y del servicio
5.1 Podemos publicar nuevas Condiciones para pedidos futuros. Cada versión tiene código y fecha, y puede solicitar el histórico de versiones a info@kokogenetics.com. Los cambios no reducen derechos ya adquiridos.
5.2 En contratos vigentes solo introduciremos cambios por una razón válida: norma aplicable; seguridad; prevención de fraude o abuso; evolución científica o técnica; interoperabilidad; corrección de errores; continuidad; sustitución de proveedor; o adaptación territorial. No tendrán coste adicional salvo aceptación expresa de una oferta nueva.
5.3 Los cambios relevantes se comunicarán de forma clara, en soporte duradero y con antelación razonable. Si una modificación de contenido o servicio digital perjudica el acceso o uso más allá de lo mínimo, podrá resolver sin cargo dentro del plazo legal, actualmente 30 días desde la comunicación o la entrada en vigor, la fecha posterior.
5.4 Una reinterpretación científica, corrección de clasificación o actualización del informe no es por sí misma una modificación del contrato ni significa que el dato original fuera defectuoso.
5.5 Podemos cambiar presentación, navegación o configuración y retirar funciones por razones técnicas, legales o de seguridad. Si se retira una prestación incluida materialmente en el producto, se aplicarán la conformidad y los remedios legalmente exigibles.
5.6 Si una función se discontinuara de forma definitiva, procuraremos dar aviso razonable y permitir la descarga de los formatos disponibles, salvo urgencia legal, seguridad, imposibilidad técnica o protección de terceros.
6. Cuenta, credenciales y disponibilidad de la Web
6.1 Debe crear una cuenta con datos veraces y actualizados, proteger las credenciales, no cederlas y avisar inmediatamente de su pérdida, robo o uso no autorizado.
6.2 Responde de la actividad imputable a su cuenta. Cada kit y animal deben vincularse al perfil admitido por el sistema; un código es de un solo uso y no puede duplicarse ni transferirse salvo modalidad de regalo, sucesión o autorización escrita.
6.3 No puede introducir contenidos ilícitos, maliciosos, discriminatorios o que vulneren derechos; suplantar identidades; recopilar datos de usuarios; enviar publicidad no autorizada; ni interferir con la seguridad, capacidad o funcionamiento de la Web.
6.4 Procuramos continuidad, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, seguridad, proveedores o fuerza mayor. Restableceremos el servicio en plazo razonable y comunicaremos las incidencias relevantes cuando proceda.
6.5 La ficha identifica los requisitos técnicos conocidos. Debe mantener un dispositivo, navegador, conexión y dirección de correo compatibles y aplicar las actualizaciones de seguridad razonables que se le indiquen. No respondemos de una incompatibilidad causada únicamente por un entorno distinto del informado, si se facilitó correctamente esa información.
6.6 Puede comunicar barreras de accesibilidad en la contratación, cuenta o soporte a info@kokogenetics.com para que se facilite, cuando proceda, un medio alternativo compatible con la normativa aplicable.
7. Productos, módulos y actualizaciones incluidas
7.1 El producto es el identificado en la ficha y el pedido. Según especie y modalidad puede incluir raza y ancestralidad, rasgos, variantes asociadas a condiciones hereditarias, estado de portador, árbol familiar, coincidencias genéticas, informes y formatos de datos brutos.
7.2 Los términos salud, enfermedad, riesgo, portador, sensibilidad o predisposición describen asociaciones genéticas dentro del alcance analizado; no son por sí solos un diagnóstico, una probabilidad clínica individual ni una recomendación terapéutica.
7.3 Las actualizaciones interpretativas y funciones anunciadas como incluidas o gratuitas se incorporarán sin nuevo precio dentro de la misma especie, cuenta y modalidad, mientras el dato sea compatible y la función se mantenga disponible. No incluyen nueva muestra, otra especie, hardware o chip nuevo, secuenciación adicional, producto independiente, consulta profesional ni prestación identificada como separada.
7.4 Si una mejora requiere una técnica nueva o más cobertura que no puede obtenerse del dato conservado, podremos ofrecer una actualización de pago con nueva muestra; rechazarla no elimina el informe ya contratado.
7.5 El contenido puede evolucionar con nueva evidencia. Cada informe mostrará versión y fecha. Una finalidad nueva o función que requiera aceptación no se activará por silencio.
8. Razas, pedigrí, árbol familiar y asociaciones
8.1 La composición de razas y el árbol familiar son inferencias estadísticas frente a poblaciones de referencia públicas o privadas. No confirman pureza racial, progenitores reales, identidad, titularidad ni genealogía documentada.
8.2 Las poblaciones de referencia pueden no coincidir con estándares de asociaciones caninas o felinas; razas poco representadas, poblaciones locales, mezcla y endogamia reducen resolución y pueden alterar porcentajes o parentescos.
8.3 El informe no sirve para obtener, impugnar o acreditar pedigrí, filiación oficial, raza en una compraventa, aptitud reproductiva, valor comercial, seguro o registro ante autoridad. Una prueba oficial puede exigir identificación y cadena de custodia distintas.
8.4 Una discrepancia con el pedigrí o con otro proveedor no demuestra por sí sola que alguno sea incorrecto: pueden utilizar referencias, marcadores y finalidades diferentes.
9. Disponibilidad territorial y circulación de muestras
9.1 La disponibilidad depende de residencia, compra, entrega, retorno de la muestra, especie, laboratorio y lugar de acceso a resultados, y se comprueba antes de finalizar el pedido.
9.2 Las muestras biológicas animales están sujetas a transporte, sanidad animal, aduanas y controles locales. Deben devolverse desde el país de compra por el circuito autorizado; contacte con soporte antes de cualquier excepción.
9.3 Debe facilitar su localización real y no eludir controles mediante direcciones falsas, reenvíos, etiquetas alteradas o traslados no autorizados. Los costes o pérdidas imputables a ese circuito podrán repercutirse en la medida legalmente permitida.
9.4 Podemos impedir contratación, adaptar logística, retirar un módulo o dejar de operar donde no podamos cumplir requisitos. La accesibilidad de la Web desde un territorio no constituye oferta allí.
10. Quién puede contratar, registrar o remitir una muestra
10.1 Debe tener al menos 18 años y capacidad contractual.
10.2 Declara ser titular o responsable legítimo del animal, o contar con autorización suficiente, y estar facultado para remitir la muestra y recibir los resultados.
10.3 El mero cuidado ocasional, acceso físico, condición de criador anterior, clínica, protectora, aseguradora, comprador potencial o familiar no acreditan autorización. Podemos pedir documentación, pausar el análisis o bloquear el kit ante una disputa razonable.
10.4 Clínicas, criadores, veterinarios, protectoras y otros profesionales deben obtener la autorización del titular, facilitarle la información y el Consentimiento Informado, documentar la identidad y cadena de custodia que anuncien, y no presentar el informe con un alcance oficial o diagnóstico que no tenga.
10.5 No puede remitir una muestra humana, de especie distinta, mezclada, sustituida, obtenida sin autorización o destinada a identificar a una persona. Podemos rechazarla, conservar el registro mínimo de la incidencia y adoptar medidas de seguridad o fraude.
10.6 No adquirirá el servicio para revenderlo, copiarlo, reconstruirlo, realizar benchmarking competitivo sistemático, entrenar modelos con contenidos protegidos o explotarlo comercialmente sin acuerdo escrito. Esta regla no limita opiniones, críticas, derechos sobre sus datos ni usos permitidos por ley.
11. Precios, pago, facturación y promociones
11.1 El precio total, impuestos, moneda, entrega y demás costes se muestran antes de pagar. Los cambios posteriores no afectan a pedidos confirmados, salvo error manifiesto reconocido antes de iniciar la prestación.
11.2 Aceptamos los medios indicados en la Web. La entidad de pago puede aplicar conversión o comisiones ajenas a GENELINK. El pago debe completarse antes de la prestación, salvo condición particular.
11.3 Emitimos factura electrónica con los datos facilitados. El usuario responde de su exactitud y debe solicitar a tiempo cualquier dato fiscal especial.
11.4 Los códigos, descuentos, afiliados y promociones se rigen por sus condiciones, fechas y territorio; no son acumulables ni canjeables por dinero salvo indicación expresa.
11.5 Ante impago, revocación, contracargo o indicios objetivos de fraude podemos suspender la prestación mientras se verifica. Solo reclamaremos costes reales, acreditados y legalmente repercutibles; un contracargo no elimina una deuda válida ni los derechos del consumidor frente a un cobro indebido.
12. Envío, entrega, aduanas y retorno autorizado
12.1 Gestionamos el envío a la dirección aceptada. El riesgo de pérdida del kit frente a un consumidor permanece en el vendedor hasta la recepción material por el usuario o la persona indicada, salvo transportista elegido por el consumidor fuera de las opciones ofrecidas.
12.2 Si el transportista deposita el pedido en un punto de recogida próximo, debe retirarlo dentro del plazo informado. Una devolución o reenvío causados por falta de retirada o dirección incorrecta pueden generar el coste real previamente comunicado.
12.3 En los envíos incluidos, la ida y el retorno están cubiertos cuando la muestra vuelve desde el país de compra y con la etiqueta oficial. Conserve el justificante o primer escaneo del transportista; desde la entrega acreditada al transportista designado asumiremos el circuito de retorno, salvo embalaje o declaración incorrectos imputables al usuario.
12.4 Un envío sin etiqueta oficial, con transportista distinto o fuera de instrucciones queda fuera de nuestro control. No respondemos de su pérdida o inviabilidad y no genera por sí solo reposición gratuita, sin perjuicio de la conformidad del kit original.
12.5 En operaciones internacionales pueden existir impuestos, derechos, inspecciones o actuación del destinatario como importador. Las restricciones y costes conocidos se informan antes de contratar; los generados por un cambio o circuito no autorizado corresponden a quien lo cause.
12.6 Los plazos logísticos son estimados salvo que la ficha los califique como máximos. Avisaremos de retrasos relevantes y aplicaremos los remedios legalmente exigibles cuando exista incumplimiento.
13. Registro, uso y validez del kit
13.1 Debe registrar el kit antes de tomar o enviar la muestra. Sin registro y activación de la cuenta no puede vincularse al animal ni emitirse el informe.
13.2 Debe seguir las instrucciones de recogida, ayuno, contacto con otros animales o personas, secado, empaquetado, identificación y retorno. Alimentos, microorganismos, mezcla, temperatura, manipulación o contaminación pueden impedir el análisis.
13.3 El kit es de un solo uso. Debe mantener sus componentes fuera del alcance de niños y animales cuando puedan ingerirlos, no utilizarlos para una finalidad distinta y atender las advertencias del envase. Comunique cualquier accidente o defecto de seguridad.
13.4 Si el material cae, se rompe, contamina o pierde por manipulación del usuario, no existe reposición gratuita automática. Podemos ofrecer material de sustitución o un descuento; se informará antes del coste y ello no afecta a la garantía por un defecto originario.
13.5 Debe utilizar el kit dentro de los 12 meses siguientes a la compra y, en todo caso, antes de la caducidad impresa. Transcurrido el plazo por causa imputable al usuario, no garantizamos estabilidad, procesamiento, reposición o análisis sin coste; permanecen intactos los derechos por falta de conformidad existente.
13.6 No verificamos físicamente la identidad del animal. El informe se atribuye al animal registrado según la muestra y declaraciones recibidas. La cadena de custodia doméstica no es oficial ni forense.
13.7 El uso, destrucción y cualquier conservación excepcional de la muestra física se rigen por el Consentimiento Informado.
14. Procesamiento, control de calidad, repeticiones y plazos
14.1 El plazo de resultados publicado es estimado y comienza cuando el laboratorio recibe una muestra registrada que supera controles y se completan las verificaciones. Se suspende mientras falte información, autorización o actuación del usuario.
14.2 El laboratorio puede rechazar o declarar no interpretable una muestra insuficiente, degradada, contaminada, mezclada, de especie incorrecta o incompatible con los controles. La repetición no garantiza resultado.
14.3 Si el primer intento no produce datos utilizables y la muestra se recogió y envió correctamente por el circuito autorizado, ofreceremos una repetición gratuita o el remedio de conformidad que corresponda. Podrá elegir dentro de los tres meses siguientes a la notificación; el cierre administrativo de la oferta por falta de respuesta no extingue derechos imperativos.
14.4 Si la invalidez deriva de un elemento objetivo imputable al usuario, como kit caducado o no registrado, retorno incorrecto, incumplimiento de instrucciones, mezcla o contaminación manifiesta, la repetición puede ser de pago. El precio de material, logística y procesamiento se informará antes.
14.5 Salvo remedio legal distinto, se admitirán como máximo tres muestras para un mismo pedido: la inicial, una primera repetición gratuita cuando proceda y una tercera solo si la ofrecemos, que puede ser de pago conforme al origen del fallo. No se procesa una cuarta muestra bajo el mismo pedido.
14.6 Si tras el máximo no es posible entregar el análisis y la causa no es imputable al usuario, se aplicará el reembolso o remedio legal correspondiente. Solo podrán excluirse importes de logística o manipulación efectivamente prestados si se informaron y la ley lo permite.
14.7 En casos excepcionales puede recomendarse una muestra de sangre obtenida por un profesional. GENELINK no presta la extracción ni asume sus costes o riesgos salvo oferta expresa.
14.8 Los indicadores de calidad y la técnica pueden variar por plataforma y versión. Los criterios vigentes se documentan internamente y la versión utilizada se identifica en la cuenta o el informe cuando proceda.
15. Entrega, versiones y corrección de resultados
15.1 Los resultados se entregan digitalmente en el área de cliente. Debe conservar una descarga propia de los documentos que necesite.
15.2 Los informes se identifican por versión y fecha. Podemos actualizarlos por nueva evidencia, metodología, bases de referencia o corrección dentro del alcance del producto.
15.3 Si detectamos un error material podremos retirar temporalmente el informe, corregirlo, reemitirlo y comunicar la versión sustituida. Cuando sea razonable conservaremos el rastro de versión.
15.4 Una actualización científica puede cambiar una clasificación sin que la muestra o el dato original fueran defectuosos. No asumimos la obligación de notificar individualmente cada publicación, pero sí los errores materiales conocidos que afecten a un resultado emitido cuando proceda.
16. Descargas, datos brutos y conservación
16.1 Puede descargar los informes y formatos ofrecidos para el producto. Los datos brutos son una salida técnica, pueden contener llamadas incompletas o no validadas y no equivalen a un informe clínico.
16.2 El acceso permanece mientras la cuenta y el servicio estén activos. La supresión de datos técnicos o el cierre puede impedir futuras actualizaciones, DNA Connect, soporte o reanálisis sin nueva muestra; se advertirá antes de ejecutarla.
16.3 La descarga no transfiere software, código, modelos, parámetros, taxonomías, bases de referencia ni contenidos de terceros. La portabilidad legal se refiere a los datos personales en los casos previstos por la ley.
16.4 La conservación, bloqueo, supresión y ciclos de copias de seguridad se rigen por el Consentimiento Informado y la Política de privacidad. Las obligaciones fiscales, de calidad, seguridad, fraude o defensa pueden justificar conservación limitada y con acceso restringido.
17. DNA Connect, perfiles, mensajería y moderación
17.1 DNA Connect está desactivado hasta que lo active mediante una opción separada. Cuando el producto lo incluya, su uso no tiene precio adicional mientras la función se mantenga disponible y la cuenta cumpla estas Condiciones.
17.2 Las coincidencias son estimaciones, no una prueba oficial. Pueden ser ambiguas, erróneas, cambiar con la base o no aparecer. Otros usuarios pueden aportar información falsa, no responder o interpretar mal una relación.
17.3 Conserva los derechos sobre los textos, nombres, fotografías u otros contenidos que aporte. Nos concede, mientras permanezcan publicados, una licencia no exclusiva, mundial y gratuita, limitada a alojarlos, reproducirlos técnicamente, mostrarlos a los destinatarios elegidos, moderarlos y operar DNA Connect. Declara tener autorización sobre ellos.
17.4 No puede usar perfiles o mensajería para acoso, amenazas, suplantación, fraude, venta no autorizada, extracción masiva, contenido ilícito, datos de terceros sin permiso o contacto contrario a las preferencias del destinatario.
17.5 Podemos usar filtros automatizados y revisión humana proporcionada para detectar spam, fraude, abuso, riesgo o infracciones; limitar visibilidad, retirar contenido, bloquear mensajes o suspender cuentas. Cuando la normativa de servicios digitales resulte aplicable, informaremos de la razón y de las vías internas o externas de impugnación, salvo excepción legal o de seguridad.
17.6 Puede notificar contenido presuntamente ilícito a info@kokogenetics.com identificando perfil, mensaje o elemento, ubicación, fundamento, datos de contacto y declaración de buena fe. Evaluaremos de forma diligente, objetiva y proporcionada, sin obligación general de supervisión.
17.7 Desactivar DNA Connect detiene futuras comparaciones visibles y retira el perfil del índice activo en un plazo técnico razonable. No borra mensajes, notificaciones, capturas o copias ya recibidas lícitamente por otros usuarios.
17.8 No respondemos de conductas, acuerdos, ventas, encuentros o disputas entre usuarios cuando no deriven de incumplimiento propio. No facilite pagos ni datos sensibles a desconocidos y comunique abusos.
18. Acceso Profesional y servicios de terceros
18.1 Si se ofrece Acceso Profesional, usted identifica al veterinario o destinatario, alcance y duración. La autorización se solicita al activarlo y puede revocarse; no se presume de estas Condiciones.
18.2 La revocación impide accesos futuros desde la plataforma, pero no borra copias descargadas o incorporadas lícitamente a una historia clínica o expediente.
18.3 GENELINK responde del funcionamiento de su plataforma. El profesional o tercero responde de su habilitación, confidencialidad, interpretación, decisiones y conservación posterior, salvo que sea un servicio profesional contratado expresamente a GENELINK.
18.4 Los enlaces, herramientas, laboratorios confirmatorios y servicios ajenos se ofrecen como referencia. No controlamos su disponibilidad, seguridad, términos o conclusiones ni su inclusión implica patrocinio. Verifique el destinatario antes de compartir o cargar información.
19. Desistimiento, devolución y comienzo anticipado
19.1 Un pedido puede integrar bien físico, logística, análisis y contenido o servicio digital. Cada componente conserva su régimen legal; una excepción aplicable a uno no se extiende automáticamente a los demás.
19.2 El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir sin motivo. Para el kit, el plazo comienza con la posesión material; para el servicio, con la contratación.
19.3 Puede utilizar el formulario del Anexo I, cualquier declaración inequívoca enviada a info@kokogenetics.com o la función en línea que se habilite. Acusaremos recibo en soporte duradero.
19.4 Solo comenzaremos el análisis durante el plazo de desistimiento si lo solicita mediante una acción separada. Si desiste antes de completarse, podrá adeudar la parte proporcional efectivamente prestada cuando se cumplan los requisitos legales.
19.5 El derecho sobre un servicio completamente ejecutado solo decae si comenzó con consentimiento previo expreso y reconocimiento de la pérdida al completarse. El suministro inmediato de contenido digital no físico exige asimismo el consentimiento y reconocimiento separados legalmente requeridos.
19.6 El material precintado que no sea apto para devolución por salud o higiene puede quedar excluido al desprecintarse. La excepción afecta al componente físico abierto, no elimina por sí sola el derecho sobre un análisis no iniciado ni la garantía de conformidad.
19.7 Si el kit sigue precintado, devuélvalo dentro de los 14 días siguientes a comunicar el desistimiento. Reembolsaremos lo legalmente debido, incluido el envío estándar cuando proceda, por el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso del bien hasta recibirlo o acreditar su envío. El coste directo de devolución corresponde al consumidor si se informó previamente, salvo defecto.
19.8 Si compró a un vendedor tercero, debe ejercer frente a él el desistimiento de la venta física, sin perjuicio de las obligaciones que GENELINK haya asumido directamente por el análisis.
20. Conformidad, garantía y seguridad del producto
20.1 Los kits están cubiertos por la garantía legal. En España, las faltas de conformidad de bienes pueden manifestarse durante tres años desde la entrega; para contenidos o servicios digitales suministrados en acto único, durante dos años, y para suministro continuo, durante el periodo contratado, sin perjuicio de la norma territorial imperativa.
20.2 La puesta en conformidad, reducción de precio, resolución, reembolso y demás remedios se aplican según la ley. Las repeticiones comerciales no sustituyen esos remedios ni una garantía adicional limita la garantía legal.
20.3 Debe seguir instrucciones y advertencias de seguridad. Si detecta rotura anormal, contaminación del material, pieza peligrosa, etiquetado incorrecto, accidente o riesgo, deje de usarlo, conserve el producto y lote cuando sea seguro y comuníquelo inmediatamente.
20.4 Podemos emitir avisos de seguridad, inmovilizar lotes, solicitar la devolución o ejecutar retiradas. Cuando pueda identificarle, le contactaremos sin demora injustificada y ofreceremos los remedios gratuitos y oportunos legalmente exigibles.
20.5 La fecha de validez limita la estabilidad esperable de un consumible, pero no excluye responsabilidad por un defecto existente en la entrega ni por información o instrucciones incorrectas.
21. Naturaleza del servicio y decisiones veterinarias
21.1 Los informes son informativos y educativos. No constituyen diagnóstico veterinario, no confirman ni descartan enfermedad y no sustituyen exploración, historia clínica, prueba confirmatoria ni criterio profesional.
21.2 Ninguna técnica es infalible. No garantizamos exactitud del 100 %, una raza, variante, familiar, porcentaje, diagnóstico, beneficio o resultado concreto cuando la naturaleza científica del servicio lo impide.
21.3 Antes de diagnóstico, tratamiento, medicación, dieta terapéutica, esterilización, exclusión reproductiva, abandono, cesión, seguro o eutanasia, un veterinario debe valorar el resultado y confirmar en nueva muestra, por método independiente apropiado, el hallazgo del que dependa la decisión.
21.4 Las limitaciones científicas, penetrancia, expresividad, falsos resultados, alcance técnico, datos brutos y bienestar se desarrollan en el Consentimiento Informado.
22. Licencia, propiedad intelectual, minería y usos prohibidos
22.1 Web, textos, fotografías, gráficos, informes, taxonomías, interfaces, software, código, modelos, marcas y bases son de GENELINK o licenciantes y están protegidos. El acceso no transfiere titularidad.
22.2 Recibe una licencia personal, limitada, no exclusiva y no transferible para consultar y descargar los informes incluidos, conservar copia y compartirla privadamente con su veterinario o entorno. No se transfiere código, modelos, bases de conocimiento ni explotación comercial.
22.3 La información técnica del animal aportada o generada puede descargarse en los formatos ofrecidos. Distinguir sus datos de la estructura, selección, explicación, presentación y elementos protegidos del informe no autoriza a copiar estos últimos.
22.4 GENELINK reserva, también por medios legibles por máquina cuando proceda, los derechos de minería de textos y datos sobre obras, bases y contenidos, sin afectar excepciones legales ni derechos del usuario sobre sus datos.
22.5 Sin autorización escrita y salvo uso permitido por ley, queda prohibido:
• Publicar, revender, sublicenciar, explotar comercialmente o facilitar acceso sistemático a informes, contenidos, kits o cuentas.
• Extraer masivamente datos, hacer scraping, usar bots, automatizar consultas o eludir límites, geobloqueo, autenticación, seguridad o pagos.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o reconstruir algoritmos, modelos, taxonomías o bases, salvo excepción irrenunciable.
• Entrenar, ajustar, evaluar o alimentar sistemas de inteligencia artificial con informes, textos, metadatos, estructura o contenidos protegidos.
• Crear o mejorar productos competidores mediante uso sistemático de nuestros contenidos, taxonomías, comparadores o estructura de informes.
• Presentar un informe como prueba oficial de raza, pedigrí, filiación o identidad, alterar su versión o atribuir a Koko Genetics afirmaciones modificadas.
22.6 Estas prohibiciones no impiden ejercer derechos sobre sus datos, comunicar información a un profesional, realizar copia privada lícita, expresar opiniones o críticas ni efectuar usos irrenunciables.
23. Archivos externos, enlaces y contenidos de terceros
23.1 Cuando se permita cargar datos de otro proveedor, declara que corresponden al animal indicado y que puede aportarlos. Autoriza las operaciones técnicas necesarias para el servicio solicitado.
23.2 No verificamos identidad, cadena de custodia, técnica, cobertura, integridad o calidad del proveedor de origen. El archivo puede ser incompatible, incompleto o generar menos informes y no valida el análisis original.
23.3 Las herramientas de terceros pueden producir interpretaciones distintas. GENELINK no controla sus términos, seguridad o conclusiones. Cargar o descargar datos fuera de Koko Genetics queda bajo la relación con ese tercero.
23.4 Puede enlazar a la página de inicio sin marcos, reproducción, marca no autorizada o apariencia de patrocinio. Los enlaces externos de la Web no implican aprobación y se rigen por el tercero.
24. Protección de datos, investigación e inteligencia artificial
24.1 El tratamiento de datos personales, datos técnicos del animal y muestra se rige por el Consentimiento Informado y la Política de privacidad. Las cookies no esenciales se rigen por la Política de cookies y su opción correspondiente.
24.2 DNA Connect, investigación interna, investigación científica externa y desarrollo comercial son categorías voluntarias e independientes. Solo se tratan conforme a la opción concreta activada; retirarla no afecta al servicio principal ni invalida operaciones lícitas ya realizadas.
24.3 Cuando se autorice, los datos se utilizarán minimizados y seudonimizados o anonimizados según el proyecto para validar y mejorar informes, bases, algoritmos o sistemas de inteligencia artificial. Una finalidad materialmente nueva exige información y base propias.
24.4 Esas opciones no incluyen investigación con la muestra física, comunicaciones comerciales, Acceso Profesional ni combinación con tellmeGen o Vivabioma, que requieren su propio fundamento y, cuando proceda, una acción separada.
24.5 El ADN animal aislado no es dato genético de una persona física en el sentido del RGPD; la cuenta, contactos, mensajes, titularidad, cuestionarios y resultados vinculados sí pueden ser datos personales. Una señal humana incidental no se interpreta ni incorpora al informe y se gestiona conforme al Consentimiento Informado.
25. Suspensión, cancelación y cierre de cuenta
25.1 Podemos suspender procesamiento, contenido, mensajería o cuenta, con aviso cuando sea posible, por fraude, impago, riesgo, acceso no autorizado, muestra sin legitimación, infracción grave o reiterada, uso prohibido, contenido ilícito o elusión territorial.
25.2 La medida será necesaria y proporcionada. Si el incumplimiento es subsanable, daremos plazo razonable; en riesgo urgente, obligación legal o protección de terceros podremos actuar de inmediato.
25.3 Antes del cierre definitivo permitiremos descargar los formatos disponibles, salvo que lo impidan ley, seguridad, derechos de terceros o investigación de fraude. La cancelación no borra copias lícitas de destinatarios ni datos bloqueados.
25.4 Puede cerrar su cuenta. Las consecuencias para informes, actualizaciones, DNA Connect, mensajes y datos se informarán antes y se regirán por el Consentimiento Informado y la Política de privacidad.
25.5 El cierre no extingue importes vencidos, reclamaciones existentes ni las cláusulas que por naturaleza deban sobrevivir, incluidas propiedad intelectual, prueba, responsabilidad y ley aplicable.
26. Responsabilidad
26.1 GENELINK responde de prestar el servicio conforme al pedido, estas Condiciones, el Consentimiento Informado, la técnica descrita y la normativa aplicable.
26.2 En la medida en que el daño no derive de incumplimiento propio, no respondemos de información falsa; muestra ajena, mal recogida o mal identificada; envío no autorizado; uso de archivos o servicios externos; divulgación voluntaria; decisiones contrarias al apartado 21; conductas de usuarios en DNA Connect; ni usos prohibidos.
26.3 Tampoco respondemos de interrupciones o retrasos causados exclusivamente por Internet, equipos o entorno del usuario, fuerza mayor o intromisiones inevitables de terceros pese a medidas adecuadas.
26.4 Para clientes que no sean consumidores y cuando la ley lo permita, la responsabilidad contractual acumulada por daños directos previsibles y obligaciones no esenciales se limita al importe pagado por el servicio afectado; se excluyen lucro cesante y pérdidas indirectas. Un contrato profesional puede establecer otro límite.
26.5 Nada excluye dolo o culpa grave; muerte o lesión causada por negligencia; producto defectuoso; falta de conformidad; vulneración imputable de datos o confidencialidad; obligaciones esenciales; ni derechos que no puedan limitarse. Frente a consumidores, cualquier límite opera solo en la medida legalmente permitida.
26.6 Cada parte adoptará medidas razonables para evitar o mitigar daños y comunicará incidencias con información suficiente, sin que ello acorte plazos legales ni condicione derechos imperativos.
27. Subcontratación, cesión y cambio de control
27.1 Podemos apoyarnos en laboratorios y proveedores de infraestructura, alojamiento, pagos, logística, mensajería y soporte, permaneciendo responsables frente a usted de nuestras obligaciones.
27.2 Podemos ceder el contrato en una fusión, escisión, financiación, reestructuración, venta de activos o transmisión del negocio o marca, si el sucesor asume las obligaciones, no reduce derechos y no impone coste. Le informaremos en soporte duradero sin dilación indebida y, siempre que sea posible, antes de que el sucesor comience a tratar sus datos.
27.3 Esta cláusula no autoriza una venta autónoma de datos o muestras. En las fases previas de negociación y auditoría solo podrán compartirse datos agregados, estadísticos o seudonimizados estrictamente necesarios, bajo acuerdo de confidencialidad y control de accesos, sin que se faciliten en ningún caso expedientes individualmente identificables. Cualquier transmisión posterior se rige por el Consentimiento Informado, la Política de privacidad y la ley.
27.4 La cuenta es personal. No puede cederla ni transferir el contrato salvo regalo previsto, sucesión legal o consentimiento escrito.
28. Fuerza mayor y continuidad
28.1 Ninguna parte responde del retraso causado por acontecimientos ajenos a su control razonable, como catástrofes, epidemias, conflictos, actos de autoridad, fallos generales de telecomunicaciones, energía o transporte, incidencias críticas de proveedor o ciberataques inevitables pese a medidas adecuadas.
28.2 La parte afectada informará sin demora razonable y procurará reanudar la prestación. Si la causa persiste y frustra materialmente el contrato, cualquiera podrá resolver la parte afectada con reembolso de lo pagado y no prestado, sin perjuicio de derechos imperativos.
29. Atención, reclamaciones, seguridad y resolución alternativa
29.1 Puede solicitar información o presentar reclamación a info@kokogenetics.com o al domicilio del apartado 1. Facilitaremos una referencia y justificante en soporte duradero.
29.2 Responderemos en el plazo más breve posible y, para reclamaciones de consumidores, en un máximo de un mes desde su presentación o el plazo inferior que resulte obligatorio.
29.3 Si la reclamación no se resuelve satisfactoriamente, informaremos de la entidad de resolución alternativa acreditada que resulte competente cuando exista obligación de sometimiento, adhesión o aceptación del caso. También puede acudir a consumo, a las Juntas Arbitrales cuando proceda y al Centro Europeo del Consumidor competente. Estas vías no excluyen los tribunales.
29.4 Incidentes de seguridad, contenido ilícito, muestras o resultados erróneos, accidentes o riesgos del kit deben comunicarse a la misma dirección con pedido, lote, perfil o elemento afectado y los datos necesarios para investigarlos.
30. Comunicaciones y prueba electrónica
30.1 Las comunicaciones contractuales se enviarán al correo asociado a la cuenta o mediante avisos en la plataforma. Debe mantener dirección y datos actualizados y revisar filtros de correo.
30.2 Cuando la ley exija soporte duradero, la comunicación permitirá conservar y reproducir su contenido. Un aviso meramente visible en la Web no sustituye ese requisito.
30.3 Los registros de pedidos, versiones, casillas, activaciones, retiradas, avisos y operaciones se admiten como medio de prueba, sin constituir presunción irrebatible ni impedir prueba en contrario.
31. Otras disposiciones
31.1 Nulidad parcial. Si una cláusula es nula o inaplicable, el resto conserva validez y se interpretará o sustituirá dentro de la legalidad y de la finalidad económica legítima.
31.2 No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho en un momento no supone renuncia futura.
31.3 Integridad. Los documentos del apartado 2.3 constituyen el acuerdo sobre su objeto, sin excluir declaraciones públicas o derechos que la ley incorpore necesariamente.
31.4 Los encabezados facilitan lectura y no alteran el contenido. Las referencias a escrito o soporte duradero incluyen medios electrónicos que cumplan los requisitos legales.
31.5 Salvo previsión legal, el contrato no atribuye derechos a terceros distintos del titular legitimado, GENELINK, sus sucesores y los beneficiarios expresamente identificados.
32. Idiomas, ley aplicable y tribunales
32.1 El original de estas Condiciones es español. La versión mostrada y aceptada forma parte del contrato; el original español sirve para resolver dudas sin privar al consumidor de la interpretación más favorable o de la norma imperativa que corresponda.
32.2 Se aplica la legislación española, incluida la Ley 34/2002, la Ley 7/1998 y la normativa de consumo, datos y servicios digitales, sin privar al consumidor de la protección imperativa de su residencia habitual.
32.3 El consumidor puede acudir a los tribunales legalmente competentes de su domicilio. En relaciones no consumidoras, las partes se someten, cuando la ley lo permita, a los Juzgados y Tribunales de Valencia, España.
Anexo I. Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir. Puede utilizar cualquier otra declaración inequívoca.
A la atención de GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, España · info@kokogenetics.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o de prestación del siguiente servicio: ______________________________
Número de pedido: ______________________________
Pedido realizado el: __________________ / recibido el: __________________
Nombre del consumidor: ________________________________________________
Domicilio del consumidor: ______________________________________________
Correo asociado al pedido: _____________________________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): _____________________
Fecha: __________________