Para que podamos analizar el test de ADN de tu mascota, es absolutamente imprescindible vincular su muestra biológica a un perfil de usuario. Este proceso de registro es muy sencillo, garantiza la total privacidad de tus datos y debe realizarse siempre antes de enviar la muestra al laboratorio (ten en cuenta que las muestras recibidas sin registrar no podrán ser analizadas).
A continuación, te explicamos los pasos a seguir para completar tu registro correctamente y resolver las dudas metodológicas más habituales:
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Creación de la cuenta y registro del kit: Puedes iniciar el proceso fácilmente escaneando el código QR que encontrarás en el folleto de instrucciones o entrando directamente en www.kokogenetics.com/welcome. Durante el proceso, el formulario te pedirá que introduzcas el código de tu kit. Al finalizar, te enviaremos un correo electrónico para que actives la cuenta (por favor, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado). Esta activación es obligatoria para poder acceder a tu área privada en el futuro y empezar a recibir notificaciones sobre el estado de tu muestra y la disponibilidad de los resultados.
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Localización del código alfanumérico: Este código único de 12 dígitos (que en la web se separará automáticamente con guiones de cuatro en cuatro) se encuentra impreso en los tubos que preservan las torundas de saliva, en los sobres en el caso de la torunda en seco, y en el folleto de instrucciones. Es muy importante que conserves las instrucciones para no perderlo. Gracias a este código, la muestra nunca viaja acompañada de tus datos personales, sino de forma totalmente anónima. Una vez creada tu cuenta, podrás consultar este código siempre que lo necesites en la parte superior derecha de tu pantalla.
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Gestión de múltiples mascotas (Un kit por cuenta): Actualmente, por estrictos motivos de protección de datos y para habilitar futuras funcionalidades de comunicación de nuestra plataforma, no es posible registrar más de un kit bajo el mismo usuario. Por lo tanto, si tienes varias mascotas, cada una de ellas deberá tener registrada su propia cuenta independiente con un correo electrónico distinto. Nuestro equipo sigue trabajando a nivel técnico para mejorar y facilitar estas funciones en el futuro.
Recuerda que, si te surge cualquier duda técnica durante este proceso de alta, puedes ponerte en contacto con el equipo de Koko Genetics a través de cualquiera de nuestras vías de atención al cliente.