A veces una muestra no tiene suficiente ADN o calidad para darte resultados fiables. Las causas más habituales son que la mascota hubiera comido o bebido poco antes, que se frotara poco tiempo, que la torunda tocara otras superficies o a otro animal, o que la muestra se conservara mal. Antes de darla por fallida, el laboratorio repite la extracción y la lectura; si aun así no supera los controles de calidad, preferimos no emitir resultados.
Si falla, esto es lo que pasa:
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Te avisamos por email y te explicamos los siguientes pasos.
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Si tomaste y enviaste la muestra correctamente, te ofrecemos un kit nuevo sin coste, con consejos para la nueva toma. Podemos analizar hasta tres muestras por pedido: la inicial, una repetición sin coste y, si te la ofrecemos, una tercera.
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Tienes tres meses desde nuestro email para decidir si repites la toma o, si el fallo no se debe a ti, prefieres que te devolvamos el importe del análisis. Si no nos respondes, te enviaremos un recordatorio antes de que acabe el plazo; después cerraremos la incidencia, sin que eso te quite los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
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Si tampoco obtenemos resultados con las muestras analizadas por causas que no dependen de ti, te devolvemos el importe del análisis. En casos excepcionales, podríamos proponerte analizar una muestra de sangre tomada por tu veterinario; la extracción no está incluida en el precio, salvo que te lo ofrezcamos expresamente.
La repetición solo tiene coste si el fallo se debe a un incumplimiento comprobable de las instrucciones, por ejemplo, un kit caducado o sin registrar o una muestra mezclada con la de otro animal. En ese caso, te informamos del precio antes y no cobramos nada sin tu confirmación. Tienes todas las condiciones en nuestra política de actualizaciones y repetición de muestras.