Warunki świadczenia usług
Wersja KK-TL-2026-01 · Obowiązuje od 14 września 2026 r. · Zastępuje poprzednią wersję ·
Niniejsze Warunki regulują korzystanie ze Strony internetowej oraz zawieranie umów dotyczących usług GENELINK, S.L. świadczonych pod marką Koko Genetics. Przed zarejestrowaniem zestawu należy również zapoznać się ze Świadomą Zgodą i Polityką prywatności. Samo przeglądanie Strony internetowej nie oznacza akceptacji zakupu, zmiany umowy ani dobrowolnej opcji.
Najważniejsze informacje przed zakupem
• Produkt, gatunek, łączna cena, podatki, wysyłka, okres ważności zestawu oraz dostępność terytorialna są podawane przed dokonaniem płatności.
• Zestaw należy zarejestrować, wykorzystać w ciągu 12 miesięcy od zakupu i przed wydrukowaną datą ważności oraz odesłać autoryzowanym kanałem zwrotu z kraju zakupu.
• Analizujemy DNA psa lub kota. Raporty mają charakter informacyjny i nie stanowią diagnozy weterynaryjnej; szacunki dotyczące rasy, drzewa genealogicznego i pokrewieństwa nie są rodowodem ani urzędowym potwierdzeniem pochodzenia.
• Przed podjęciem decyzji klinicznych, farmakologicznych, rozrodczych, dotyczących sterylizacji lub eutanazji należy skonsultować się z lekarzem weterynarii i potwierdzić wynik odpowiednią niezależną metodą.
• Aktualizacje wliczone w usługę nie wiążą się z dodatkowymi kosztami w ramach zakontraktowanego gatunku, konta i wariantu produktu, dopóki dana funkcja pozostaje zgodna i dostępna; nie obejmują innej próbki, innego gatunku ani odrębnego produktu.
• DNA Connect oraz wszelkie badania lub prace rozwojowe z wykorzystaniem danych są odrębnymi opcjami, domyślnie wyłączonymi i możliwymi do wycofania na zasadach określonych w Świadomej Zgodzie.
• Jeżeli próbka nie przyniesie wyników, zastosowanie mają kontrole, możliwości powtórzenia oraz limity określone w punkcie 14, bez uszczerbku dla ustawowych praw z tytułu zgodności.
• Konsument ma 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy, przy czym odmienne zasady dotyczą zapieczętowanego zestawu, rozpoczętej usługi i treści cyfrowych; wcześniejsze rozpoczęcie wymaga odrębnej czynności.
1. Kim jesteśmy
1.1 Właściciel Strony internetowej i usługodawca: GENELINK, S.L., właściciel Koko Genetics™. NIF B98649494. Siedziba: calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Hiszpania.
1.2 Rejestr Handlowy w Walencji: tom 9817, księga 7099, karta 82, arkusz V-160314, wpisy 1 i 2.
1.3 Kontakt ogólny, wsparcie, reklamacje oraz incydenty dotyczące bezpieczeństwa lub produktu: info@kokogenetics.com · Telefon: +34 960 090 596. Ochrona danych: lopd@tellmegen.com. Inspektor Ochrony Danych: dpo@tellmegen.com.
1.4 Informacje te są przekazywane zgodnie z ustawą 34/2002 o usługach społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznym. Informacje dotyczące producenta, podmiotu odpowiedzialnego za produkt, identyfikacji, ostrzeżeń oraz instrukcji bezpieczeństwa mających zastosowanie do zestawu są również zamieszczane w ofercie, na opakowaniu lub w dołączonej dokumentacji.
1.5 Koko Genetics, tellmeGen i Vivabioma są markami GENELINK i mogą współdzielić infrastrukturę korporacyjną oraz wsparcie. Nie upoważnia to do łączenia danych pochodzących z tych usług do nowych celów; każde takie połączenie wymaga uprzedniej informacji i odpowiedniej podstawy prawnej.
1.6 Usługa jest organizowana z Hiszpanii. Laboratoria i dostawcy działający w imieniu GENELINK są wskazani w aktualnych informacjach dostępnych za pośrednictwem Polityki prywatności. Zmiana dostawcy nie rozszerza celów przetwarzania ani nie ogranicza praw.
2. Zakres zastosowania i dokumenty umowne
2.1 Niniejsze Warunki mają zastosowanie do osób, które przeglądają Stronę internetową, tworzą konto lub zamawiają zestawy, analizy, treści cyfrowe bądź funkcje Koko Genetics.
2.2 Konsumentem jest osoba działająca głównie w celu niezwiązanym z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Hodowcy, kliniki, lekarze weterynarii, organizacje ochrony zwierząt, dystrybutorzy, ubezpieczyciele, badacze i inni klienci profesjonalni podlegają ponadto swoim odrębnym umowom; prawa zastrzeżone prawem wyłącznie dla konsumentów nie obejmują osób działających zawodowo.
2.3 Na umowę, w wersji udostępnionej przed dokonaniem płatności i potwierdzonej na trwałym nośniku, składają się:
• Podsumowanie zamówienia obejmujące produkt, gatunek, kraj, cenę całkowitą, podatki, wysyłkę i warunki szczególne.
• Niniejsze Warunki.
• Świadoma Zgoda na analizę genetyczną zwierząt towarzyszących.
• Polityka prywatności i Polityka plików cookie.
• Zasady zwrotów, powtórzeń i aktualizacji wyraźnie włączone do zamówienia.
• Karta produktu, zakres, wymagania techniczne, ważność i ograniczenia produktu przedstawione przed zawarciem umowy.
2.4 W zakresie produktu, ceny i warunków szczególnych pierwszeństwo ma podsumowanie zamówienia; w zakresie zakupu, płatności, dostawy i odstąpienia — niniejsze Warunki; w zakresie analizy, próbki, ograniczeń naukowych i dobrowolnych decyzji — Świadoma Zgoda; w zakresie danych osobowych — Polityka prywatności. Bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa mają zawsze pierwszeństwo.
2.5 Najczęściej zadawane pytania i materiały edukacyjne pomagają zrozumieć usługę, lecz nie zastępują szczegółowych informacji umownych. Publiczne oświadczenia stają się częścią umowy, gdy przewidują to przepisy prawa konsumenckiego.
3. Zawarcie, dowód i archiwizacja umowy
3.1 Przed dokonaniem płatności można sprawdzić i poprawić zamówienie. Końcowy przycisk będzie jednoznacznie wskazywał obowiązek zapłaty. Akceptacja umowy jest oddzielona od DNA Connect, badań, komunikacji handlowej, wcześniejszego rozpoczęcia oraz innych dobrowolnych opcji, które nie będą domyślnie zaznaczone.
3.2 Kliknięcie przycisku płatności oznacza złożenie zamówienia. Automatyczne potwierdzenie oznacza otrzymanie zamówienia, niekoniecznie jego akceptację. Umowa zostaje zawarta, gdy wysyłamy potwierdzenie lub jednoznacznie rozpoczynamy świadczenie usługi.
3.3 Przed taką akceptacją możemy odrzucić zamówienie i w pełni zwrócić pobrane środki z powodu braku dostępności, ograniczenia terytorialnego, uzasadnionego podejrzenia oszustwa, sporu dotyczącego zwierzęcia, niemożności technicznej, nieautentycznego zestawu lub oczywistego i obiektywnie rozpoznawalnego błędu dotyczącego produktu lub ceny.
3.4 W ciągu maksymalnie 24 godzin od akceptacji wyślemy potwierdzenie zamówienia oraz informacje umowne na trwałym nośniku. Jeśli ich nie otrzymasz, należy zgłosić to na adres info@kokogenetics.com.
3.5 Przechowujemy zaakceptowaną wersję, datę, godzinę, zamówienie, język i czynności związane z akceptacją przez okresy wymagane prawem. Kopię można pobrać z konta lub poprosić o nią wsparcie.
3.6 Umowa jest zawierana w języku wyświetlanym w trakcie procesu. Oferta pozostaje ważna przez wskazany okres lub dopóki jest dostępna, z wyjątkiem wyczerpania zapasów, oczywistego błędu lub ograniczenia przekazanego przed akceptacją.
4. Zakupy u dystrybutorów, prezenty i zestawy stron trzecich
4.1 Jeżeli zestaw zostanie zakupiony od dystrybutora lub na platformie niezależnej od GENELINK, taki sprzedawca odpowiada za sprzedaż fizyczną, cenę, fakturę, dostawę, odstąpienie i zgodność w zakresie wynikającym z prawa. Karta produktu powinna identyfikować sprzedawcę.
4.2 GENELINK świadczy analizę i udostępnia platformę po zarejestrowaniu autentycznego zestawu i zaakceptowaniu obowiązujących dokumentów. Możemy zażądać dowodu zakupu, kodu i informacji niezbędnych do sprawdzenia, czy zestaw pochodzi z autoryzowanego kanału, nie był używany i jest zgodny.
4.3 Zestawy podrobione, zmodyfikowane, zduplikowane, już zarejestrowane, odsprzedane z naruszeniem warunków kanału lub nabyte z nieautoryzowanego źródła mogą zostać odrzucone ze względów bezpieczeństwa lub zapobiegania oszustwom. Nie narusza to roszczeń kupującego wobec odpowiedzialnego sprzedawcy.
4.4 W przypadku prezentów i zamówień wieloelementowych osoba dokonująca płatności nie jest automatycznie upoważniona do rejestracji próbki ani dostępu do wyników. Każde zwierzę musi być powiązane z uprawnioną osobą korzystającą ze swojego konta i akceptującą Świadomą Zgodę.
5. Zmiany Warunków i usługi
5.1 Możemy publikować nowe Warunki dla przyszłych zamówień. Każda wersja ma kod i datę, a historię wersji można uzyskać pod adresem info@kokogenetics.com. Zmiany nie ograniczają praw już nabytych.
5.2 W obowiązujących umowach wprowadzamy zmiany wyłącznie z uzasadnionej przyczyny: obowiązujące przepisy; bezpieczeństwo; zapobieganie oszustwom lub nadużyciom; rozwój naukowy lub techniczny; interoperacyjność; korekta błędów; ciągłość; zmiana dostawcy; lub dostosowanie terytorialne. Zmiany nie powodują dodatkowych kosztów, chyba że wyraźnie zaakceptujesz nową ofertę.
5.3 Istotne zmiany zostaną przekazane jasno, na trwałym nośniku i z odpowiednim wyprzedzeniem. Jeżeli zmiana treści lub usługi cyfrowej pogarsza dostęp lub możliwość korzystania w stopniu większym niż minimalny, można bezpłatnie rozwiązać umowę w ustawowym terminie, obecnie 30 dni od powiadomienia lub wejścia zmiany w życie, zależnie od tego, która data jest późniejsza.
5.4 Naukowa reinterpretacja, korekta klasyfikacji lub aktualizacja raportu nie stanowi sama w sobie zmiany umowy ani nie oznacza, że pierwotne dane były wadliwe.
5.5 Możemy zmieniać prezentację, nawigację lub konfigurację oraz wycofywać funkcje z przyczyn technicznych, prawnych lub związanych z bezpieczeństwem. Jeżeli zostanie wycofane świadczenie stanowiące istotny element produktu, zastosowanie znajdą ustawowe zasady zgodności i środki ochrony prawnej.
5.6 Jeżeli funkcja zostanie definitywnie wycofana, dołożymy starań, aby odpowiednio wcześniej o tym poinformować i umożliwić pobranie dostępnych formatów, z wyjątkiem przypadków nagłej konieczności prawnej, bezpieczeństwa, niemożności technicznej lub ochrony osób trzecich.
6. Konto, dane uwierzytelniające i dostępność Strony internetowej
6.1 Należy utworzyć konto z prawdziwymi i aktualnymi danymi, chronić dane uwierzytelniające, nie przekazywać ich innym osobom i niezwłocznie zgłaszać ich utratę, kradzież lub nieuprawnione użycie.
6.2 Odpowiadasz za aktywność przypisaną do Twojego konta. Każdy zestaw i każde zwierzę muszą być powiązane z profilem dopuszczonym przez system; kod jest jednorazowy i nie może być duplikowany ani przenoszony, z wyjątkiem opcji prezentowej, następstwa prawnego lub pisemnej zgody.
6.3 Nie wolno wprowadzać treści niezgodnych z prawem, złośliwych, dyskryminujących lub naruszających prawa; podszywać się pod inne osoby; gromadzić danych użytkowników; wysyłać nieautoryzowanych reklam; ani zakłócać bezpieczeństwa, przepustowości lub działania Strony internetowej.
6.4 Dążymy do zapewnienia ciągłości, lecz mogą występować przerwy z powodu konserwacji, bezpieczeństwa, dostawców lub siły wyższej. Przywrócimy usługę w rozsądnym terminie i, w stosownych przypadkach, poinformujemy o istotnych incydentach.
6.5 Karta produktu wskazuje znane wymagania techniczne. Należy utrzymywać zgodne urządzenie, przeglądarkę, połączenie i adres e-mail oraz stosować wskazane rozsądne aktualizacje bezpieczeństwa. Nie odpowiadamy za niezgodność wynikającą wyłącznie ze środowiska innego niż wskazane, jeżeli informacja ta została prawidłowo przekazana.
6.6 Bariery dostępności przy zawieraniu umowy, korzystaniu z konta lub wsparcia można zgłaszać na info@kokogenetics.com, aby w stosownych przypadkach zapewnić alternatywny środek zgodny z obowiązującymi przepisami.
7. Produkty, moduły i aktualizacje wliczone w usługę
7.1 Produktem jest produkt wskazany w karcie i zamówieniu. W zależności od gatunku i wariantu może obejmować rasę i pochodzenie, cechy, warianty powiązane z chorobami dziedzicznymi, status nosiciela, drzewo rodzinne, dopasowania genetyczne, raporty oraz formaty surowych danych.
7.2 Terminy zdrowie, choroba, ryzyko, nosiciel, wrażliwość lub predyspozycja opisują powiązania genetyczne w zakresie przeprowadzonej analizy; same w sobie nie stanowią diagnozy, indywidualnego prawdopodobieństwa klinicznego ani zalecenia terapeutycznego.
7.3 Aktualizacje interpretacyjne i funkcje reklamowane jako wliczone lub bezpłatne będą dodawane bez nowej opłaty w ramach tego samego gatunku, konta i wariantu, dopóki dane są zgodne i funkcja pozostaje dostępna. Nie obejmują nowej próbki, innego gatunku, nowego sprzętu lub chipa, dodatkowego sekwencjonowania, odrębnego produktu, konsultacji specjalistycznej ani świadczenia wskazanego jako oddzielne.
7.4 Jeżeli ulepszenie wymaga nowej techniki lub większego zakresu, którego nie można uzyskać z przechowywanych danych, możemy zaoferować płatną aktualizację z nową próbką; jej odrzucenie nie usuwa wcześniej zamówionego raportu.
7.5 Treść może ewoluować wraz z nowymi dowodami. Każdy raport będzie zawierał wersję i datę. Nowy cel lub funkcja wymagająca akceptacji nie zostaną aktywowane przez milczenie.
8. Rasy, rodowód, drzewo rodzinne i powiązania
8.1 Skład rasowy i drzewo rodzinne są wnioskami statystycznymi względem publicznych lub prywatnych populacji referencyjnych. Nie potwierdzają czystości rasy, rzeczywistych rodziców, tożsamości, własności ani udokumentowanej genealogii.
8.2 Populacje referencyjne mogą nie odpowiadać standardom organizacji kynologicznych lub felinologicznych; słabo reprezentowane rasy, populacje lokalne, mieszanie i chów wsobny zmniejszają rozdzielczość i mogą wpływać na odsetki lub ocenę pokrewieństwa.
8.3 Raport nie służy do uzyskania, podważenia ani potwierdzenia rodowodu, urzędowej filiacji, rasy przy sprzedaży, przydatności hodowlanej, wartości handlowej, ubezpieczenia ani rejestracji przed organem. Badanie urzędowe może wymagać innych zasad identyfikacji i łańcucha zabezpieczenia próbki.
8.4 Rozbieżność z rodowodem lub wynikiem innego dostawcy sama w sobie nie dowodzi, że którykolwiek wynik jest błędny: mogą być wykorzystywane inne bazy referencyjne, markery i cele.
9. Dostępność terytorialna i przemieszczanie próbek
9.1 Dostępność zależy od miejsca zamieszkania, zakupu, dostawy, zwrotu próbki, gatunku, laboratorium i miejsca dostępu do wyników i jest sprawdzana przed finalizacją zamówienia.
9.2 Biologiczne próbki zwierzęce podlegają przepisom dotyczącym transportu, zdrowia zwierząt, ceł i kontroli lokalnych. Muszą być zwracane z kraju zakupu autoryzowanym kanałem; przed jakimkolwiek wyjątkiem należy skontaktować się ze wsparciem.
9.3 Należy podać rzeczywistą lokalizację i nie omijać kontroli za pomocą fałszywych adresów, przekierowań, zmienionych etykiet lub nieautoryzowanego transportu. Koszty lub straty wynikające z takiego postępowania mogą zostać przeniesione na użytkownika w zakresie dozwolonym prawem.
9.4 Możemy uniemożliwić zawarcie umowy, dostosować logistykę, wycofać moduł lub zaprzestać działalności tam, gdzie nie możemy spełnić wymogów. Sama dostępność Strony internetowej na danym terytorium nie stanowi tam oferty.
10. Kto może zawrzeć umowę, zarejestrować lub przesłać próbkę
10.1 Należy mieć ukończone 18 lat i zdolność do zawarcia umowy.
10.2 Oświadczasz, że jesteś właścicielem lub prawnie uprawnionym opiekunem zwierzęcia albo posiadasz wystarczające upoważnienie oraz że jesteś uprawniony do przesłania próbki i otrzymania wyników.
10.3 Sama okazjonalna opieka, fizyczny dostęp, status byłego hodowcy, kliniki, organizacji ochrony zwierząt, ubezpieczyciela, potencjalnego kupującego lub członka rodziny nie potwierdzają upoważnienia. W razie uzasadnionego sporu możemy zażądać dokumentów, wstrzymać analizę lub zablokować zestaw.
10.4 Kliniki, hodowcy, lekarze weterynarii, organizacje ochrony zwierząt i inni profesjonaliści muszą uzyskać zgodę właściciela, przekazać mu informacje i Świadomą Zgodę, udokumentować deklarowaną tożsamość i łańcuch zabezpieczenia próbki oraz nie przedstawiać raportu jako posiadającego urzędowy lub diagnostyczny charakter, którego w rzeczywistości nie ma.
10.5 Nie wolno przesyłać próbki ludzkiej, próbki innego gatunku, próbki mieszanej, podmienionej, uzyskanej bez upoważnienia ani przeznaczonej do identyfikacji osoby. Możemy ją odrzucić, zachować minimalny rejestr incydentu oraz zastosować środki bezpieczeństwa lub przeciwdziałania oszustwom.
10.6 Nie wolno nabywać usługi w celu jej odsprzedaży, kopiowania, odtwarzania, systematycznego benchmarkingu konkurencyjnego, trenowania modeli na treściach chronionych ani komercyjnego wykorzystywania bez pisemnej umowy. Zasada ta nie ogranicza opinii, krytyki, praw do własnych danych ani zastosowań dozwolonych prawem.
11. Ceny, płatność, fakturowanie i promocje
11.1 Łączna cena, podatki, waluta, dostawa i pozostałe koszty są podawane przed dokonaniem płatności. Późniejsze zmiany nie wpływają na potwierdzone zamówienia, z wyjątkiem oczywistego błędu stwierdzonego przed rozpoczęciem świadczenia.
11.2 Akceptujemy metody płatności wskazane na Stronie internetowej. Dostawca płatności może stosować przewalutowanie lub opłaty niezależne od GENELINK. Płatność musi zostać zakończona przed rozpoczęciem świadczenia, chyba że szczególne warunki stanowią inaczej.
11.3 Wystawiamy fakturę elektroniczną na podstawie podanych danych. Użytkownik odpowiada za ich poprawność i powinien odpowiednio wcześnie zgłosić szczególne dane podatkowe.
11.4 Kody, rabaty, programy partnerskie i promocje podlegają własnym warunkom, terminom i zakresowi terytorialnemu; nie łączą się ani nie podlegają wymianie na gotówkę, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
11.5 W razie braku płatności, cofnięcia płatności, chargebacku lub obiektywnych przesłanek oszustwa możemy zawiesić świadczenie na czas weryfikacji. Będziemy dochodzić wyłącznie rzeczywistych, udokumentowanych i zgodnie z prawem możliwych do przeniesienia kosztów; chargeback nie powoduje wygaśnięcia ważnego długu ani praw konsumenta wobec nieprawidłowego obciążenia.
12. Wysyłka, dostawa, cła i autoryzowany zwrot
12.1 Organizujemy wysyłkę na zaakceptowany adres. W relacji z konsumentem ryzyko utraty zestawu pozostaje po stronie sprzedawcy do momentu fizycznego odbioru przez użytkownika lub wskazaną osobę, chyba że konsument wybrał przewoźnika spoza oferowanych opcji.
12.2 Jeżeli przewoźnik pozostawi zamówienie w pobliskim punkcie odbioru, należy odebrać je w podanym terminie. Zwrot lub ponowna wysyłka spowodowane nieodebraniem albo błędnym adresem mogą wiązać się z wcześniej przekazanym rzeczywistym kosztem.
12.3 W przypadku wysyłek wliczonych w cenę transport w obie strony jest objęty usługą, gdy próbka wraca z kraju zakupu z użyciem oficjalnej etykiety. Należy zachować potwierdzenie nadania lub pierwszy skan przewoźnika; od udokumentowanego przekazania przesyłki wyznaczonemu przewoźnikowi przejmujemy odpowiedzialność za kanał zwrotny, z wyjątkiem błędnego opakowania lub deklaracji przypisywalnych użytkownikowi.
12.4 Wysyłka bez oficjalnej etykiety, innym przewoźnikiem lub poza instrukcjami pozostaje poza naszą kontrolą. Nie odpowiadamy za jej utratę lub niemożność wykorzystania i samo to nie daje prawa do bezpłatnej wymiany, bez uszczerbku dla zgodności pierwotnego zestawu.
12.5 W operacjach międzynarodowych mogą wystąpić podatki, cła, inspekcje lub obowiązki odbiorcy jako importera. Znane ograniczenia i koszty są podawane przed zawarciem umowy; koszty wynikające ze zmiany lub nieautoryzowanego kanału ponosi osoba, która je spowodowała.
12.6 Terminy logistyczne są szacunkowe, chyba że karta produktu określa je jako maksymalne. Będziemy informować o istotnych opóźnieniach i stosować wymagane prawem środki w przypadku niewykonania zobowiązania.
13. Rejestracja, korzystanie i ważność zestawu
13.1 Zestaw należy zarejestrować przed pobraniem lub wysłaniem próbki. Bez rejestracji i aktywacji konta nie można powiązać próbki ze zwierzęciem ani wydać raportu.
13.2 Należy przestrzegać instrukcji dotyczących pobrania, postu, kontaktu z innymi zwierzętami lub osobami, suszenia, pakowania, identyfikacji i zwrotu. Żywność, mikroorganizmy, zmieszanie, temperatura, manipulowanie lub zanieczyszczenie mogą uniemożliwić analizę.
13.3 Zestaw jest jednorazowego użytku. Elementy, które mogą zostać połknięte, należy przechowywać poza zasięgiem dzieci i zwierząt, nie używać ich do innych celów i stosować się do ostrzeżeń na opakowaniu. Każdy wypadek lub wadę bezpieczeństwa należy zgłosić.
13.4 Jeżeli materiał zostanie upuszczony, uszkodzony, zanieczyszczony lub zgubiony wskutek działania użytkownika, nie przysługuje automatycznie bezpłatna wymiana. Możemy zaoferować materiał zastępczy lub rabat; koszt zostanie podany z góry, co nie narusza gwarancji z tytułu pierwotnej wady.
13.5 Zestaw należy wykorzystać w ciągu 12 miesięcy od zakupu, a w każdym przypadku przed wydrukowaną datą ważności. Jeżeli termin upłynie z przyczyny przypisywalnej użytkownikowi, nie gwarantujemy stabilności, przetwarzania, wymiany ani bezpłatnej analizy; prawa z tytułu istniejącej niezgodności pozostają nienaruszone.
13.6 Nie weryfikujemy fizycznie tożsamości zwierzęcia. Raport jest przypisywany do zarejestrowanego zwierzęcia na podstawie otrzymanej próbki i oświadczeń. Domowy łańcuch zabezpieczenia próbki nie ma charakteru urzędowego ani sądowego.
13.7 Wykorzystanie, zniszczenie i każde wyjątkowe przechowywanie fizycznej próbki podlegają Świadomej Zgodzie.
14. Przetwarzanie, kontrola jakości, powtórzenia i terminy
14.1 Publikowany termin uzyskania wyników jest szacunkowy i zaczyna biec, gdy laboratorium otrzyma zarejestrowaną próbkę, która przejdzie kontrole, oraz po zakończeniu weryfikacji. Bieg terminu zostaje zawieszony, dopóki brakuje informacji, zgody lub działania użytkownika.
14.2 Laboratorium może odrzucić lub uznać za niemożliwą do interpretacji próbkę niewystarczającą, zdegradowaną, zanieczyszczoną, mieszaną, pochodzącą od niewłaściwego gatunku lub niezgodną z kontrolami. Powtórzenie nie gwarantuje wyniku.
14.3 Jeżeli pierwsza próba nie przyniesie użytecznych danych, a próbka została prawidłowo pobrana i wysłana autoryzowanym kanałem, zaoferujemy bezpłatne powtórzenie lub odpowiedni środek z tytułu zgodności. Wyboru można dokonać w ciągu trzech miesięcy od powiadomienia; administracyjne zamknięcie oferty z powodu braku odpowiedzi nie powoduje wygaśnięcia bezwzględnie obowiązujących praw.
14.4 Jeżeli nieważność wynika z obiektywnej okoliczności przypisywalnej użytkownikowi, takiej jak przeterminowany lub niezarejestrowany zestaw, nieprawidłowy zwrot, nieprzestrzeganie instrukcji, zmieszanie lub oczywiste zanieczyszczenie, powtórzenie może być odpłatne. Cena materiału, logistyki i przetwarzania zostanie podana z góry.
14.5 O ile prawo nie przewiduje innego środka, dla jednego zamówienia dopuszcza się maksymalnie trzy próbki: próbkę pierwotną, pierwsze bezpłatne powtórzenie, gdy ma zastosowanie, oraz trzecią próbkę wyłącznie wtedy, gdy ją zaoferujemy; może ona być odpłatna w zależności od przyczyny niepowodzenia. Czwarta próbka nie będzie przetwarzana w ramach tego samego zamówienia.
14.6 Jeżeli po wykorzystaniu maksymalnej liczby próbek nie można dostarczyć analizy, a przyczyna nie leży po stronie użytkownika, zastosujemy odpowiedni zwrot środków lub ustawowy środek ochrony. Można wyłączyć wyłącznie koszty logistyki lub obsługi faktycznie poniesione, jeżeli wcześniej o nich poinformowano i prawo na to zezwala.
14.7 W wyjątkowych przypadkach może zostać zalecona próbka krwi pobrana przez specjalistę. GENELINK nie wykonuje pobrania i nie ponosi jego kosztów ani ryzyka, chyba że wyraźnie je zaoferuje.
14.8 Wskaźniki jakości i technika mogą różnić się w zależności od platformy i wersji. Obowiązujące kryteria są dokumentowane wewnętrznie, a zastosowana wersja jest w stosownych przypadkach wskazana na koncie lub w raporcie.
15. Dostarczenie, wersje i korekta wyników
15.1 Wyniki są udostępniane cyfrowo w strefie klienta. Należy zachować własną pobraną kopię potrzebnych dokumentów.
15.2 Raporty są oznaczane wersją i datą. Możemy je aktualizować w zakresie produktu na podstawie nowych dowodów, metodologii, baz referencyjnych lub korekt.
15.3 Jeżeli wykryjemy istotny błąd, możemy czasowo wycofać raport, poprawić go, wydać ponownie i poinformować o zastąpionej wersji. W uzasadnionych przypadkach zachowamy historię wersji.
15.4 Aktualizacja naukowa może zmienić klasyfikację bez oznaczania, że próbka lub pierwotne dane były wadliwe. Nie zobowiązujemy się do indywidualnego powiadamiania o każdej publikacji, lecz będziemy informować o znanych istotnych błędach wpływających, w stosownych przypadkach, na wydany wynik.
16. Pobieranie, surowe dane i przechowywanie
16.1 Można pobierać raporty i formaty oferowane dla produktu. Surowe dane są technicznym wynikiem, mogą zawierać niepełne lub niezwalidowane wywołania i nie są równoważne raportowi klinicznemu.
16.2 Dostęp pozostaje aktywny, dopóki konto i usługa są aktywne. Usunięcie danych technicznych lub zamknięcie konta może uniemożliwić przyszłe aktualizacje, DNA Connect, wsparcie lub ponowną analizę bez nowej próbki; przed wykonaniem takiej czynności zostanie wyświetlone ostrzeżenie.
16.3 Pobranie nie przenosi oprogramowania, kodu, modeli, parametrów, taksonomii, baz referencyjnych ani treści stron trzecich. Ustawowa przenoszalność dotyczy danych osobowych w przypadkach przewidzianych prawem.
16.4 Przechowywanie, blokowanie, usuwanie i cykle kopii zapasowych podlegają Świadomej Zgodzie i Polityce prywatności. Obowiązki podatkowe, jakościowe, bezpieczeństwa, przeciwdziałania oszustwom lub obrony roszczeń mogą uzasadniać ograniczone przechowywanie z ograniczonym dostępem.
17. DNA Connect, profile, wiadomości i moderacja
17.1 DNA Connect pozostaje wyłączony do czasu aktywowania go poprzez odrębną opcję. Jeżeli produkt go obejmuje, korzystanie nie wiąże się z dodatkową opłatą, dopóki funkcja jest dostępna, a konto spełnia niniejsze Warunki.
17.2 Dopasowania są szacunkami, a nie urzędowym dowodem. Mogą być niejednoznaczne, błędne, zmieniać się wraz z bazą lub w ogóle się nie pojawić. Inni użytkownicy mogą podawać fałszywe informacje, nie odpowiadać lub błędnie interpretować relację.
17.3 Zachowujesz prawa do tekstów, nazw, zdjęć i innych treści, które udostępniasz. Na czas ich publikacji udzielasz nam niewyłącznej, światowej i bezpłatnej licencji, ograniczonej do ich hostowania, technicznego powielania, wyświetlania wybranym odbiorcom, moderowania i obsługi DNA Connect. Oświadczasz, że masz do tego uprawnienia.
17.4 Nie wolno używać profili ani wiadomości do nękania, gróźb, podszywania się, oszustw, nieautoryzowanej sprzedaży, masowego pozyskiwania danych, treści niezgodnych z prawem, danych osób trzecich bez zgody ani kontaktu sprzecznego z preferencjami odbiorcy.
17.5 Możemy stosować automatyczne filtry i proporcjonalną kontrolę ludzką w celu wykrywania spamu, oszustw, nadużyć, ryzyka lub naruszeń; ograniczać widoczność, usuwać treści, blokować wiadomości lub zawieszać konta. Gdy mają zastosowanie przepisy o usługach cyfrowych, poinformujemy o przyczynie oraz wewnętrznych lub zewnętrznych środkach odwoławczych, z wyjątkiem przypadków ustawowych lub związanych z bezpieczeństwem.
17.6 Domniemane treści niezgodne z prawem można zgłosić na info@kokogenetics.com, wskazując profil, wiadomość lub element, lokalizację, podstawę zgłoszenia, dane kontaktowe i oświadczenie o działaniu w dobrej wierze. Dokonamy starannej, obiektywnej i proporcjonalnej oceny, bez ogólnego obowiązku monitorowania.
17.7 Wyłączenie DNA Connect zatrzymuje przyszłe widoczne porównania i usuwa profil z aktywnego indeksu w rozsądnym terminie technicznym. Nie usuwa wiadomości, powiadomień, zrzutów ekranu ani kopii już zgodnie z prawem otrzymanych przez innych użytkowników.
17.8 Nie odpowiadamy za zachowania, umowy, sprzedaż, spotkania ani spory między użytkownikami, jeżeli nie wynikają z naszego własnego naruszenia. Nie przekazuj płatności ani danych wrażliwych nieznanym osobom i zgłaszaj nadużycia.
18. Dostęp Profesjonalny i usługi stron trzecich
18.1 Jeżeli oferowany jest Dostęp Profesjonalny, wskazujesz lekarza weterynarii lub innego odbiorcę, zakres i czas trwania. O zgodę prosimy przy aktywacji i można ją wycofać; nie jest ona domniemywana na podstawie niniejszych Warunków.
18.2 Wycofanie zgody uniemożliwia przyszły dostęp z platformy, lecz nie usuwa kopii wcześniej pobranych lub zgodnie z prawem włączonych do dokumentacji medycznej lub akt.
18.3 GENELINK odpowiada za działanie swojej platformy. Specjalista lub osoba trzecia odpowiada za swoje uprawnienia, poufność, interpretację, decyzje i późniejsze przechowywanie, chyba że jest to usługa profesjonalna wyraźnie zamówiona od GENELINK.
18.4 Linki, narzędzia, laboratoria potwierdzające i usługi zewnętrzne są podawane jako informacje referencyjne. Nie kontrolujemy ich dostępności, bezpieczeństwa, warunków ani wniosków, a ich wskazanie nie oznacza sponsorowania. Przed udostępnieniem lub przesłaniem informacji należy sprawdzić odbiorcę.
19. Odstąpienie, zwrot i wcześniejsze rozpoczęcie
19.1 Zamówienie może obejmować towar fizyczny, logistykę, analizę oraz treść lub usługę cyfrową. Każdy element zachowuje własny reżim prawny; wyjątek mający zastosowanie do jednego elementu nie rozszerza się automatycznie na pozostałe.
19.2 Konsument ma 14 dni kalendarzowych na odstąpienie bez podawania przyczyny. W przypadku zestawu termin biegnie od fizycznego objęcia go w posiadanie; w przypadku usługi — od zawarcia umowy.
19.3 Można użyć formularza z Załącznika I, przesłać dowolne jednoznaczne oświadczenie na info@kokogenetics.com lub skorzystać z udostępnionej funkcji online. Potwierdzimy otrzymanie na trwałym nośniku.
19.4 Analizę rozpoczniemy w okresie odstąpienia wyłącznie wtedy, gdy zażądasz tego w drodze odrębnej czynności. Jeżeli odstąpisz przed jej zakończeniem, możesz być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej części faktycznie wykonanej usługi, jeśli spełnione są wymogi prawne.
19.5 Prawo odstąpienia od w pełni wykonanej usługi wygasa wyłącznie wtedy, gdy wykonanie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą oraz po przyjęciu do wiadomości utraty prawa po pełnym wykonaniu. Natychmiastowe dostarczenie niefizycznych treści cyfrowych również wymaga odrębnej zgody i potwierdzenia wymaganych prawem.
19.6 Zapieczętowany materiał, który po otwarciu nie nadaje się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych, może zostać wyłączony z prawa odstąpienia po zerwaniu zabezpieczenia. Wyjątek dotyczy otwartego elementu fizycznego i sam w sobie nie eliminuje prawa dotyczącego analizy, która nie została rozpoczęta, ani gwarancji zgodności.
19.7 Jeżeli zestaw pozostaje zapieczętowany, należy go zwrócić w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Zwrócimy należną zgodnie z prawem kwotę, w tym koszt standardowej wysyłki, gdy ma to zastosowanie, tym samym sposobem płatności. Możemy wstrzymać zwrot ceny towaru do czasu jego otrzymania lub przedstawienia dowodu wysyłki. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi konsument, jeśli został o tym wcześniej poinformowany, z wyjątkiem wady.
19.8 Jeżeli zakupiono od zewnętrznego sprzedawcy, odstąpienie od fizycznej sprzedaży należy wykonać wobec niego, bez uszczerbku dla zobowiązań, które GENELINK przejął bezpośrednio w związku z analizą.
20. Zgodność, gwarancja i bezpieczeństwo produktu
20.1 Zestawy są objęte ustawową gwarancją. W Hiszpanii brak zgodności towarów może ujawnić się w ciągu trzech lat od dostawy; w przypadku treści lub usług cyfrowych dostarczonych jednorazowo — w ciągu dwóch lat, a przy dostawie ciągłej — przez uzgodniony okres, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów terytorialnych.
20.2 Doprowadzenie do zgodności, obniżenie ceny, rozwiązanie, zwrot środków i inne środki stosuje się zgodnie z prawem. Powtórzenia oferowane komercyjnie nie zastępują tych środków, a dodatkowa gwarancja nie ogranicza gwarancji ustawowej.
20.3 Należy przestrzegać instrukcji i ostrzeżeń bezpieczeństwa. W razie stwierdzenia nietypowego uszkodzenia, zanieczyszczenia materiału, niebezpiecznego elementu, błędnego oznakowania, wypadku lub ryzyka należy zaprzestać używania, zachować produkt i numer partii, jeśli jest to bezpieczne, i niezwłocznie nas powiadomić.
20.4 Możemy wydawać komunikaty bezpieczeństwa, blokować partie, żądać zwrotu lub przeprowadzać akcje wycofania. Jeżeli możemy Cię zidentyfikować, skontaktujemy się bez nieuzasadnionej zwłoki i zaoferujemy wymagane prawem bezpłatne i odpowiednie środki.
20.5 Data ważności określa oczekiwaną stabilność materiału eksploatacyjnego, lecz nie wyłącza odpowiedzialności za wadę istniejącą przy dostawie ani za nieprawidłowe informacje lub instrukcje.
21. Charakter usługi i decyzje weterynaryjne
21.1 Raporty mają charakter informacyjny i edukacyjny. Nie stanowią diagnozy weterynaryjnej, nie potwierdzają ani nie wykluczają choroby i nie zastępują badania, wywiadu medycznego, testu potwierdzającego ani oceny specjalisty.
21.2 Żadna technika nie jest nieomylna. Nie gwarantujemy 100% dokładności, konkretnej rasy, wariantu, krewnego, odsetka, diagnozy, korzyści ani konkretnego wyniku, gdy uniemożliwia to naukowy charakter usługi.
21.3 Przed diagnozą, leczeniem, podaniem leków, dietą terapeutyczną, sterylizacją, wykluczeniem z rozrodu, oddaniem zwierzęcia, ubezpieczeniem lub eutanazją lekarz weterynarii powinien ocenić wynik i potwierdzić na nowej próbce, odpowiednią niezależną metodą, ustalenie, od którego zależy decyzja.
21.4 Ograniczenia naukowe, penetracja, ekspresywność, wyniki fałszywe, zakres techniczny, surowe dane i dobrostan zostały opisane w Świadomej Zgodzie.
22. Licencja, własność intelektualna, eksploracja danych i zakazane zastosowania
22.1 Strona internetowa, teksty, fotografie, grafiki, raporty, taksonomie, interfejsy, oprogramowanie, kod, modele, znaki i bazy należą do GENELINK lub licencjodawców i są chronione. Dostęp nie przenosi własności.
22.2 Otrzymujesz osobistą, ograniczoną, niewyłączną i niezbywalną licencję na przeglądanie i pobieranie raportów objętych usługą, zachowanie kopii oraz prywatne udostępnienie jej lekarzowi weterynarii lub bliskim osobom. Nie następuje przeniesienie kodu, modeli, baz wiedzy ani praw do eksploatacji komercyjnej.
22.3 Informacje techniczne o zwierzęciu dostarczone lub wygenerowane można pobrać w oferowanych formatach. Oddzielenie własnych danych od struktury, wyboru, wyjaśnień, prezentacji i chronionych elementów raportu nie upoważnia do kopiowania tych ostatnich.
22.4 GENELINK zastrzega, również za pomocą środków nadających się do odczytu maszynowego, gdy ma to zastosowanie, prawa do eksploracji tekstów i danych w odniesieniu do utworów, baz i treści, bez naruszania wyjątków ustawowych ani praw użytkownika do jego danych.
22.5 Bez pisemnej zgody, z wyjątkiem zastosowań dozwolonych prawem, zabrania się:
• Publikowania, odsprzedaży, sublicencjonowania, komercyjnego wykorzystywania lub zapewniania systematycznego dostępu do raportów, treści, zestawów lub kont.
• Masowego pozyskiwania danych, scrapingu, używania botów, automatyzowania zapytań lub obchodzenia limitów, geoblokad, uwierzytelniania, zabezpieczeń lub płatności.
• Prowadzenia inżynierii wstecznej, dekompilacji lub odtwarzania algorytmów, modeli, taksonomii lub baz, z wyjątkiem bezwzględnie obowiązujących wyjątków ustawowych.
• Trenowania, dostrajania, oceniania lub zasilania systemów sztucznej inteligencji raportami, tekstami, metadanymi, strukturą lub treściami chronionymi.
• Tworzenia lub ulepszania produktów konkurencyjnych poprzez systematyczne wykorzystanie naszych treści, taksonomii, narzędzi porównawczych lub struktury raportów.
• Przedstawiania raportu jako urzędowego dowodu rasy, rodowodu, pochodzenia lub tożsamości, zmieniania jego wersji lub przypisywania Koko Genetics zmodyfikowanych twierdzeń.
22.6 Zakazy te nie uniemożliwiają wykonywania praw do własnych danych, przekazywania informacji specjaliście, sporządzania zgodnej z prawem kopii prywatnej, wyrażania opinii lub krytyki ani korzystania z praw, których nie można się zrzec.
23. Pliki zewnętrzne, linki i treści stron trzecich
23.1 Jeżeli dozwolone jest przesyłanie danych od innego dostawcy, oświadczasz, że dotyczą wskazanego zwierzęcia i masz prawo je przekazać. Upoważniasz do wykonania operacji technicznych niezbędnych do realizacji zamówionej usługi.
23.2 Nie weryfikujemy tożsamości, łańcucha zabezpieczenia próbki, techniki, zakresu, integralności ani jakości dostawcy źródłowego. Plik może być niezgodny, niepełny lub prowadzić do mniejszej liczby raportów i nie potwierdza pierwotnej analizy.
23.3 Narzędzia stron trzecich mogą generować odmienne interpretacje. GENELINK nie kontroluje ich warunków, bezpieczeństwa ani wniosków. Przesyłanie lub pobieranie danych poza Koko Genetics podlega relacji z daną stroną trzecią.
23.4 Można linkować do strony głównej bez ramek, reprodukcji, nieautoryzowanego użycia znaku ani sugerowania sponsorowania. Linki zewnętrzne na Stronie internetowej nie oznaczają poparcia i podlegają zasadom strony trzeciej.
24. Ochrona danych, badania i sztuczna inteligencja
24.1 Przetwarzanie danych osobowych, danych technicznych zwierzęcia i próbki podlega Świadomej Zgodzie i Polityce prywatności. Niezbędne pliki cookie podlegają Polityce plików cookie i odpowiedniemu wyborowi użytkownika.
24.2 DNA Connect, badania wewnętrzne, zewnętrzne badania naukowe i rozwój komercyjny są dobrowolnymi i niezależnymi kategoriami. Dane są przetwarzane wyłącznie zgodnie z konkretnie aktywowaną opcją; jej wycofanie nie wpływa na usługę główną ani nie unieważnia już zgodnie z prawem wykonanych operacji.
24.3 Po udzieleniu zezwolenia dane będą wykorzystywane w minimalnym zakresie i, zależnie od projektu, pseudonimizowane lub anonimizowane w celu walidacji i ulepszania raportów, baz, algorytmów lub systemów sztucznej inteligencji. Istotnie nowy cel wymaga odrębnej informacji i podstawy prawnej.
24.4 Opcje te nie obejmują badań na fizycznej próbce, komunikacji handlowej, Dostępu Profesjonalnego ani łączenia z tellmeGen lub Vivabioma, które wymagają własnej podstawy i, w stosownych przypadkach, odrębnej czynności.
24.5 Wyizolowane DNA zwierzęce nie stanowi danych genetycznych osoby fizycznej w rozumieniu RODO; dane konta, kontakty, wiadomości, informacje o właścicielu, kwestionariusze i powiązane wyniki mogą natomiast stanowić dane osobowe. Przypadkowy sygnał ludzki nie jest interpretowany ani włączany do raportu i jest obsługiwany zgodnie ze Świadomą Zgodą.
25. Zawieszenie, anulowanie i zamknięcie konta
25.1 Możemy zawiesić przetwarzanie, treści, wiadomości lub konto, z powiadomieniem, gdy jest to możliwe, z powodu oszustwa, braku płatności, ryzyka, nieuprawnionego dostępu, próbki bez podstawy uprawnienia, poważnego lub powtarzającego się naruszenia, zakazanego użycia, treści niezgodnych z prawem lub obchodzenia ograniczeń terytorialnych.
25.2 Środek będzie konieczny i proporcjonalny. Jeżeli naruszenie można usunąć, wyznaczymy rozsądny termin; w razie pilnego ryzyka, obowiązku prawnego lub potrzeby ochrony osób trzecich możemy działać natychmiast.
25.3 Przed definitywnym zamknięciem umożliwimy pobranie dostępnych formatów, chyba że uniemożliwiają to prawo, bezpieczeństwo, prawa osób trzecich lub postępowanie dotyczące oszustwa. Anulowanie nie usuwa zgodnych z prawem kopii u odbiorców ani zablokowanych danych.
25.4 Możesz zamknąć konto. Konsekwencje dla raportów, aktualizacji, DNA Connect, wiadomości i danych zostaną wcześniej wyjaśnione i podlegają Świadomej Zgodzie i Polityce prywatności.
25.5 Zamknięcie nie powoduje wygaśnięcia wymagalnych kwot, istniejących roszczeń ani postanowień, które z natury powinny pozostać w mocy, w tym dotyczących własności intelektualnej, dowodów, odpowiedzialności i prawa właściwego.
26. Odpowiedzialność
26.1 GENELINK odpowiada za świadczenie usługi zgodnie z zamówieniem, niniejszymi Warunkami, Świadomą Zgodą, opisaną techniką i obowiązującymi przepisami.
26.2 W zakresie, w jakim szkoda nie wynika z naszego własnego naruszenia, nie odpowiadamy za fałszywe informacje; cudzą, niewłaściwie pobraną lub błędnie zidentyfikowaną próbkę; nieautoryzowaną wysyłkę; korzystanie z zewnętrznych plików lub usług; dobrowolne ujawnienie; decyzje sprzeczne z punktem 21; zachowania użytkowników w DNA Connect; ani zakazane zastosowania.
26.3 Nie odpowiadamy również za przerwy ani opóźnienia spowodowane wyłącznie internetem, sprzętem lub środowiskiem użytkownika, siłą wyższą lub nieuniknioną ingerencją osób trzecich pomimo zastosowania odpowiednich środków.
26.4 W odniesieniu do klientów niebędących konsumentami, w zakresie dozwolonym prawem, łączna odpowiedzialność umowna za przewidywalne szkody bezpośrednie i zobowiązania inne niż podstawowe ogranicza się do kwoty zapłaconej za daną usługę; wyłącza się utracone korzyści i szkody pośrednie. Umowa profesjonalna może przewidywać inny limit.
26.5 Żadne postanowienie nie wyłącza umyślnego działania ani rażącego niedbalstwa; śmierci lub obrażeń spowodowanych zaniedbaniem; wadliwego produktu; braku zgodności; przypisywalnego nam naruszenia danych lub poufności; obowiązków podstawowych; ani praw, których nie można ograniczyć. Wobec konsumentów każdy limit działa wyłącznie w zakresie dozwolonym prawem.
26.6 Każda strona podejmie rozsądne środki w celu uniknięcia lub ograniczenia szkód i zgłosi incydenty z wystarczającymi informacjami, bez skracania ustawowych terminów ani uzależniania bezwzględnie obowiązujących praw.
27. Podwykonawstwo, cesja i zmiana kontroli
27.1 Możemy korzystać z laboratoriów i dostawców infrastruktury, hostingu, płatności, logistyki, komunikacji i wsparcia, pozostając wobec Ciebie odpowiedzialni za nasze zobowiązania.
27.2 Możemy przenieść umowę w przypadku połączenia, podziału, finansowania, restrukturyzacji, sprzedaży aktywów lub przeniesienia przedsiębiorstwa albo marki, jeżeli następca przejmie zobowiązania, nie ograniczy praw i nie nałoży kosztów. Poinformujemy Cię na trwałym nośniku bez nieuzasadnionej zwłoki i, o ile to możliwe, zanim następca rozpocznie przetwarzanie Twoich danych.
27.3 Niniejsza klauzula nie zezwala na samodzielną sprzedaż danych lub próbek. Na etapach poprzedzających negocjacje i audyt można udostępniać wyłącznie ściśle niezbędne dane zagregowane, statystyczne lub pseudonimizowane, na podstawie umowy o poufności i kontroli dostępu, bez przekazywania w żadnym przypadku indywidualnie identyfikowalnych akt. Każde późniejsze przeniesienie podlega Świadomej Zgodzie, Polityce prywatności i prawu.
27.4 Konto ma charakter osobisty. Nie można go cedować ani przenosić umowy, z wyjątkiem przewidzianego prezentu, następstwa prawnego lub pisemnej zgody.
28. Siła wyższa i ciągłość
28.1 Żadna ze stron nie odpowiada za opóźnienie spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza jej rozsądną kontrolą, takimi jak katastrofy, epidemie, konflikty, działania władz, ogólne awarie telekomunikacji, energii lub transportu, krytyczne incydenty u dostawców lub nieuniknione cyberataki pomimo zastosowania odpowiednich środków.
28.2 Strona dotknięta zdarzeniem poinformuje o nim bez nieuzasadnionej zwłoki i podejmie starania w celu wznowienia świadczenia. Jeżeli przyczyna utrzymuje się i w istotny sposób uniemożliwia realizację umowy, każda ze stron może rozwiązać część objętą zdarzeniem ze zwrotem kwot zapłaconych za świadczenia niewykonane, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących praw.
29. Obsługa, reklamacje, bezpieczeństwo i alternatywne rozstrzyganie sporów
29.1 Informacje można uzyskać lub reklamację złożyć na info@kokogenetics.com albo pod adresem wskazanym w punkcie 1. Przekażemy numer referencyjny i potwierdzenie na trwałym nośniku.
29.2 Odpowiemy możliwie najszybciej, a w przypadku reklamacji konsumenckich nie później niż w ciągu miesiąca od ich złożenia lub w krótszym obowiązkowym terminie.
29.3 Jeżeli reklamacja nie zostanie rozwiązana w zadowalający sposób, poinformujemy o właściwym akredytowanym podmiocie alternatywnego rozstrzygania sporów, gdy istnieje obowiązek poddania się, przystąpienia lub przyjęcia sprawy. Można również zwrócić się do organów ochrony konsumentów, właściwych organów arbitrażowych, gdy ma to zastosowanie, oraz właściwego Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Drogi te nie wyłączają postępowania sądowego.
29.4 Incydenty bezpieczeństwa, treści niezgodne z prawem, błędne próbki lub wyniki, wypadki lub ryzyka związane z zestawem należy zgłaszać na ten sam adres, podając zamówienie, partię, profil lub element, którego sprawa dotyczy, oraz dane niezbędne do zbadania zdarzenia.
30. Komunikacja i dowód elektroniczny
30.1 Komunikacja umowna będzie wysyłana na adres e-mail powiązany z kontem lub za pośrednictwem powiadomień na platformie. Należy utrzymywać aktualny adres i dane oraz sprawdzać filtry poczty.
30.2 Gdy prawo wymaga trwałego nośnika, komunikacja musi umożliwiać zachowanie i odtworzenie jej treści. Powiadomienie widoczne wyłącznie na Stronie internetowej nie zastępuje tego wymogu.
30.3 Rejestry zamówień, wersji, pól wyboru, aktywacji, wycofań, powiadomień i operacji mogą być wykorzystywane jako dowód, bez tworzenia niewzruszalnego domniemania ani wyłączania dowodu przeciwnego.
31. Pozostałe postanowienia
31.1 Częściowa nieważność. Jeżeli postanowienie jest nieważne lub niewykonalne, pozostałe zachowują ważność, a dane postanowienie należy interpretować lub zastąpić w granicach prawa i zgodnie z uzasadnionym celem gospodarczym.
31.2 Brak zrzeczenia się praw. Niewykonanie prawa w danym momencie nie oznacza zrzeczenia się go na przyszłość.
31.3 Całość umowy. Dokumenty wskazane w punkcie 2.3 stanowią porozumienie dotyczące jego przedmiotu, bez wyłączania publicznych oświadczeń ani praw, które prawo obowiązkowo włącza do umowy.
31.4 Nagłówki ułatwiają czytanie i nie zmieniają treści. Odniesienia do formy pisemnej lub trwałego nośnika obejmują środki elektroniczne spełniające wymogi prawne.
31.5 Z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem umowa nie przyznaje praw osobom trzecim innym niż uprawniony posiadacz, GENELINK, jego następcy prawni oraz wyraźnie wskazani beneficjenci.
32. Języki, prawo właściwe i sądy
32.1 Oryginał niniejszych Warunków sporządzono w języku hiszpańskim. Wersja wyświetlona i zaakceptowana stanowi część umowy; hiszpański oryginał służy do rozstrzygania wątpliwości, bez pozbawiania konsumenta korzystniejszej interpretacji lub odpowiedniej bezwzględnie obowiązującej ochrony.
32.2 Zastosowanie ma prawo hiszpańskie, w tym ustawa 34/2002, ustawa 7/1998 oraz przepisy dotyczące konsumentów, danych i usług cyfrowych, bez pozbawiania konsumenta bezwzględnie obowiązującej ochrony wynikającej z prawa jego zwykłego miejsca zamieszkania.
32.3 Konsument może zwrócić się do sądów właściwych zgodnie z prawem dla jego miejsca zamieszkania. W relacjach niekonsumenckich strony poddają się, w zakresie dozwolonym prawem, właściwości sądów w Walencji, Hiszpania.
Załącznik I. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i wysłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Można również użyć dowolnego innego jednoznacznego oświadczenia.
Do: GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Hiszpania · info@kokogenetics.com
Niniejszym informuję, że odstępuję od umowy sprzedaży następującego towaru lub świadczenia następującej usługi: ______________________________
Numer zamówienia: ______________________________
Zamówiono dnia: __________________ / otrzymano dnia: __________________
Imię i nazwisko konsumenta: ________________________________________________
Adres konsumenta: ______________________________________________
Adres e-mail powiązany z zamówieniem: _____________________________________________
Podpis konsumenta (tylko w przypadku formularza papierowego): _____________________
Data: __________________