Gestionar tu cuenta en la plataforma de Koko Genetics es un proceso rápido y sencillo diseñado para que tengas el control total de tu perfil. Si tienes problemas para iniciar sesión o necesitas actualizar tu información personal, a continuación te explicamos los pasos a seguir:
Problemas de acceso o contraseña olvidada
Si no puedes entrar a tu cuenta, te recomendamos seguir estas comprobaciones:
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Verifica tus credenciales: Asegúrate de que estás introduciendo tu email y contraseña correctamente, prestando especial atención a que no se haya colado ningún espacio en blanco delante o detrás del texto.
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Recupera tu clave: Si has olvidado tu contraseña, haz clic en la opción “¿Has perdido tu contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión.
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Revisa tu correo: Te enviaremos automáticamente un correo electrónico con un enlace seguro para crear una nueva clave. Si no recibes este mensaje en unos minutos, por favor, comprueba tu carpeta de spam o correo no deseado.
Cómo cambiar o actualizar tus datos personales
Si ya estás dentro de tu cuenta y te das cuenta de que algún dato introducido durante el registro es incorrecto o deseas actualizarlo (como tu correo electrónico vinculado o tu contraseña), puedes hacerlo tú mismo rápidamente:
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Accede a tu área privada.
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Pulsa sobre tu avatar y entra en la sección “Ajustes”.
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Desde ahí podrás comprobar y editar tu información personal al instante. Te recomendamos utilizar siempre esta vía de autogestión, ya que es el método más rápido y directo.
¿Qué hago si sigo teniendo problemas?
Si después de aplicar estas recomendaciones sigues sin poder acceder o el sistema te da un error al intentar guardar tus nuevos datos, nuestro equipo técnico está para ayudarte. Escríbenos un email a info@kokogenetics.com detallando tu situación:
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Para problemas de acceso: Indícanos el correo electrónico con el que crees o recuerdas haberte registrado, junto con el código de tu kit, para que podamos rastrear y verificar el estado de tu cuenta.
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Para fallos al cambiar datos: Indícanos el error que te aparece, el dato inicial incorrecto y el nuevo dato por el que deseas sustituirlo. Nuestro departamento de atención al cliente lo modificará manualmente y te notificará cuando el cambio esté hecho (ten en cuenta que este proceso manual puede ser un poco más lento que si lo haces tú mismo desde tu perfil).