Zarządzanie kontem na platformie Koko Genetics to szybki i łatwy proces, który ma na celu zapewnienie Ci pełnej kontroli nad Twoim profilem. Jeśli masz problemy z zalogowaniem się lub chcesz zaktualizować swoje dane osobowe, wykonaj następujące kroki:
Problemy z dostępem lub zapomniane hasło
Jeśli nie możesz zalogować się na swoje konto, zalecamy wykonanie następujących kontroli:
-
Zweryfikuj swoje dane uwierzytelniające: Upewnij się, że poprawnie wpisujesz adres e-mail i hasło, zwracając szczególną uwagę, aby przed i za tekstem nie było spacji.
-
Odzyskaj hasło: Jeśli zapomniałeś hasła, kliknij przycisk „Czy zgubiłeś hasło?” opcja. na ekranie logowania.
-
Sprawdź swój e-mail: Automatycznie wyślemy Ci e-mail z bezpiecznym linkiem umożliwiającym utworzenie nowego klucza. Jeśli nie otrzymasz tej wiadomości w ciągu kilku minut, sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami.
Jak zmienić lub zaktualizować swoje dane osobowe
Jeśli jesteś już zalogowany na swoim koncie i zorientujesz się, że niektóre informacje, które podałeś podczas rejestracji są nieprawidłowe lub chcesz je zaktualizować (np. adres e-mail lub hasło do linku), możesz szybko zrobić to samodzielnie:
-
Uzyskaj dostęp do swojej strefy prywatnej.
-
Kliknij swój awatar i przejdź do sekcji „Ustawienia”.
-
Stamtąd możesz natychmiast sprawdzić i edytować swoje dane osobowe. Zalecamy, aby zawsze korzystać z tej ścieżki samodzielnego zarządzania, ponieważ jest to najszybsza i najbardziej bezpośrednia metoda.
Co mam zrobić, jeśli problemy nadal występują?
Jeśli po zastosowaniu tych zaleceń nadal nie możesz uzyskać dostępu lub system wyświetla błąd podczas próby zapisania nowych danych, nasz zespół techniczny jest tu, aby Ci pomóc. Napisz do nas e-mail na adres info@kokogenetics.com, opisując szczegółowo swoją sytuację:
-
W przypadku problemów z dostępem: Podaj nam adres e-mail, na który według Ciebie lub pamiętasz rejestrację, wraz z kodem zestawu, abyśmy mogli śledzić i weryfikować status Twojego konta.
-
W przypadku błędów przy zmianie danych: Podaj nam pojawiający się błąd, nieprawidłowe dane początkowe oraz nowe dane, którymi chcesz je zastąpić. Nasz dział obsługi klienta zmodyfikuje go ręcznie i powiadomi Cię, gdy zmiana zostanie dokonana (pamiętaj, że ten ręczny proces może być nieco wolniejszy, niż gdybyś zrobił to samodzielnie ze swojego profilu).