Polityka zwrotu kosztów
Wersja KK-PD-2026-01 · Obowiązuje od 14 września 2026 r. · Zastępuje poprzednią wersję ·
GENELINK, S.L. (marka handlowa „Koko Genetics”), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, 2. piętro, lokal 4, 46010 Walencja, Hiszpania · info@kokogenetics.com · Telefon: +34 960 090 596.
Niniejsza Polityka stanowi część umowy wraz z Warunkami prawnymi, Świadomą zgodą oraz Polityką aktualizacji informacji i powtarzania próbek i jest dostępna na Stronie internetowej przed zawarciem umowy. Wyjaśnia, jak zwrócić zamówienie, co się dzieje, jeśli produkt dotrze wadliwy lub uszkodzony, jakie terminy wysyłki stosujemy oraz w jaki sposób dokonywane są zwroty płatności.
Żadne z postanowień niniejszej Polityki nie ogranicza praw przysługujących Państwu na mocy przepisów konsumenckich. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki jest mniej korzystne niż prawo, pierwszeństwo ma prawo.
1. Podsumowanie Państwa praw
• Mają Państwo 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków określonych w punkcie 3.
• Państwa zamówienie może obejmować produkt fizyczny, logistykę, analizę i treści cyfrowe. Każdy element podlega własnemu reżimowi prawnemu: wyjątek dotyczący jednego elementu nie rozciąga się automatycznie na pozostałe.
• Jeżeli skutecznie odstąpią Państwo od umowy, zwrócimy należne kwoty bez kar ani opłat administracyjnych.
• Jeżeli produkt dotrze wadliwy lub zostanie uszkodzony podczas transportu, koszty wymiany i przesyłki ponosimy my.
• Jeżeli zestaw nie dotrze, wyślemy Państwu nowy bez dodatkowych kosztów.
• Po otwarciu zabezpieczenia zestawu nie można go już zwrócić ze względów higienicznych, jednak nie wpływa to na ustawową gwarancję zgodności ani na zasady powtórzenia próbki, jeżeli próbka nie pozwoli uzyskać wyników.
2. Jak rozpocząć zwrot
2.1 Prosimy napisać do nas na adres info@kokogenetics.com, podając imię i nazwisko, numer zamówienia oraz powód. Mogą Państwo również skorzystać z formularza odstąpienia zawartego w Załączniku I do Warunków prawnych, funkcji odstąpienia online, gdy jest ona dostępna na Państwa koncie, lub złożyć inne jednoznaczne oświadczenie.
2.2 Potwierdzimy otrzymanie Państwa wniosku, wraz z jego treścią, datą i godziną, na trwałym nośniku oraz wskażemy, jak postępować z przesyłką zwrotną, gdy będzie to konieczne.
2.3 Zalecamy zachowanie dowodu zakupu, choć nie jest to konieczne: możemy odnaleźć zamówienie na podstawie danych Państwa konta.
2.4 Gdy będą Państwo musieli zwrócić nam produkt, należy zapakować go tak, aby dotarł odpowiednio zabezpieczony. Nie ma obowiązku używania oryginalnego pudełka.
3. Odstąpienie od umowy: termin, sposób i wyjątki
3.1 Elementy zamówienia. Zamówienie może obejmować fizyczny zestaw, logistykę wysyłki i zwrotu, usługę analizy oraz treści cyfrowe. Każdy element podlega właściwemu dla niego reżimowi prawnemu.
3.2 Termin. Mają Państwo 14 dni kalendarzowych na odstąpienie bez konieczności uzasadniania decyzji. W przypadku zestawu termin rozpoczyna się z chwilą objęcia go w fizyczne posiadanie; w przypadku usług — w dniu zawarcia umowy; a w przypadku treści cyfrowych — zgodnie z właściwym prawem.
3.3 Wyjątki ustawowe. Prawo odstąpienia nie przysługuje:
• W odniesieniu do materiałów do pobrania próbki po otwarciu zabezpieczenia, ponieważ są to zapieczętowane towary, które ze względów ochrony zdrowia i higieny nie nadają się do zwrotu.
• W odniesieniu do usługi w pełni wykonanej, pod warunkiem że jej wykonanie rozpoczęło się za Państwa uprzednią wyraźną zgodą i po przyjęciu do wiadomości, że prawo odstąpienia zostanie utracone po pełnym wykonaniu usługi.
• W odniesieniu do treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku, jeżeli ich dostarczanie rozpoczęło się za Państwa uprzednią wyraźną zgodą, po przyjęciu do wiadomości utraty prawa odstąpienia oraz po odpowiednim potwierdzeniu umownym.
3.4 Zakres wyjątku higienicznego. Otwarcie zabezpieczenia dotyczy otwartego elementu fizycznego i samo w sobie nie pozbawia prawa odstąpienia w odniesieniu do analizy, która jeszcze się nie rozpoczęła, ani treści cyfrowych, których dostarczanie jeszcze się nie rozpoczęło. Nie wpływa również na ustawową gwarancję zgodności.
3.5 Usługa rozpoczęta, ale niezakończona. Jeżeli wyraźnie zażądali Państwo rozpoczęcia usługi w okresie odstąpienia, a następnie odstąpią Państwo przed jej pełnym wykonaniem, mogą Państwo być zobowiązani do zapłaty proporcjonalnej kwoty za faktycznie wykonaną część, obliczonej na podstawie całkowitej ceny lub przekazanego zestawienia cen. Nie zostanie pobrana żadna opłata, jeśli zabrakło tej informacji lub wyraźnego żądania.
3.6 Stan produktu. Mogą Państwo otworzyć opakowanie zewnętrzne i obejrzeć zawartość tak, jak w sklepie. Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania. Nie uzależniamy zwrotu od zachowania oryginalnego pudełka lub etui.
3.7 Zwrot produktu. Jeżeli zestaw pozostaje zapieczętowany, należy go zwrócić w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
4. Zwroty płatności
4.1 Jeżeli skutecznie odstąpią Państwo od umowy, zwrócimy wszystkie otrzymane płatności podlegające zwrotowi, w tym — w stosownych przypadkach — koszty standardowej dostawy, bez kar ani opłat administracyjnych.
4.2 Zwrot zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od chwili, gdy dowiemy się o Państwa decyzji, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego Państwo użyli, chyba że uzgodnią Państwo z nami inny sposób. Nie poniosą Państwo z tego tytułu żadnych kosztów.
4.3 W przypadku zwrotu towarów możemy wstrzymać zwrot płatności dotyczący towaru do czasu jego otrzymania lub do czasu przedstawienia przez Państwa dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
4.4 Jeżeli wybrali Państwo sposób dostawy droższy niż standardowy, zwrot kosztów dostawy jest ograniczony do kosztu dostawy standardowej.
4.5 Bezpośrednie koszty zwrotu ponoszą Państwo, jeżeli poinformowaliśmy o tym przed zawarciem umowy, chyba że produkt jest wadliwy lub to my przejęliśmy te koszty.
5. Wydłużony handlowy okres zwrotu
5.1 Niezależnie od powyższego prawa ustawowego, całkowicie dobrowolnie przyjmujemy zwroty nieużywanych zestawów przez okres do 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
5.2 Ten handlowy okres zwrotu ma charakter dodatkowy wobec Państwa praw ustawowych, których w żaden sposób nie ogranicza, i podlega następującym warunkom: zestaw musi być zapieczętowany i znajdować się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż, koszty zwrotu ponoszą Państwo, a z tytułu już poniesionych kosztów administracyjnych i logistycznych potrącane jest 50 €.
5.3 Jeżeli Państwa wniosek mieści się w ustawowym terminie odstąpienia określonym w punkcie 3, zostanie rozpatrzony zgodnie z tym punktem i bez żadnego potrącenia, nawet jeżeli powołują się Państwo na niniejszy punkt 5.
6. Produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
6.1 Zestawy są objęte ustawową gwarancją zgodności. W Hiszpanii okres ten wynosi trzy lata od dostawy; na innych terytoriach stosuje się odpowiednie bezwzględnie obowiązujące przepisy.
6.2 Jeżeli produkt ma wadę lub nieprawidłowość, prosimy napisać do nas na adres info@kokogenetics.com niezwłocznie po jej zauważeniu i opisać problem. Będziemy wdzięczni za załączenie zdjęcia, ponieważ przyspiesza to obsługę, jednak nie jest ono warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
6.3 Mogą Państwo wybrać wymianę albo naprawę, chyba że wybrana opcja jest niemożliwa lub nieproporcjonalna. Jeżeli żadna z nich nie usunie braku zgodności albo nie zostanie wykonana w rozsądnym terminie i bez znacznych niedogodności, mogą Państwo zażądać obniżenia ceny lub rozwiązania umowy.
6.4 Koszty wymiany oraz wszystkie związane z nią koszty wysyłki w obie strony ponosimy my.
6.5 W okresie przewidzianym prawem domniemywa się, że brak zgodności istniał już w chwili dostawy, chyba że zostanie wykazane inaczej i o ile takie domniemanie nie jest sprzeczne z charakterem produktu.
6.6 Jeżeli po zbadaniu produktu uznamy, że uszkodzenie powstało wskutek niewłaściwego używania po dostawie, wyjaśnimy to Państwu na piśmie i podamy uzasadnienie. Mogą Państwo przekazać dodatkowe informacje, poprosić o ponowną ocenę oraz w każdym przypadku skorzystać ze środków reklamacyjnych wskazanych w punkcie 12.
7. Uszkodzenia powstałe podczas transportu
7.1 Ryzyko utraty lub uszkodzenia zamówienia ponosi Koko Genetics do chwili, gdy Państwo lub wskazana przez Państwa osoba fizycznie odbierze produkt.
7.2 Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Jeżeli nosi ona wyraźne ślady uszkodzenia, mogą Państwo odmówić jej przyjęcia, podając przewoźnikowi przyczynę.
7.3 Jeżeli przyjmą Państwo przesyłkę i zauważą uszkodzenie później, prosimy poinformować nas o tym jak najszybciej. Zdjęcia opakowania i zawartości pomagają nam prowadzić reklamację u przewoźnika, ale ich brak nie pozbawia Państwa możliwości korzystania z przysługujących praw.
7.4 W obu przypadkach wyślemy Państwu bezpłatnie produkt zastępczy albo, jeżeli Państwo wolą, zwrócimy zapłaconą kwotę.
8. Zamówienie niedostarczone lub zagubione
8.1 Jeżeli zestaw nie dotrze w ciągu 15 dni kalendarzowych od potwierdzenia zamówienia, prosimy napisać do nas na adres info@kokogenetics.com, a zgłosimy sprawę przewoźnikowi.
8.2 Po potwierdzeniu braku dostawy wyślemy Państwu nowy zestaw bez żadnych kosztów.
8.3 Jeżeli wolą Państwo nie otrzymywać nowej przesyłki, mogą Państwo rozwiązać umowę, a my zwrócimy całość zapłaconej kwoty.
8.4 Co do zasady, jeżeli nie dostarczyliśmy zamówienia w uzgodnionym terminie lub — przy braku uzgodnienia — w ciągu 30 dni kalendarzowych od zawarcia umowy, mogą Państwo wezwać nas do dostawy w dodatkowym rozsądnym terminie, a jeżeli również ten termin nie zostanie dotrzymany, rozwiązać umowę z pełnym zwrotem płatności.
8.5 Jeżeli próbka zostanie zagubiona w drodze powrotnej przy użyciu autoryzowanego przewoźnika i etykiety, po przedstawieniu przez Państwa dowodu prawidłowego nadania, powtórzenie jest bezpłatne zgodnie z Polityką aktualizacji informacji i powtarzania próbek.
9. Wysyłka i terminy
9.1 Po potwierdzeniu płatności zestaw jest zwykle przygotowywany i wysyłany w ciągu 2–4 dni roboczych, a dostawa następuje zazwyczaj w ciągu 2–5 dni roboczych, zależnie od miejsca przeznaczenia.
9.2 Przesyłka zwrotna próbki do laboratorium jest wliczona w cenę pod warunkiem, że zakup i zwrot odbywają się z tego samego kraju. Jeżeli tak nie jest, prosimy skontaktować się z nami przed wysłaniem próbki: mogą mieć zastosowanie dodatkowe koszty lub ograniczenia, a międzynarodowy transport biologicznych próbek zwierzęcych podlega przepisom transportowym, weterynaryjnym oraz kontroli celnej.
9.3 Wyniki są zazwyczaj dostępne w ciągu 4–6 tygodni od otrzymania przez laboratorium prawidłowej próbki.
9.4 Terminy wskazane w niniejszym punkcie są szacunkowe i wynikają z naszej standardowej działalności; mogą się zmieniać w zależności od liczby zleceń, kontroli jakości, miejsca przeznaczenia lub zdarzeń logistycznych, chyba że karta produktu wyraźnie określa je jako terminy maksymalne. Poinformujemy Państwa o każdym istotnym opóźnieniu. Punkt 8.4 ma zastosowanie w każdym przypadku.
9.5 Mają Państwo 12 miesięcy od zakupu na zarejestrowanie zestawu i wysłanie próbki, przy czym w każdym przypadku musi to nastąpić przed datą ważności wydrukowaną na materiale, zgodnie z Warunkami prawnymi.
10. Zestawy zakupione u dystrybutorów lub sprzedawców detalicznych
10.1 Jeżeli kupili Państwo zestaw od dystrybutora, sprzedawcy detalicznego lub platformy niezależnej od GENELINK, zwrot produktu odbywa się za pośrednictwem tego sprzedawcy zgodnie z jego własną polityką, ponieważ umowa sprzedaży została zawarta z nim. Strona oferty powinna wskazywać sprzedawcę.
10.2 Możemy poprosić o dowód zakupu lub kod zestawu, aby zweryfikować, czy pochodzi on z autoryzowanego kanału. Zestawy podrobione, zmodyfikowane, zduplikowane lub już zarejestrowane mogą zostać odrzucone ze względów bezpieczeństwa lub z powodu podejrzenia oszustwa, bez uszczerbku dla roszczeń przysługujących Państwu wobec odpowiedzialnego sprzedawcy.
10.3 Nie wpływa to na usługę analizy, aktywację zestawu ani na prawa, które niniejsza Polityka i Warunki prawne przyznają Państwu wobec Koko Genetics w związku z usługą.
10.4 Jeżeli nie wiedzą Państwo, z kim się skontaktować, prosimy do nas napisać, a wskażemy właściwe rozwiązanie.
11. Próbka już wysłana i analiza rozpoczęta
11.1 Po otwarciu zabezpieczenia zestawu i wysłaniu próbki zwrot materiału nie jest już możliwy, jednak Państwa prawa pozostają nienaruszone.
11.2 Jeżeli próbka nie spełnia minimalnych kryteriów jakości, stosuje się Politykę aktualizacji informacji i powtarzania próbek, która przewiduje bezpłatne powtórzenie oraz, w stosownych przypadkach, zwrot płatności.
11.3 Jeżeli opóźnienie lub brak możliwości wydania wyników wynika z przyczyn leżących po naszej stronie, mogą Państwo rozwiązać umowę zgodnie z przepisami konsumenckimi, a my zwrócimy kwoty zapłacone za niewykonane świadczenia.
12. Reklamacje
12.1 Jeżeli nie są Państwo zadowoleni z rozstrzygnięcia dotyczącego zwrotu, prosimy napisać do nas na adres info@kokogenetics.com, a ponownie przeanalizujemy sprawę.
12.2 Jako konsumenci mogą Państwo skorzystać z konsumenckich organów arbitrażowych, organów mediacyjnych lub arbitrażowych w swoim kraju albo zwrócić się do właściwego Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Na Stronie internetowej aktualizujemy informacje o dostępnych kanałach alternatywnego rozstrzygania sporów.
13. Obowiązywanie i zmiany
13.1 Niniejsza Polityka ma kod wersji i datę. Do każdego zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w chwili zakupu, chyba że późniejsza wersja jest dla Państwa korzystniejsza.
13.2 Historię wersji można uzyskać, pisząc na adres info@kokogenetics.com.
13.3 W razie pytań: info@kokogenetics.com.