En Koko Genetics sabemos que estás impaciente por descubrir los secretos que esconde el ADN de tu mascota. Por ello, hemos diseñado un sistema de trazabilidad digital que te permite estar informado en todo momento sobre el punto exacto en el que se encuentra el análisis.
Para que este seguimiento sea efectivo, es absolutamente imprescindible registrar el kit en nuestra web antes de realizar el envío. Sin este registro previo, tu muestra llegaría al laboratorio de forma anónima y nos sería imposible vincular los avances con tu perfil de usuario o enviarte notificaciones.
A continuación, te detallamos cómo puedes seguir el proceso paso a paso:
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Notificación de recepción: En cuanto tu kit llegue a nuestras instalaciones y sea escaneado por nuestro equipo logístico, recibirás un correo electrónico automático confirmando que la muestra ya está en manos de nuestros científicos.
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Seguimiento desde tu Área Privada: Al iniciar sesión en tu cuenta de Koko Genetics, tendrás acceso a un panel de control donde podrás visualizar de forma gráfica las fases por las que pasa la muestra: desde la extracción del ADN hasta el genotipado y la interpretación de resultados.
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El rigor científico (Fase de análisis): Una vez en el laboratorio, procesamos los datos según los estudios de asociación de genoma completo (GWAS). Esta tecnología de vanguardia garantiza la máxima fiabilidad en los informes de salud, rasgos y razas. Este proceso es minucioso y es la razón por la que los resultados finales suelen estar listos en un plazo de 4 a 6 semanas desde la recepción de la muestra.
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Aviso de resultados listos: En el momento en que nuestros genetistas validen el informe final, recibirás un último aviso por email.
¿Qué ocurre si no recibo actualizaciones?
Si han pasado más de 10 días desde que realizaste el envío y aún no has recibido el correo de "Muestra recibida", te recomendamos verificar en tu área privada que el kit aparece correctamente vinculado. Si todo está en orden y sigues sin noticias, contacta con nuestro equipo en info@kokogenetics.com para que podamos localizar tu envío.
Recuerda revisar siempre tu carpeta de correo no deseado o spam, ya que en ocasiones nuestras notificaciones automáticas pueden ser filtradas por tu proveedor de email.