Chociaż w Koko Genetics stosujemy rygorystyczne kontrole jakości, wiemy, że w wyjątkowych przypadkach paczka może ulec uszkodzeniu podczas transportu lub mieć wadę fabryczną. Jeśli po otrzymaniu zestawu DNA zauważysz, że materiał jest uszkodzony, niekompletny lub w złym stanie, ważne jest, abyś jak najszybciej nas o tym powiadomił.
W celu szybkiego i bezpiecznego rozwiązania tego problemu, zalecamy wykonanie następujących kroków:
- Nie używaj wadliwego materiału: Aby zagwarantować żywotność próbki biologicznej Twojego zwierzaka, prosimy o nieużywanie wymazówek ani probówek, jeśli zauważysz, że dotarły otwarte lub uszkodzone.
- Zgłoś incydent: Napisz jak najszybciej do naszego wsparcia na adres info@kokogenetics.com, podając swój numer zamówienia, abyśmy mogli zarejestrować problem.
- Zapoznaj się z naszymi warunkami: Aby dowiedzieć się dokładnie, jak będziemy postępować w celu bezpłatnego wysłania nowego testu zastępczego, zapraszamy do zapoznania się z naszą Polityką wymiany wadliwych produktów
Nasz zespół obsługi klienta szybko zajmie się Twoją sprawą, aby Twój zwierzak nie stracił szansy na odkrycie swoich genetycznych tajemnic!