Obwohl wir bei Koko Genetics strenge Qualitätskontrollen anwenden, wissen wir, dass ein Paket in Ausnahmefällen während des Transports beschädigt werden oder einen Fabrikationsfehler aufweisen kann. Wenn Sie beim Erhalt Ihres DNA-Kits feststellen, dass das Material kaputt, unvollständig oder in schlechtem Zustand ist, ist es wichtig, dass Sie uns dies so schnell wie möglich mitteilen.
Um diesen Vorfall schnell und sicher lösen zu können, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zu befolgen:
- Verwenden Sie das defekte Material nicht: Um die Lebensfähigkeit der biologischen Probe Ihres Haustieres zu gewährleisten, verwenden Sie bitte weder die Tupfer noch die Röhrchen, wenn Sie sehen, dass sie offen oder beschädigt angekommen sind.
- Melden Sie den Vorfall: Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an unseren Support unter info@kokogenetics.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir das Problem registrieren können.
- Überprüfen Sie unsere Bedingungen: Um genau zu erfahren, wie wir vorgehen, um Ihnen kostenlos einen neuen Ersatztest zuzusenden, laden wir Sie ein, unsere Richtlinie zum Austausch fehlerhafter Produkte zu konsultieren.
Unser Kundendienstteam kümmert sich um die schnelle Bearbeitung Ihres Falls, damit Ihr Haustier nicht darauf verzichten muss, seine genetischen Geheimnisse zu entdecken!