Joskus näytteessä on liian vähän DNA:ta tai sen laatu ei riitä luotettaviin tuloksiin. Tavallisimpia syitä ovat syöminen tai juominen juuri ennen näytteenottoa, liian lyhyt hankausaika, tikun kosketus muihin pintoihin tai toiseen eläimeen sekä näytteen virheellinen säilytys. Ennen kuin näyte todetaan epäonnistuneeksi, laboratorio toistaa DNA:n eristyksen ja lukemisen. Jos näyte ei tämänkään jälkeen läpäise laadunvalvontaa, emme anna tuloksia.
Jos analyysi epäonnistuu, toimimme näin:
-
Ilmoitamme sähköpostitse ja kerromme seuraavat vaiheet.
-
Jos otit ja lähetit näytteen oikein, tarjoamme uuden pakkauksen maksutta, sekä ohjeita uuteen näytteenottoon. Voimme analysoida enintään kolme näytettä tilausta kohden: alkuperäisen, yhden maksuttoman uusintanäytteen ja kolmannen, jos tarjoamme sitä.
-
Sinulla on sähköpostistamme kolme kuukautta aikaa päättää, otatko uuden näytteen vai haluatko analyysin hinnan palautuksen, jos epäonnistuminen ei johtunut sinusta. Jos et vastaa, lähetämme muistutuksen ennen määräajan päättymistä. Sen jälkeen suljemme asian, mutta lakisääteiset kuluttajanoikeutesi säilyvät.
-
Jos tutkituista näytteistä ei edelleenkään saada tuloksia sinusta riippumattomista syistä, palautamme analyysin hinnan. Poikkeustapauksissa voimme ehdottaa eläinlääkärin ottaman verinäytteen analysointia. Verinäytteenotto ei sisälly hintaan, ellei sitä nimenomaisesti tarjota.
Uusintanäyte on maksullinen vain, jos epäonnistuminen johtuu osoitettavissa olevasta ohjeiden laiminlyönnistä, kuten vanhentuneesta tai rekisteröimättömästä pakkauksesta tai toisen eläimen näytteeseen sekoittuneesta näytteestä. Tällöin ilmoitamme hinnan etukäteen emmekä veloita mitään ilman vahvistustasi. Kaikki ehdot löytyvät päivityksiä ja uusintanäytteitä koskevasta käytännöstämme.