Ja, Sie können die biologische Probe Ihres Haustieres an unsere Einrichtungen zurücksenden, jedoch mit einer zwingenden logistischen Voraussetzung: Der Versand muss immer aus demselben Land erfolgen, in dem Sie das Kit gekauft haben.
Wie in den Rechtlichen Hinweisen auf unserer Website angegeben, beinhaltet der Kauf des DNA-Tests die Verpflichtung, die Speichelprobe aus dem Ursprungsland der Bestellung zurückzusenden, um die ordnungsgemäße Rückverfolgbarkeit und Durchführbarkeit des Prozesses zu gewährleisten.
Wenn Sie aus Reise- oder Umzugsgründen planen, die Probe Ihres Haustieres aus einem anderen Land als dem des ursprünglichen Kaufs zu versenden, ändert sich der logistische Prozess. In diesem Fall:
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Bitte nehmen Sie den Versand nicht direkt vor.
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Setzen Sie sich vorab mit unserem Kundenservice in Verbindung, indem Sie an info@kokogenetics.com schreiben.
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Wir werden Ihren Fall prüfen und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen, da ein Länderwechsel bei der Rücksendung der Probe zusätzliche Zollformalitäten oder Versandkosten mit sich bringen könnte.