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Was soll ich tun, wenn mein DNA-Kit nicht ankommt?

Wenn du dein Kit innerhalb von 15 Kalendertagen nach der Bestellbestätigung nicht erhalten hast, schreibe uns mit der Bestellnummer an info@kokogenetics.com. Wir klären den Verbleib mit dem Versanddienstleister. Falls die Sendung verloren gegangen ist, senden wir dir kostenlos ein neues Kit oder erstatten dir auf Wunsch den vollständigen Betrag.

Tienes 12 meses desde la fecha de compra para utilizar este kit. Esperamos que los resultados estén listos de 4-6 semanas después de recibir tu muestra en nuestro laboratorio. Los envíos se realizarán en 2-4 días laborales como máximo. El envío y proceso pueden variar debido a un alto volumen.* La compra de este artículo implica la obligación de retorno de la muestra desde el mismo país de la compra. Si no es tu caso, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del e-mail info@kokogenetics.com ya que podría implicar gastos adicionales.