Wersja KK-PAR-2026-01 · Obowiązuje od 14 września 2026 r. · Zastępuje poprzednią wersję ·
GENELINK, S.L. (nazwa handlowa «Koko Genetics»), NIF B98649494, Calle Arquitecto Mora 5, 2. piętro, drzwi 4, 46010 Walencja, Hiszpania · info@kokogenetics.com · Telefon: +34 960 090 596.
Niniejsza Polityka stanowi część umowy wraz z Warunkami prawnymi i Świadomą zgodą i jest dostępna w Serwisie internetowym przed zakupem. Wyjaśnia, jaką technologią analizujemy próbkę zwierzęcia, jak technologia ta się rozwija, w jaki sposób aktualizowane są raporty oraz co dzieje się, gdy próbka nie spełnia minimalnych kryteriów jakości.
1. Cel i zakres
1.1 Celem Koko Genetics jest umożliwienie każdej osobie uzyskania z dowolnego miejsca informacji genetycznych dotyczących jej zwierzęcia domowego oraz udostępnienia ich wybranemu lekarzowi weterynarii. W tym celu utrzymujemy platformę, która przechowuje, interpretuje i aktualizuje te informacje.
1.2 Niniejsza Polityka ma zastosowanie do produktów Koko Genetics w zakresie, w jakim są one dostępne dla odpowiedniego gatunku i kraju.
1.3 Warunki zawarcia umowy, płatności, uwzględnionych aktualizacji i odstąpienia od umowy określono w Warunkach prawnych. Zakres, ograniczenia i przetwarzanie danych określono w Świadomej zgodzie. W razie rozbieżności dokumenty te mają pierwszeństwo w sprawach, które regulują.
2. Technologia analizy
2.1 Analiza jest wykonywana metodą genotypowania przy użyciu autorskiej mikromacierzy opracowanej w technologii Thermo Fisher, która bezpośrednio bada około 60 000 markerów genetycznych.
2.2 Na podstawie tych zmierzonych markerów, z wykorzystaniem algorytmów imputacji statystycznej, szacuje się około 585 000 dodatkowych pozycji. Ważne jest zrozumienie różnicy: markerów imputowanych nie mierzy się bezpośrednio, lecz wnioskuje o nich na podstawie markerów zmierzonych i populacji referencyjnych, co wiąże się z niepewnością. Ich wiarygodność zależy od gatunku, rasy oraz stopnia reprezentacji danej populacji w bazach referencyjnych.
2.3 Produkt analizuje określony zestaw markerów, a nie cały genom. Może nie wykryć wariantów rzadkich, nowych, strukturalnych lub niewłączonych do używanej wersji. Wiarygodność danej asocjacji może różnić się pomiędzy rasami i gatunkami.
2.4 Stosujemy kontrolę jakości w laboratorium i podczas przetwarzania danych, jednak żadna technika genetyczna nie jest nieomylna. Pełne ograniczenia opisano w Świadomej zgodzie.
2.5 W miarę rozwoju technologii możemy wprowadzać szersze chipy do genotypowania, nowe bazy referencyjne lub techniki sekwencjonowania wysokoprzepustowego. Ulepszenia te mają zastosowanie do analiz wykonywanych po ich wdrożeniu i same w sobie nie dają prawa do bezpłatnego powtórzenia już wydanej analizy.
3. Wersje chipów i wsparcie
3.1 Wersja chipu użyta do analizy próbki jest wskazana w prywatnym obszarze konta.
3.2 Utrzymujemy wsparcie dla wcześniejszych wersji tak długo, jak jest to technicznie i racjonalnie możliwe, aby raporty pozostawały dostępne i mogły być nadal aktualizowane zgodnie z punktem 4.
3.3 Jeżeli utrzymywanie danej wersji przestanie być możliwe z przyczyn technicznych lub z powodu niedostępności dostawcy, poinformujemy o tym z odpowiednim wyprzedzeniem, wyjaśnimy, których funkcji dotyczy zmiana, i przedstawimy dostępne alternatywy. Prawa dostępu do danych i ich przenoszenia pozostają bez zmian.
3.4 Dobrowolne przejście na nowszą wersję. Jeżeli chcesz, aby informacje zostały uzyskane przy użyciu nowszego chipu lub innej technologii, napisz do nas na adres info@kokogenetics.com, a przedstawimy aktualnie dostępne opcje. Zmiana technologii wymaga nowej analizy i, o ile nie wskazano inaczej, nowej próbki, zgodnie z aktualną ceną i warunkami, o których poinformujemy przed potwierdzeniem. Zmiana nie usuwa wcześniejszych raportów, które pozostają oznaczone wersją i datą.
4. Aktualizacja interpretacji raportów
4.1 Przypisanie ras, asocjacje cech i klasyfikacje wariantów zależą od baz danych i modeli obowiązujących w momencie analizy i są okresowo przeglądane.
4.2 Możemy aktualizować treść interpretacyjną raportów bez konieczności pobierania nowej próbki, w zakresie funkcji zawartych w danym produkcie i zgodnie z postanowieniami dotyczącymi aktualizacji w Warunkach prawnych. Każdy raport jest oznaczony wersją i datą.
4.3 Aktualizacja może zmienić, doprecyzować lub wycofać wcześniejszy wynik: rasa może zostać przypisana ponownie, szacowane pokrewieństwo może się zmienić, a wariant może zostać przeklasyfikowany. Jest to element charakteru analizy i nie stanowi błędu wcześniejszego raportu.
4.4 Nie przyjmujemy obowiązku indywidualnego kontaktowania się za każdym razem, gdy nastąpi zmiana interpretacyjna. Skontaktujemy się jednak, jeśli kontrola jakości wykaże istotny błąd wpływający na jeden z Twoich wyników; w takim przypadku możemy go skorygować, tymczasowo wycofać i przekazać poprawioną wersję.
4.5 Żaden wynik, ani pierwotny, ani zaktualizowany, nie zastępuje oceny lekarza weterynarii ani potwierdzenia za pomocą zwalidowanego badania w akredytowanym laboratorium weterynaryjnym.
5. Minimalne kryteria jakości próbki
5.1 Aby wydać wiarygodne wyniki, próbka musi spełniać aktualne minimalne kryteria jakości. Obecnie są to:
• Uzyskane stężenie DNA powyżej 50 ng/µl.
• Współczynnik odczytu (call rate) powyżej 0,95.
5.2 Kryteria te odpowiadają aktualnemu stanowi techniki i naszemu systemowi zarządzania jakością i mogą być aktualizowane. Zastosowanie będzie miało kryterium obowiązujące w momencie analizy, wskazane w opublikowanej wersji niniejszej Polityki.
6. Co się dzieje, gdy próbka nie spełnia kryteriów
6.1 W większości przypadków wystarcza jedna próbka. Czasami ilość lub jakość uzyskanego DNA nie spełnia minimalnych kryteriów. Zwykle wynika to z nieprawidłowego pobrania próbki —nakarmienia zwierzęcia krótko wcześniej, kontaktu z innym zwierzęciem lub osobą, zanieczyszczenia pokarmem lub pozostałościami, niewystarczającej ilości— albo z czynników związanych z samym zwierzęciem, takich jak suchość błon śluzowych, infekcje lub określone stany zdrowotne.
6.2 Laboratorium może również odrzucić lub uznać za niemożliwą do interpretacji próbkę zdegradowaną, zmieszaną, pochodzącą od niewłaściwego gatunku lub niezgodną z kontrolami.
6.3 Jeżeli pierwsza analiza nie da użytecznych wyników, a próbkę pobrano i wysłano prawidłowo zatwierdzonym kanałem, bezpłatnie zaoferujemy nowy zestaw w celu powtórzenia pobrania, ekstrakcji i analizy.
6.4 Maksymalna liczba próbek. O ile nie ma zastosowania inne ustawowe rozwiązanie, dla jednego zamówienia dopuszcza się maksymalnie trzy próbki: próbkę początkową, pierwsze bezpłatne powtórzenie, jeśli ma zastosowanie, oraz trzecią próbkę tylko wtedy, gdy ją zaoferujemy; może ona być odpłatna w zależności od przyczyny niepowodzenia. Czwarta próbka nie jest przetwarzana w ramach tego samego zamówienia.
6.5 Jeżeli po osiągnięciu tego maksimum nie będzie możliwe dostarczenie analizy, a przyczyna nie będzie leżała po Twojej stronie, zastosowanie będzie miał zwrot środków lub inne ustawowe rozwiązanie zgodnie z punktem 8.
6.6 Powtórzenie pobrania próbki nie gwarantuje satysfakcjonującego wyniku. W wyjątkowych przypadkach nie jest możliwe uzyskanie wyników ze śliny lub wymazu z jamy ustnej i konieczna byłaby próbka krwi pobrana przez specjalistę. Koko Genetics nie świadczy usługi pobierania krwi ani nie ponosi jej kosztów lub ryzyka, chyba że wyraźnie zaoferowano inaczej.
6.7 Bezpłatne powtórzenie nie zastępuje ustawowych środków ochrony prawnej z tytułu braku zgodności.
7. Kiedy powtórzenie nie jest bezpłatne
7.1 Powtórzenie nie będzie bezpłatne, jeśli nieważność próbki wynika z przypisanego Tobie naruszenia instrukcji dotyczących pobrania, przechowywania, ilości, identyfikacji, etykietowania, terminu lub wysyłki.
7.2 Przypisanie odpowiedzialności musi opierać się na obiektywnie weryfikowalnym elemencie: przeterminowanym lub niezarejestrowanym zestawie, nieprawidłowej etykiecie lub trasie zwrotnej, wysyłce po terminie, wyraźnie zanieczyszczonej lub manipulowanej próbce, zmieszaniu próbek różnych zwierząt lub niewłaściwym gatunku. W braku takiego elementu zdarzenie zostanie uznane za niezależne od Ciebie, a powtórzenie będzie bezpłatne zgodnie z punktem 6.
7.3 Przed naliczeniem jakiejkolwiek opłaty poinformujemy o cenie materiałów, logistyki i, jeśli dotyczy, ponownego przetwarzania; opłata nie zostanie naliczona bez Twojego potwierdzenia.
7.4 Jeżeli materiał do pobrania próbki zostanie przypadkowo uszkodzony podczas pobierania, zastosowanie ma system wymiany określony w Warunkach prawnych: bezpłatny zestaw nie jest wysyłany, ale udostępniany jest kupon pokrywający materiał i jego wysyłkę, bez ponownego naliczania opłaty za usługę analizy.
7.5 Jeżeli autoryzowany przewoźnik zgubi próbkę po udokumentowaniu przez Ciebie jej prawidłowego przekazania, powtórzenie jest bezpłatne.
8. Terminy odpowiedzi i zwrot środków
8.1 Masz trzy miesiące od naszego e-maila na poinformowanie nas, czy chcesz powtórzyć próbkę, czy rozwiązać umowę. Jeżeli nie otrzymamy odpowiedzi, przed upływem tego terminu wyślemy przypomnienie.
8.2 Po upływie trzech miesięcy bez odpowiedzi administracyjnie zamkniemy sprawę i nie będziemy rezerwować materiałów ani mocy laboratoryjnych dla tego zamówienia. Zamknięcie nie powoduje wygaśnięcia praw przyznanych konsumentowi przez przepisy: jeżeli napiszesz do nas później, rozpatrzymy wniosek zgodnie z niniejszą Polityką i obowiązującym prawem.
8.3 Jeżeli niemożność wydania wyników nie jest Tobie przypisana i wybierzesz rozwiązanie umowy zamiast powtórzenia próbki, zwrócimy kwotę zapłaconą za usługę analizy. Wyłączone mogą być wyłącznie rzeczywiście poniesione koszty logistyki lub obsługi, jeśli poinformowano o nich z wyprzedzeniem i pozwala na to prawo.
8.4 Zwrot środków następuje tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zakupie, o ile nie uzgodniono inaczej, w ciągu 14 dni kalendarzowych od poinformowania nas o decyzji.
8.5 Powyższe postanowienia pozostają bez uszczerbku dla prawa odstąpienia od umowy i ustawowej gwarancji zgodności, które regulują Warunki prawne i których niniejsza Polityka nie ogranicza.
9. Przypadki, w których nie można wydać wyników
9.1 Poza jakością próbki wydanie wyników może być niemożliwe, jeśli próbka zostanie odebrana w stanie uszkodzonym lub po terminie, zestaw jest przeterminowany, nie został zarejestrowany, nie można zweryfikować jego powiązania z kontem i zwierzęciem lub istnieje uzasadniony spór dotyczący własności zwierzęcia.
9.2 W takich przypadkach poinformujemy o przyczynie i dostępnych opcjach. Jeżeli przyczyna nie jest Tobie przypisana, zastosowanie mają punkty od 6 do 8.
10. Nieużywane i przeterminowane zestawy
10.1 Zestaw należy zarejestrować, a próbkę wysłać w ciągu 12 miesięcy od zakupu oraz, w każdym przypadku, przed datą ważności wydrukowaną na materiale. Po przekroczeniu pierwszego z tych terminów nie możemy zagwarantować możliwości prawidłowego pobrania próbki ani ważności analizy, a niniejsza Polityka nie daje prawa do bezpłatnego powtórzenia.
10.2 Jeżeli zestaw stracił ważność bez użycia, napisz do nas: poinformujemy o aktualnych warunkach nabycia materiału zastępczego.
11. W jaki sposób informujemy
11.1 Informacje dotyczące problemów z próbkami, powtórzeń i aktualizacji są przekazywane pocztą elektroniczną na adres powiązany z kontem oraz, w stosownych przypadkach, za pomocą powiadomień na platformie. Twoim obowiązkiem jest utrzymywanie tego adresu jako aktualnego i dostępnego.
11.2 Przechowujemy zapis tej korespondencji w naszym systemie zarządzania jakością.
12. Obowiązywanie i zmiany
12.1 Niniejsza Polityka posiada kod wersji i datę. Do każdego zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w momencie zakupu, chyba że późniejsza wersja jest dla Ciebie korzystniejsza.
12.2 Możemy ją aktualizować z przyczyn technicznych, naukowych, prawnych lub związanych z dostawcą. Historię wersji można uzyskać, pisząc na info@kokogenetics.com.
12.3 W razie pytań dotyczących niniejszej Polityki: info@kokogenetics.com.