Modification ou annulation. Si votre kit n’a pas encore été expédié, écrivez dès que possible à info@kokogenetics.com avec le numéro de commande pour que nous la modifiions ou l’annulions.
Rétractation (14 jours calendaires). En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter sans justification :
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Le kit: dans les 14 jours calendaires suivant sa réception, à condition que le matériel de prélèvement soit toujours scellé.
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L’analyse: dans les 14 jours calendaires suivant la réception du kit. L’ouverture du kit ne supprime pas, à elle seule, ce droit. Nous ne pouvons déduire la part proportionnelle du service déjà fourni que si vous nous avez expressément demandé, par une action distincte, de commencer l’analyse avant la fin du délai. Sans cette demande, aucuns frais d’analyse ne seront facturés.
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Le remboursement: nous vous remboursons par le même moyen de paiement dans les 14 jours calendaires suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois attendre de recevoir le kit ou une preuve de son expédition. Renvoyez-le dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Les frais de retour sont à votre charge.
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Advanced Upgrade: vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours calendaires suivant l’achat. Avant l’achat, les conditions de cette extension et leurs conséquences sur votre droit de rétractation vous seront présentées. Si vous demandez son activation pendant ce délai, nous recueillerons les accords correspondants et vous enverrons une confirmation.
Retour volontaire (30 jours calendaires). Après les 14 premiers jours, vous pouvez nous retourner le kit scellé jusqu’à 30 jours calendaires après réception. Les frais d’envoi sont alors à votre charge et nous déduisons 50 € pour les frais de gestion et de logistique.
Pour demander un retour, écrivez à info@kokogenetics.com avec le numéro de commande. Si vous avez acheté le kit sur une place de marché ou en magasin, le retour se gère auprès du vendeur. Retrouvez toutes les conditions dans notre politique de retour.