Escríbenos a lopd@tellmegen.com, o por correo postal a GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia (España), indicando el email de tu cuenta y el código del kit. Te responderemos en un máximo de un mes, prorrogable dos meses más en solicitudes complejas.
Antes de pedirlo, ten en cuenta que:
- Es definitivo. Perderás el acceso a los resultados y a las actualizaciones futuras; si más adelante quisieras volver a tenerlos, haría falta una nueva muestra y un nuevo test.
- Descarga antes lo que quieras conservar, como tu Raw Data.
- Algunos datos deben conservarse por ley, como los de facturación. Los mantenemos bloqueados, con acceso restringido, solo durante el plazo legal.
- Las copias de seguridad se borran en sus ciclos normales, con un objetivo de 30 días desde la eliminación.
- Tu mascota dejará de aparecer en DNA Connect, aunque los mensajes que hayas enviado pueden seguir en las conversaciones de los demás usuarios. Los datos ya anonimizados de forma irreversible para investigación no pueden borrarse, porque ya no te identifican.