Vaikka Koko Geneticsillä sovellamme tiukkoja laadunvalvontatoimenpiteitä, tiedämme, että poikkeustapauksissa paketti voi vaurioitua kuljetuksen aikana tai siinä voi olla valmistusvirhe. Jos DNA-pakkauksen vastaanottaessasi huomaat, että materiaali on rikki, puutteellinen tai huonossa kunnossa, on tärkeää, että ilmoitat siitä meille mahdollisimman pian.
Jotta tämä ongelma voidaan ratkaista nopeasti ja turvallisesti, suosittelemme noudattamaan näitä ohjeita:
- Älä käytä viallista materiaalia: Lemmikkisi biologisen näytteen elinkelpoisuuden takaamiseksi älä käytä vanutikkuja tai putkia, jos huomaat niiden saapuneen avattuina tai vahingoittuneina.
- Ilmoita ongelmasta: Kirjoita asiakastukeemme mahdollisimman pian osoitteeseen info@kokogenetics.com ja ilmoita tilausnumerosi, jotta voimme rekisteröidä ongelman.
- Tarkista ehtomme: Saadaksesi tarkan tiedon siitä, kuinka toimimme lähettääksemme sinulle uuden korvaavan testin ilmaiseksi, pyydämme sinua tutustumaan meidän Viallisten tuotteiden korvauskäytäntöön
Asiakaspalvelutiimimme hoitaa tapauksesi nopeasti, jotta lemmikkisi ei jää ilman geneettisten salaisuuksiensa paljastamista!