Das Verwalten Ihres Kontos auf der Koko Genetics-Plattform ist ein schneller und einfacher Vorgang, der so konzipiert ist, dass Sie die volle Kontrolle über Ihr Profil haben. Wenn Sie Probleme beim Anmelden haben oder Ihre persönlichen Daten aktualisieren müssen, erklären wir Ihnen im Folgenden die erforderlichen Schritte:
Probleme bei der Anmeldung oder vergessenes Passwort
Wenn Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, empfehlen wir Ihnen, folgende Überprüfungen durchzuführen:
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Überprüfen Sie Ihre Zugangsdaten: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort korrekt eingeben, und achten Sie besonders darauf, dass sich kein Leerzeichen vor oder nach dem Text eingeschlichen hat.
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Stellen Sie Ihr Passwort wieder her: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf die Option „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“.
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Überprüfen Sie Ihre E-Mails: Wir senden Ihnen automatisch eine E-Mail mit einem sicheren Link zur Erstellung eines neuen Passworts. Wenn Sie diese Nachricht nicht innerhalb weniger Minuten erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
So ändern oder aktualisieren Sie Ihre persönlichen Daten
Wenn Sie bereits in Ihrem Konto angemeldet sind und feststellen, dass eine während der Registrierung eingegebene Information falsch ist oder Sie diese aktualisieren möchten (z. B. Ihre verknüpfte E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort), können Sie dies schnell selbst tun:
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Greifen Sie auf Ihren privaten Bereich zu.
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Klicken Sie auf Ihren Avatar und gehen Sie in den Bereich „Einstellungen“.
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Von dort aus können Sie Ihre persönlichen Daten sofort überprüfen und bearbeiten. Wir empfehlen Ihnen, immer diesen Weg der Selbstverwaltung zu nutzen, da dies die schnellste und direkteste Methode ist.
Was mache ich, wenn ich weiterhin Probleme habe?
Wenn Sie nach Anwendung dieser Empfehlungen immer noch nicht zugreifen können oder das System beim Versuch, Ihre neuen Daten zu speichern, einen Fehler ausgibt, steht Ihnen unser technisches Team zur Seite. Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@kokogenetics.com und schildern Sie uns Ihre Situation:
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Bei Zugangsproblemen: Geben Sie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich Ihrer Meinung nach oder Erinnerung nach registriert haben, zusammen mit dem Code Ihres Kits, damit wir den Status Ihres Kontos nachverfolgen und überprüfen können.
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Bei Fehlern beim Ändern von Daten: Nennen Sie uns den angezeigten Fehler, die ursprünglich falsche Angabe und die neue Angabe, durch die Sie diese ersetzen möchten. Unser Kundendienst wird dies manuell ändern und Sie benachrichtigen, sobald die Änderung vorgenommen wurde (bitte beachten Sie, dass dieser manuelle Vorgang etwas länger dauern kann, als wenn Sie ihn selbst in Ihrem Profil durchführen).