Palautuskäytäntö
Versio KK-PD-2026-01 · Voimassa 14. syyskuuta 2026 alkaen · Korvaa aiemman version ·
GENELINK, S.L. (kauppanimi ”Koko Genetics”), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, 2. kerros, ovi 4, 46010 Valencia, Espanja · info@kokogenetics.com · Puhelin: +34 960 090 596.
Tämä käytäntö on osa sopimusta yhdessä Oikeudellisten ehtojen, Tietoisen suostumuksen sekä Tietojen päivityksiä ja näytteiden uusimista koskevan käytännön kanssa, ja se on saatavilla Verkkosivustolla ennen sopimuksen tekemistä. Siinä kerrotaan, miten tilaus palautetaan, mitä tapahtuu, jos tuote saapuu viallisena tai vaurioituneena, mitä toimitusaikoja noudatamme ja miten hyvitykset suoritetaan.
Mikään tässä käytännössä ei rajoita kuluttajalainsäädännön sinulle antamia oikeuksia. Jos jokin tämän käytännön ehto on lakia epäedullisempi, laki on ensisijainen.
1. Yhteenveto oikeuksistasi
• Sinulla on 14 kalenteripäivää aikaa peruuttaa sopimus ilman perusteluja, jollei kohdassa 3 mainituista lakisääteisistä poikkeuksista muuta johdu.
• Tilauksesi voi sisältää fyysisen tuotteen, logistiikan, analyysin ja digitaalista sisältöä. Jokaiseen osaan sovelletaan sen omaa oikeudellista sääntelyä: yhteen osaan sovellettava poikkeus ei automaattisesti koske muita osia.
• Jos käytät peruuttamisoikeuttasi pätevästi, palautamme sinulle takaisin maksettavat summat ilman seuraamus- tai käsittelymaksuja.
• Jos tuote saapuu viallisena tai vahingoittuu kuljetuksessa, vastaamme korvaavan tuotteen ja kuljetuksen kustannuksista.
• Jos pakkaus ei saavu perille, lähetämme sinulle uuden maksutta.
• Kun pakkauksen sinetti on avattu, sitä ei voi enää palauttaa hygieniasyistä, mutta tämä ei vaikuta lakisääteiseen takuuseen eikä näytteen uusimista koskevaan käytäntöön, jos näytteestä ei saada tuloksia.
2. Palautuksen aloittaminen
2.1 Kirjoita meille osoitteeseen info@kokogenetics.com ja ilmoita nimesi, tilausnumero ja syy. Voit käyttää myös Oikeudellisten ehtojen Liitteessä I olevaa peruuttamislomaketta, verkkoperuutustoimintoa, kun se on käytettävissä tililläsi, tai muuta yksiselitteistä ilmoitusta.
2.2 Vahvistamme pyyntösi vastaanoton, mukaan lukien sen sisällön, päivämäärän ja kellonajan, pysyvällä välineellä ja ilmoitamme, miten palautuslähetyksen kanssa toimitaan tarvittaessa.
2.3 Suosittelemme säilyttämään ostotositteen, vaikka se ei ole välttämätöntä: voimme löytää tilauksesi tilitietojesi perusteella.
2.4 Kun sinun on palautettava tuote meille, pakkaa se niin, että se saapuu suojattuna. Alkuperäistä laatikkoa ei tarvitse käyttää.
3. Peruuttaminen: määräaika, menettely ja poikkeukset
3.1 Tilauksen osat. Tilaus voi sisältää fyysisen pakkauksen, meno- ja paluulogistiikan, analyysipalvelun ja digitaalista sisältöä. Jokaiseen osaan sovelletaan sitä koskevaa oikeudellista sääntelyä.
3.2 Määräaika. Sinulla on 14 kalenteripäivää aikaa peruuttaa sopimus ilman, että sinun tarvitsee perustella päätöstäsi. Pakkauksen osalta määräaika alkaa, kun saat sen fyysisesti haltuusi; palveluiden osalta sopimuksen tekopäivänä; ja digitaalisen sisällön osalta sovellettavan lain mukaisesti.
3.3 Lakisääteiset poikkeukset. Peruuttamisoikeutta ei sovelleta:
• Näytteenottomateriaaliin sen jälkeen, kun sinetti on avattu, koska kyseessä on sinetöity tavara, jota ei voida palauttaa terveydensuojelu- ja hygieniasyistä.
• Täysin suoritettuun palveluun, jos suorittaminen on aloitettu nimenomaisella ennakkosuostumuksellasi ja olet hyväksynyt, että menetät peruuttamisoikeuden, kun palvelu on suoritettu kokonaan.
• Digitaaliseen sisältöön, jota ei toimiteta fyysisellä välineellä, jos toimitus on aloitettu nimenomaisella ennakkosuostumuksellasi, olet hyväksynyt peruuttamisoikeuden menetyksen ja asiaankuuluva sopimusvahvistus on annettu.
3.4 Hygieniapoikkeuksen laajuus. Sinetin avaaminen koskee avattua fyysistä osaa eikä yksinään poista peruuttamisoikeutta analyysiin, jota ei ole vielä aloitettu, tai digitaaliseen sisältöön, jonka toimittamista ei ole aloitettu. Se ei myöskään vaikuta lakisääteiseen virhevastuuseen.
3.5 Aloitettu mutta keskeneräinen palvelu. Jos olet nimenomaisesti pyytänyt meitä aloittamaan palvelun peruuttamisajan kuluessa ja peruutat ennen palvelun täydellistä suorittamista, voit joutua maksamaan tosiasiallisesti suoritetusta osuudesta suhteellisen määrän, joka lasketaan kokonaishinnan tai ilmoitetun hintaerittelyn perusteella. Mitään ei veloiteta, jos nämä tiedot tai nimenomainen pyyntö puuttuivat.
3.6 Tuotteen kunto. Voit avata ulkopakkauksen ja tarkastaa sisällön samalla tavalla kuin myymälässä. Vastaat vain sellaisesta arvon alentumisesta, joka johtuu käsittelystä, joka ylittää sen, mikä on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi. Emme edellytä palautuksen ehtona alkuperäisen laatikon tai kotelon säilyttämistä.
3.7 Tuotteen palauttaminen. Jos pakkaus on edelleen sinetöity, palauta se viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitat meille peruuttamisesta.
4. Hyvitykset
4.1 Jos käytät peruuttamisoikeuttasi pätevästi, palautamme kaikki palautettavat maksut, mukaan lukien tarvittaessa vakiotoimituksen kustannukset, ilman seuraamus- tai käsittelymaksuja.
4.2 Hyvitys suoritetaan viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun saamme tiedon päätöksestäsi, käyttäen samaa maksutapaa, jota käytit, ellet sovi kanssamme toisesta maksutavasta. Tästä ei aiheudu sinulle kustannuksia.
4.3 Tavaroiden palautuksessa voimme pidättää tavaraa koskevan hyvityksen siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet tavaran tai kunnes esität todisteen sen lähettämisestä, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
4.4 Jos valitsit vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, toimituskulujen hyvitys rajoittuu vakiotoimituksen kustannuksiin.
4.5 Palautuksen välittömät kustannukset kuuluvat sinulle, jos olemme ilmoittaneet tästä ennen sopimuksen tekemistä, ellei tuote ole viallinen tai ellemme ole ottaneet näitä kustannuksia vastuullemme.
5. Laajennettu kaupallinen palautusaika
5.1 Edellä mainitun lakisääteisen oikeuden lisäksi hyväksymme täysin vapaaehtoisesti käyttämättömien pakkausten palautuksen enintään 30 kalenteripäivän ajan tilauksen vastaanottamisesta.
5.2 Tämä kaupallinen palautusaika täydentää lakisääteisiä oikeuksiasi eikä vaikuta niihin millään tavoin. Siihen sovelletaan seuraavia ehtoja: pakkauksen on oltava sinetöity ja jälleenmyyntikuntoinen, palautuskustannukset kuuluvat sinulle ja jo aiheutuneista hallinto- ja logistiikkakuluista vähennetään 50 €.
5.3 Jos pyyntösi tehdään kohdassa 3 tarkoitetun lakisääteisen peruuttamisajan kuluessa, se käsitellään kyseisen kohdan mukaisesti ilman mitään vähennystä, vaikka viittaisit tähän kohtaan 5.
6. Viallinen tai tilausta vastaamaton tuote
6.1 Pakkauksia koskee lakisääteinen virhevastuu. Espanjassa määräaika on kolme vuotta toimituksesta; muilla alueilla sovelletaan asiaankuuluvia pakottavia säännöksiä.
6.2 Jos tuotteessa ilmenee vika tai poikkeama, kirjoita meille osoitteeseen info@kokogenetics.com heti, kun huomaat sen, ja kuvaile ongelma. Arvostamme valokuvan liittämistä, sillä se nopeuttaa käsittelyä, mutta valokuva ei ole edellytys reklamaatiosi käsittelylle.
6.3 Voit valita tuotteen vaihtamisen tai korjaamisen, ellei valittu vaihtoehto ole mahdoton tai suhteeton. Jos kumpikaan ei korjaa vaatimustenvastaisuutta tai korjaustoimenpidettä ei toteuteta kohtuullisessa ajassa ja ilman merkittävää haittaa, voit vaatia hinnanalennusta tai sopimuksen purkamista.
6.4 Me vastaamme vaihdon ja kaikkien siihen liittyvien meno- ja paluukuljetusten kustannuksista.
6.5 Laissa säädetyn ajan oletetaan, että vaatimustenvastaisuus oli olemassa jo toimitushetkellä, ellei toisin osoiteta ja ellei tämä oletus ole ristiriidassa tuotteen luonteen kanssa.
6.6 Jos tuotteen tutkimisen jälkeen katsomme, että vahinko aiheutui toimituksen jälkeisestä väärästä käytöstä, selitämme tämän kirjallisesti ja perustellusti. Voit toimittaa lisätietoja, pyytää toista arviointia ja joka tapauksessa käyttää kohdassa 12 mainittuja valituskanavia.
7. Kuljetuksen aikana syntyneet vahingot
7.1 Tilauksen katoamis- tai vaurioitumisriski on Koko Geneticsillä siihen asti, kunnes sinä tai nimeämäsi henkilö vastaanottaa tuotteen fyysisesti.
7.2 Suosittelemme tarkastamaan paketin vastaanoton yhteydessä. Jos siinä on selviä vaurioiden merkkejä, voit kieltäytyä vastaanottamasta sitä ja ilmoittaa syyn kuljetusliikkeelle.
7.3 Jos vastaanotat paketin ja huomaat vahingon myöhemmin, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian. Paketin ja sen sisällön valokuvat auttavat meitä käsittelemään asian kuljetusliikkeen kanssa, mutta valokuvien puuttuminen ei estä sinua käyttämästä oikeuksiasi.
7.4 Kummassakin tapauksessa lähetämme sinulle korvaavan tuotteen maksutta tai halutessasi hyvitämme maksetun summan.
8. Toimittamatta jäänyt tai kadonnut tilaus
8.1 Jos pakkaus ei ole saapunut 15 kalenteripäivän kuluessa tilausvahvistuksesta, kirjoita meille osoitteeseen info@kokogenetics.com, niin avaamme asian kuljetusliikkeen kanssa.
8.2 Kun toimittamatta jääminen on vahvistettu, lähetämme sinulle uuden pakkauksen maksutta.
8.3 Jos et halua uutta lähetystä, voit purkaa sopimuksen, ja palautamme kokonaisuudessaan kaikki maksamasi summat.
8.4 Yleisesti ottaen, jos emme ole toimittaneet tilausta sovitussa ajassa tai, jos ajasta ei ole sovittu, 30 kalenteripäivän kuluessa sopimuksen tekemisestä, voit vaatia meitä toimittamaan tilauksen kohtuullisen lisäajan kuluessa. Jos tätä lisäaikaa ei noudateta, voit purkaa sopimuksen ja saada täyden hyvityksen.
8.5 Jos näyte katoaa paluukuljetuksen aikana käytettäessä hyväksyttyä kuljetusliikettä ja hyväksyttyä etikettiä, näytteen uusiminen on maksutonta Tietojen päivityksiä ja näytteiden uusimista koskevan käytännön mukaisesti sen jälkeen, kun olet osoittanut luovuttaneesi näytteen asianmukaisesti.
9. Toimitukset ja määräajat
9.1 Kun maksu on vahvistettu, pakkaus valmistellaan ja lähetetään normaalisti 2–4 arkipäivän kuluessa ja toimitetaan yleensä 2–5 arkipäivän kuluessa määränpäästä riippuen.
9.2 Näytteen palautuslähetys laboratorioon sisältyy hintaan, jos osto ja palautus tapahtuvat samasta maasta. Muussa tapauksessa kirjoita meille ennen lähettämistä: kustannuksia tai rajoituksia voi tulla sovellettaviksi, ja eläinperäisten biologisten näytteiden kansainvälistä kuljetusta koskevat kuljetus-, eläinterveys- ja tullisäännökset.
9.3 Tulokset ovat yleensä saatavilla 4–6 viikon kuluessa siitä, kun laboratorio on vastaanottanut kelvollisen näytteen.
9.4 Tässä kohdassa esitetyt määräajat ovat tavanomaiseen toimintaamme perustuvia arvioita ja voivat vaihdella tilausmäärien, laadunvalvonnan, määränpään tai logististen häiriöiden vuoksi, ellei tuotesivulla niitä nimenomaisesti määritellä enimmäisajoiksi. Ilmoitamme sinulle olennaisista viivästyksistä. Kohtaa 8.4 sovelletaan kaikissa tapauksissa.
9.5 Sinulla on 12 kuukautta ostopäivästä aikaa rekisteröidä pakkaus ja lähettää näyte, ja tämä on joka tapauksessa tehtävä ennen materiaaliin painettua viimeistä käyttöpäivää Oikeudellisten ehtojen mukaisesti.
10. Jälleenmyyjiltä tai jakelijoilta ostetut pakkaukset
10.1 Jos olet ostanut pakkauksen GENELINKistä riippumattomalta jakelijalta, jälleenmyyjältä tai alustalta, tuotteen palautus hoidetaan kyseisen myyjän kanssa sen oman palautuskäytännön mukaisesti, koska kauppasopimus on tehty tämän myyjän kanssa. Tarjoussivulla on ilmoitettava myyjä.
10.2 Voimme pyytää ostotositetta tai pakkauksen koodia varmistaaksemme, että tuote on peräisin valtuutetusta kanavasta. Väärennetyt, muunnellut, kopioidut tai jo rekisteröidyt pakkaukset voidaan hylätä turvallisuus- tai petossyistä, eikä tämä vaikuta mahdollisiin vaatimuksiisi vastuussa olevaa myyjää kohtaan.
10.3 Tämä ei vaikuta analyysipalveluun, pakkauksen aktivointiin eikä oikeuksiin, jotka tämä käytäntö ja Oikeudelliset ehdot antavat sinulle Koko Geneticsiin nähden palvelun osalta.
10.4 Jos et ole varma, keneen sinun tulisi ottaa yhteyttä, kirjoita meille, niin opastamme sinua.
11. Näyte jo lähetetty ja analyysi aloitettu
11.1 Kun pakkauksen sinetti on avattu ja näyte lähetetty, materiaalia ei voi enää palauttaa, mutta oikeutesi säilyvät ennallaan.
11.2 Jos näyte ei täytä vähimmäislaatuvaatimuksia, sovelletaan Tietojen päivityksiä ja näytteiden uusimista koskevaa käytäntöä, jonka mukaan näyte voidaan uusia maksutta ja tarvittaessa maksu voidaan hyvittää.
11.3 Jos tulosten viivästyminen tai se, ettei tuloksia voida toimittaa, johtuu meistä, voit purkaa sopimuksen kuluttajalainsäädännön mukaisesti, ja palautamme summat, jotka on maksettu suorittamatta jääneistä palveluista.
12. Reklamaatiot
12.1 Jos et ole tyytyväinen palautuksesi ratkaisuun, kirjoita meille osoitteeseen info@kokogenetics.com, niin tarkistamme tapauksesi.
12.2 Kuluttajana voit kääntyä kuluttajariitalautakuntien, oman maasi sovittelu- tai välimiesmenettelyelinten tai toimivaltaisen Euroopan kuluttajakeskuksen puoleen. Pidämme Verkkosivustolla vaihtoehtoisten riidanratkaisukanavien tiedot ajan tasalla.
13. Voimassaolo ja muutokset
13.1 Tällä käytännöllä on versiokoodi ja päivämäärä. Jokaiseen tilaukseen sovelletaan ostohetkellä voimassa ollutta versiota, ellei myöhempi versio ole sinulle edullisempi.
13.2 Voit pyytää versiohistorian osoitteesta info@kokogenetics.com.
13.3 Kysymyksissä: info@kokogenetics.com.