Schreibe uns an info@kokogenetics.com oder per Post an unseren Unternehmenssitz (GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Spanien). Gib dabei den Kit-Code oder die Bestellnummer und den Grund deiner Beschwerde an. Wir antworten dir so schnell wie möglich schriftlich, spätestens jedoch innerhalb eines Monats.
Falls wir deine Beschwerde nicht lösen können, teilen wir dir mit, welche Stelle für die alternative Streitbeilegung zuständig ist und ob wir an dem Verfahren teilnehmen. Als Verbraucher kannst du dich auch an die spanischen Verbraucherschlichtungsstellen (Juntas Arbitrales de Consumo), das Europäische Verbraucherzentrum oder die Gerichte an deinem Wohnort wenden. Weitere Informationen findest du in unseren rechtlichen Bedingungen.