Versione KK-PAR-2026-01 · In vigore dal 14 settembre 2026 · Sostituisce la versione precedente ·
GENELINK, S.L. (marchio commerciale «Koko Genetics»), NIF B98649494, Calle Arquitecto Mora 5, piano 2, porta 4, 46010 Valencia, Spagna · info@kokogenetics.com · Telefono: +34 960 090 596.
La presente Politica costituisce parte integrante del contratto insieme ai Termini legali e al Consenso informato ed è accessibile sul Sito prima dell'acquisto. Spiega con quale tecnologia analizziamo il campione del suo animale, come evolve tale tecnologia, come vengono aggiornati i report e cosa accade se un campione non raggiunge i criteri minimi di qualità.
1. Oggetto e ambito di applicazione
1.1 L'obiettivo di Koko Genetics è consentire a chiunque di conoscere, da qualsiasi luogo, le informazioni genetiche del proprio animale da compagnia e di condividerle con il veterinario di fiducia. A tal fine manteniamo una piattaforma che archivia, interpreta e aggiorna tali informazioni.
1.2 La presente Politica si applica ai prodotti Koko Genetics nella misura in cui siano disponibili per la specie e il Paese corrispondenti.
1.3 Le condizioni di acquisto, pagamento, gli aggiornamenti inclusi e il recesso sono indicati nei Termini legali. L'ambito, le limitazioni e il trattamento dei dati sono indicati nel Consenso informato. In caso di discrepanza, tali documenti prevalgono nelle materie da essi disciplinate.
2. Tecnologia di analisi
2.1 L'analisi viene eseguita mediante genotipizzazione con un microarray proprietario sviluppato su tecnologia Thermo Fisher, che analizza direttamente circa 60.000 marcatori genetici.
2.2 A partire da questi marcatori misurati, mediante algoritmi di imputazione statistica vengono stimate circa 585.000 posizioni aggiuntive. È importante comprendere la differenza: i marcatori imputati non vengono misurati direttamente, ma vengono inferiti dai marcatori misurati e da popolazioni di riferimento, con l'incertezza che ciò comporta. La loro affidabilità dipende dalla specie, dalla razza e dalla rappresentazione di tale popolazione nelle banche dati di riferimento.
2.3 Il prodotto analizza un insieme definito di marcatori e non l'intero genoma. Potrebbe non rilevare varianti rare, nuove, strutturali o non incluse nella versione utilizzata. La validità di un'associazione può variare tra razze e specie.
2.4 Applichiamo controlli di qualità in laboratorio e durante l'elaborazione dei dati, ma nessuna tecnica genetica è infallibile. Le limitazioni complete sono descritte nel Consenso informato.
2.5 Con l'evoluzione della tecnologia potremo integrare chip di genotipizzazione più ampi, nuove banche dati di riferimento o tecniche di sequenziamento ad alto rendimento. Tali miglioramenti si applicano alle analisi effettuate dopo la loro introduzione e non generano, di per sé, il diritto a ripetere gratuitamente un'analisi già emessa.
3. Versioni del chip e supporto
3.1 La versione del chip con cui è stato analizzato il campione è indicata nella sua area privata.
3.2 Continuiamo a supportare le versioni precedenti finché ciò è tecnicamente e ragionevolmente possibile, affinché i report rimangano disponibili e possano continuare a essere aggiornati nei termini della sezione 4.
3.3 Se una versione non potesse più essere mantenuta per ragioni tecniche o per indisponibilità del fornitore, la informeremo con ragionevole anticipo, le spiegheremo quali funzioni sono interessate e le offriremo le alternative disponibili. I suoi diritti di accesso e portabilità non saranno compromessi.
3.4 Passaggio volontario a una versione più recente. Se desidera che le informazioni siano ottenute con un chip più recente o con un'altra tecnologia, ci scriva a info@kokogenetics.com e le indicheremo le opzioni in vigore. Un cambio di tecnologia richiede una nuova analisi e, salvo diversa indicazione, un nuovo campione, al prezzo e alle condizioni vigenti, che le saranno comunicati prima di qualsiasi conferma. Il cambio non elimina i report precedenti, che restano identificati dalla relativa versione e data.
4. Aggiornamento dell'interpretazione dei report
4.1 Le assegnazioni di razza, le associazioni dei tratti e le classificazioni delle varianti dipendono dalle banche dati e dai modelli in vigore al momento dell'analisi e vengono riesaminate periodicamente.
4.2 Possiamo aggiornare il contenuto interpretativo dei report senza necessità di un nuovo campione, nell'ambito delle funzioni incluse nel suo prodotto e conformemente alla sezione sugli aggiornamenti dei Termini legali. Ogni report è identificato da versione e data.
4.3 Un aggiornamento può modificare, precisare o ritirare un risultato precedente: una razza può essere riassegnata, una parentela stimata può cambiare e una variante può essere riclassificata. Ciò fa parte della natura dell'analisi e non costituisce un errore del report precedente.
4.4 Non assumiamo l'obbligo di contattarla individualmente ogni volta che si verifica una modifica interpretativa. Lo faremo quando un controllo di qualità rilevi un errore sostanziale che incide su un suo risultato; in tal caso potremo correggerlo, ritirarlo temporaneamente e comunicarle la versione corretta.
4.5 Nessun risultato, né iniziale né aggiornato, sostituisce la valutazione di un veterinario né la conferma mediante un test validato presso un laboratorio veterinario accreditato.
5. Criteri minimi di qualità del campione
5.1 Per fornire risultati affidabili, il campione deve soddisfare i criteri minimi di qualità vigenti. Attualmente sono:
• Concentrazione di DNA ottenuta superiore a 50 ng/µl.
• Tasso di chiamata (call rate) superiore a 0,95.
5.2 Questi criteri riflettono lo stato dell'arte e il nostro sistema di gestione della qualità e possono essere aggiornati. Si applicherà il criterio vigente al momento dell'analisi, che sarà indicato nella versione pubblicata della presente Politica.
6. Cosa accade se un campione non soddisfa i criteri
6.1 Nella maggior parte dei casi è sufficiente un solo campione. Talvolta la quantità o la qualità del DNA ottenuto non raggiunge i criteri minimi. Ciò è solitamente dovuto a una raccolta non corretta —aver alimentato l'animale poco prima, contatto con un altro animale o con una persona, contaminazione con alimenti o residui, quantità insufficiente— oppure a fattori propri dell'animale, come secchezza delle mucose, infezioni o determinate condizioni di salute.
6.2 Il laboratorio può inoltre rifiutare o dichiarare non interpretabile un campione degradato, miscelato, appartenente a una specie errata o incompatibile con i controlli.
6.3 Se la prima analisi non produce risultati utilizzabili e il campione è stato raccolto e inviato correttamente tramite il circuito autorizzato, le offriremo gratuitamente un nuovo kit per ripetere la raccolta, l'estrazione e l'analisi.
6.4 Numero massimo di campioni. Salvo diverso rimedio previsto dalla legge, per uno stesso ordine sono ammessi al massimo tre campioni: quello iniziale, la prima ripetizione gratuita quando applicabile e un terzo campione solo se glielo offriamo, che può essere a pagamento a seconda dell'origine del problema. Un quarto campione non viene elaborato nell'ambito dello stesso ordine.
6.5 Se, raggiunto tale massimo, non è possibile fornire l'analisi e la causa non è a lei imputabile, si applicherà il rimborso o il rimedio legale previsto ai sensi della sezione 8.
6.6 Ripetere la raccolta del campione non garantisce un risultato soddisfacente. In casi eccezionali non è possibile ottenere risultati dalla saliva o da un tampone buccale e sarebbe necessario un campione di sangue prelevato da un professionista. Koko Genetics non fornisce il servizio di prelievo del sangue e non ne assume costi o rischi, salvo offerta espressa.
6.7 La ripetizione gratuita non sostituisce i rimedi legali in materia di conformità.
7. Quando la ripetizione non è gratuita
7.1 La ripetizione non sarà gratuita quando l'invalidità derivi da un inadempimento a lei imputabile delle istruzioni relative a raccolta, conservazione, quantità, identificazione, etichettatura, termini o spedizione.
7.2 L'imputabilità deve basarsi su un elemento oggettivo verificabile: kit scaduto o non registrato, etichetta o circuito di restituzione errati, spedizione oltre il termine, campione manifestamente contaminato o manipolato, mescolanza di animali o specie errata. In assenza di tale elemento, l'incidente sarà considerato non imputabile a lei e la ripetizione sarà gratuita ai sensi della sezione 6.
7.3 Prima di addebitare qualsiasi importo, la informeremo del prezzo del materiale, della logistica e, se del caso, della nuova elaborazione, e non verrà applicato alcun addebito senza la sua conferma.
7.4 Se il materiale di raccolta subisce un danno accidentale durante il prelievo, si applica il regime di sostituzione previsto nei Termini legali: non viene inviato un kit gratuito, ma viene fornito un coupon che copre il materiale e la relativa spedizione, senza dover pagare nuovamente il servizio di analisi.
7.5 Se il vettore autorizzato smarrisce il campione dopo che lei ne ha dimostrato la corretta consegna, la ripetizione è gratuita.
8. Termini per la risposta e rimborso
8.1 Dispone di tre mesi dalla nostra e-mail per indicarci se desidera ripetere il campione o risolvere il contratto. Se non riceviamo risposta, le invieremo un promemoria prima della scadenza di tale termine.
8.2 Trascorsi tre mesi senza risposta, chiuderemo amministrativamente l'incidente e non riserveremo materiale né capacità di laboratorio per tale ordine. Questa chiusura non estingue i diritti che la normativa le riconosce in qualità di consumatore: se ci scrive successivamente, valuteremo la sua richiesta in conformità alla presente Politica e alla legge applicabile.
8.3 Quando l'impossibilità di emettere risultati non è a lei imputabile e sceglie di risolvere il contratto anziché ripetere il campione, le rimborseremo l'importo pagato per il servizio di analisi. Potranno essere esclusi solo gli importi relativi a logistica o gestione effettivamente prestati, se ne è stata informata preventivamente e se la legge lo consente.
8.4 Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo, entro 14 giorni di calendario da quando ci comunica la sua decisione.
8.5 Quanto sopra si intende fatto salvo il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità, disciplinati dai Termini legali e non limitati dalla presente Politica.
9. Casi in cui non è possibile emettere risultati
9.1 Oltre alla qualità del campione, potrebbe non essere possibile emettere risultati se il campione viene ricevuto deteriorato o oltre il termine, se il kit è scaduto, se non è stato registrato, se non è possibile verificarne l'associazione con un account e un animale o se esiste una ragionevole controversia sulla titolarità dell'animale.
9.2 In tali casi la informeremo indicando la causa e le opzioni disponibili. Quando la causa non è a lei imputabile, si applicano le disposizioni delle sezioni da 6 a 8.
10. Kit non utilizzati e scaduti
10.1 Deve registrare il kit e inviare il campione entro 12 mesi dall'acquisto e, in ogni caso, prima della data di scadenza stampata sul materiale. Una volta superato il primo di tali limiti, non possiamo garantire la validità della raccolta né dell'analisi e la presente Politica non dà diritto a una ripetizione gratuita.
10.2 Se il suo kit è scaduto senza essere stato utilizzato, ci scriva: le indicheremo le condizioni vigenti per acquistare materiale sostitutivo.
11. Come la informiamo
11.1 Le comunicazioni relative a problemi dei campioni, ripetizioni e aggiornamenti vengono effettuate via e-mail all'indirizzo associato al suo account e, quando opportuno, tramite avvisi sulla piattaforma. È sua responsabilità mantenerlo aggiornato e accessibile.
11.2 Conserviamo un registro di tali comunicazioni all'interno del nostro sistema di gestione della qualità.
12. Validità e modifiche
12.1 La presente Politica ha un codice di versione e una data. A ogni ordine si applica la versione in vigore al momento dell'acquisto, salvo che una versione successiva sia per lei più favorevole.
12.2 Possiamo aggiornarla per ragioni tecniche, scientifiche, legali o relative al fornitore. Può richiedere lo storico delle versioni scrivendo a info@kokogenetics.com.
12.3 Per qualsiasi domanda sulla presente Politica: info@kokogenetics.com.