Die von Koko Genetics durchgeführten DNA-Analysen weisen dank unserer fortschrittlichen Technologie eine sehr geringe Fehlerquote auf. Da wir jedoch mit echtem biologischem Material arbeiten, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass die Probe nicht verwertbar ist. Wenn dies passiert, müssen Sie sich keine Sorgen machen: Es lässt sich leicht beheben und wir kümmern uns um alles.
Es gibt verschiedene technische Gründe, warum eine genetische Analyse beim ersten Versuch nicht erfolgreich sein könnte. Die häufigsten Gründe sind:
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Geringe DNA-Konzentration: Manchmal enthält die mit den Tupfern (Stäbchen) entnommene Speichelprobe nicht genügend Mundhöhlenzellen, damit wir das erforderliche genetische Material extrahieren können.
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Degradierte Probe: Faktoren wie externe Kontamination (z. B. wenn das Haustier kurz vor der Probenahme gefressen oder getrunken hat) oder Probleme bei der Konservierung können die biologische Qualität der Probe beeinträchtigen.
Unser Labor verfügt über strenge Qualitätskontrollpunkte. Bevor eine Probe als fehlerhaft eingestuft wird, führt unser wissenschaftliches Team mehrere Extraktions- und Leseversuche durch, um die Daten zu gewinnen. Wenn die Probe jedoch definitiv nicht über ausreichende Quantität und Qualität verfügt, ziehen wir es vor, den Prozess zu stoppen; unsere Verpflichtung ist es, Ihnen 100% präzise und zuverlässige Ergebnisse zu liefern.
Was ist die Lösung, wenn meine Probe fehlschlägt? Wenn Ihre Probe die Qualitätskontrollen nicht besteht, ist der weitere Prozess sehr einfach und transparent:
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Wir senden Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass die Probe fehlgeschlagen ist.
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Wir bieten Ihnen automatisch eine vollständige Wiederholung der DNA-Analyse kostenlos an.
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Unser Kundenservice-Team wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Versand eines neuen Kits zu Ihnen nach Hause zu veranlassen, und Ihnen einige nützliche Tipps geben, um sicherzustellen, dass die zweite Speichelentnahme ein voller Erfolg wird.