A volte il campione non contiene DNA sufficiente o di qualità adeguata per risultati affidabili. Le cause più comuni sono cibo o bevande poco prima del prelievo, sfregamento troppo breve, contatto del tampone con altre superfici o animali, oppure conservazione scorretta. Prima di dichiarare l’insuccesso, il laboratorio ripete estrazione e lettura. Se i controlli di qualità restano insufficienti, preferiamo non emettere risultati.
In caso di insuccesso:
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Ti avvisiamo via e-mail e spieghiamo i passaggi successivi.
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Se hai prelevato e spedito correttamente il campione, ti offriamo un nuovo kit gratuito, con consigli per il nuovo prelievo. Possiamo analizzare fino a tre campioni per ordine: il primo, una ripetizione gratuita e, se proposta, una terza prova.
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Hai tre mesi dalla nostra e-mail per decidere se ripetere il prelievo o, se l’insuccesso non è imputabile a te, chiedere il rimborso dell’analisi. Senza risposta invieremo un promemoria prima della scadenza, poi chiuderemo la pratica senza pregiudicare i tuoi diritti di consumatore.
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Se nemmeno i campioni analizzati consentono di ottenere risultati per cause indipendenti da te, rimborsiamo l’analisi. In casi eccezionali potremmo proporre un campione di sangue prelevato dal veterinario. Il prelievo non è incluso nel prezzo, salvo nostra offerta espressa.
La ripetizione è a pagamento solo se l’insuccesso deriva da un’inosservanza verificabile delle istruzioni, per esempio un kit scaduto o non registrato o un campione mescolato con quello di un altro animale. Ti comunicheremo prima il prezzo e non addebiteremo nulla senza conferma. Trovi tutte le condizioni nella nostra politica sugli aggiornamenti e sulla ripetizione dei campioni.