Version KK-PAR-2026-01 · En vigueur à compter du 14 septembre 2026 · Remplace la version précédente ·
GENELINK, S.L. (marque commerciale «Koko Genetics»), NIF B98649494, Calle Arquitecto Mora 5, 2e étage, porte 4, 46010 Valence, Espagne · info@kokogenetics.com · Téléphone : +34 960 090 596.
La présente Politique fait partie du contrat avec les Conditions juridiques et le Consentement éclairé, et elle est accessible sur le Site avant la souscription. Elle explique la technologie utilisée pour analyser l’échantillon de votre animal, l’évolution de cette technologie, la manière dont les rapports sont mis à jour et ce qui se passe lorsqu’un échantillon n’atteint pas les critères minimaux de qualité.
1. Objet et champ d’application
1.1 L’objectif de Koko Genetics est de permettre à toute personne d’accéder, où qu’elle se trouve, aux informations génétiques de son animal de compagnie et de les partager avec le vétérinaire de son choix. À cette fin, nous maintenons une plateforme qui stocke, interprète et met à jour ces informations.
1.2 La présente Politique s’applique aux produits Koko Genetics dans la mesure où ils sont disponibles pour l’espèce et le pays concernés.
1.3 Les conditions de souscription, de paiement, les mises à jour incluses et le droit de rétractation figurent dans les Conditions juridiques. Le champ d’application, les limitations et le traitement des données figurent dans le Consentement éclairé. En cas de divergence, ces documents prévalent pour les matières qu’ils régissent.
2. Technologie d’analyse
2.1 L’analyse est réalisée par génotypage au moyen d’une puce à ADN propriétaire développée sur la technologie Thermo Fisher, qui interroge directement environ 60 000 marqueurs génétiques.
2.2 À partir de ces marqueurs mesurés, environ 585 000 positions supplémentaires sont estimées au moyen d’algorithmes d’imputation statistique. Il est important de comprendre la différence : les marqueurs imputés ne sont pas mesurés directement, mais sont inférés à partir des marqueurs mesurés et de populations de référence, avec l’incertitude que cela implique. Leur fiabilité dépend de l’espèce, de la race et de la représentation de cette population dans les bases de données de référence.
2.3 Le produit analyse un ensemble défini de marqueurs et non le génome complet. Il peut ne pas détecter des variants rares, nouveaux, structuraux ou non inclus dans la version utilisée. La validité d’une association peut varier selon les races et les espèces.
2.4 Nous appliquons des contrôles de qualité au laboratoire et lors du traitement des données, mais aucune technique génétique n’est infaillible. Les limitations complètes sont décrites dans le Consentement éclairé.
2.5 À mesure que la technologie évolue, nous pourrons intégrer des puces de génotypage plus étendues, de nouvelles bases de données de référence ou des techniques de séquençage à haut débit. Ces améliorations s’appliquent aux analyses réalisées après leur mise en œuvre et ne créent pas, à elles seules, un droit à la répétition gratuite d’une analyse déjà émise.
3. Versions de puce et assistance
3.1 La version de la puce utilisée pour analyser l’échantillon est indiquée dans votre espace privé.
3.2 Nous continuons à prendre en charge les versions antérieures tant que cela reste techniquement et raisonnablement possible, afin que les rapports demeurent accessibles et puissent continuer à être mis à jour conformément à la section 4.
3.3 Si une version ne pouvait plus être maintenue pour des raisons techniques ou en raison de l’indisponibilité du fournisseur, nous vous en informerions avec un préavis raisonnable, vous expliquerions les fonctions concernées et vous proposerions les alternatives disponibles. Vos droits d’accès et de portabilité ne sont pas affectés.
3.4 Passage volontaire à une version plus récente. Si vous souhaitez que les informations soient obtenues avec une puce plus récente ou une autre technologie, écrivez-nous à info@kokogenetics.com et nous vous indiquerons les options en vigueur. Un changement de technologie nécessite une nouvelle analyse et, sauf indication contraire, un nouvel échantillon, au prix et selon les conditions en vigueur, qui vous seront communiqués avant toute confirmation. Le changement ne supprime pas les rapports précédents, qui restent identifiés par leur version et leur date.
4. Mise à jour de l’interprétation des rapports
4.1 Les attributions de race, les associations de traits et les classifications de variants dépendent des bases de données et des modèles en vigueur au moment de l’analyse et sont révisées périodiquement.
4.2 Nous pouvons mettre à jour le contenu interprétatif des rapports sans nécessiter de nouvel échantillon, dans le cadre des fonctionnalités incluses dans votre produit et conformément à la section relative aux mises à jour des Conditions juridiques. Chaque rapport est identifié par une version et une date.
4.3 Une mise à jour peut modifier, nuancer ou retirer un résultat antérieur : une race peut être réattribuée, une parenté estimée peut changer et un variant peut être reclassé. Cela fait partie de la nature de l’analyse et ne constitue pas une erreur du rapport précédent.
4.4 Nous n’assumons pas l’obligation de vous contacter individuellement à chaque modification d’interprétation. Nous le ferons toutefois lorsqu’un contrôle de qualité révélera une erreur substantielle affectant l’un de vos résultats ; dans ce cas, nous pourrons le corriger, le retirer temporairement et vous communiquer la version corrigée.
4.5 Aucun résultat, qu’il soit initial ou mis à jour, ne remplace l’évaluation d’un vétérinaire ni la confirmation au moyen d’un test validé dans un laboratoire vétérinaire accrédité.
5. Critères minimaux de qualité de l’échantillon
5.1 Pour fournir des résultats fiables, l’échantillon doit satisfaire aux critères minimaux de qualité en vigueur. Ils sont actuellement les suivants :
• Concentration d’ADN obtenue supérieure à 50 ng/µl.
• Taux d’appel (call rate) supérieur à 0,95.
5.2 Ces critères correspondent à l’état de la technique et à notre système de gestion de la qualité, et peuvent être mis à jour. Le critère en vigueur au moment de l’analyse s’appliquera et figurera dans la version publiée de la présente Politique.
6. Que se passe-t-il si un échantillon ne satisfait pas aux critères
6.1 Dans la plupart des cas, un seul échantillon suffit. Il arrive toutefois que la quantité ou la qualité de l’ADN obtenu n’atteigne pas les critères minimaux. Cela est généralement dû à un prélèvement incorrect —animal nourri peu de temps auparavant, contact avec un autre animal ou une personne, contamination par des aliments ou des résidus, quantité insuffisante— ou à des facteurs propres à l’animal, tels qu’une sécheresse des muqueuses, des infections ou certains problèmes de santé.
6.2 Le laboratoire peut également rejeter ou déclarer non interprétable un échantillon dégradé, mélangé, provenant d’une espèce incorrecte ou incompatible avec les contrôles.
6.3 Si la première analyse ne produit pas de résultats exploitables et que l’échantillon a été correctement prélevé et envoyé par le circuit autorisé, nous vous proposerons gratuitement un nouveau kit afin de répéter le prélèvement, l’extraction et l’analyse.
6.4 Nombre maximal d’échantillons. Sauf recours légal différent, un maximum de trois échantillons est admis pour une même commande : l’échantillon initial, la première répétition gratuite lorsqu’elle est applicable et un troisième uniquement si nous vous le proposons, lequel peut être payant selon l’origine de l’échec. Un quatrième échantillon n’est pas traité dans le cadre de la même commande.
6.5 Si, après ce maximum, il n’est pas possible de fournir l’analyse et que la cause ne vous est pas imputable, le remboursement ou le recours légal applicable conformément à la section 8 sera mis en œuvre.
6.6 Répéter le prélèvement ne garantit pas un résultat satisfaisant. Dans des cas exceptionnels, il n’est pas possible d’obtenir des résultats à partir de salive ou d’un écouvillon buccal et un prélèvement sanguin effectué par un professionnel serait nécessaire. Koko Genetics ne fournit pas de service de prélèvement sanguin et n’en assume ni les coûts ni les risques, sauf offre expresse.
6.7 La répétition gratuite ne se substitue pas aux recours légaux en matière de conformité.
7. Cas dans lesquels la répétition n’est pas gratuite
7.1 La répétition ne sera pas gratuite lorsque l’invalidité résulte d’un manquement qui vous est imputable aux instructions de prélèvement, de conservation, de quantité, d’identification, d’étiquetage, de délai ou d’expédition.
7.2 L’imputabilité doit reposer sur un élément objectif vérifiable : kit périmé ou non enregistré, étiquette ou circuit de retour incorrects, expédition hors délai, échantillon manifestement contaminé ou manipulé, mélange d’animaux ou espèce incorrecte. À défaut d’un tel élément, l’incident sera considéré comme ne vous étant pas imputable et la répétition sera gratuite conformément à la section 6.
7.3 Avant de facturer un quelconque montant, nous vous informerons du prix du matériel, de la logistique et, le cas échéant, du nouveau traitement, et aucun montant ne sera appliqué sans votre confirmation.
7.4 Si le matériel de prélèvement est accidentellement endommagé pendant la prise d’échantillon, le régime de remplacement prévu dans les Conditions juridiques s’applique : aucun kit gratuit n’est envoyé, mais un coupon couvrant le matériel et son expédition est fourni, sans avoir à payer de nouveau le service d’analyse.
7.5 Si le transporteur autorisé perd l’échantillon après que vous avez justifié de sa remise correcte, la répétition est gratuite.
8. Délais de réponse et remboursement
8.1 Vous disposez de trois mois à compter de notre e-mail pour nous indiquer si vous souhaitez répéter l’échantillon ou résilier le contrat. Si nous ne recevons aucune réponse, nous vous enverrons un rappel avant l’expiration de ce délai.
8.2 À l’issue des trois mois sans réponse, nous clôturerons administrativement l’incident et ne réserverons ni matériel ni capacité de laboratoire pour cette commande. Cette clôture n’éteint pas les droits que la réglementation vous reconnaît en tant que consommateur : si vous nous écrivez ultérieurement, nous évaluerons votre demande conformément à la présente Politique et au droit applicable.
8.3 Lorsque l’impossibilité de fournir des résultats ne vous est pas imputable et que vous choisissez de résilier le contrat plutôt que de répéter l’échantillon, nous vous rembourserons le montant payé pour le service d’analyse. Seuls les frais de logistique ou de manutention effectivement engagés pourront être exclus si vous en avez été informé au préalable et si la loi l’autorise.
8.4 Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire, dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision.
8.5 Ce qui précède s’entend sans préjudice du droit de rétractation et de la garantie légale de conformité, régis par les Conditions juridiques et qui ne sont pas limités par la présente Politique.
9. Cas dans lesquels il n’est pas possible de fournir des résultats
9.1 Outre la qualité de l’échantillon, il peut être impossible de fournir des résultats si l’échantillon est reçu détérioré ou hors délai, si le kit est périmé, s’il n’a pas été enregistré, si son association avec un compte et un animal ne peut pas être vérifiée, ou s’il existe un litige raisonnable concernant la propriété de l’animal.
9.2 Dans ces cas, nous vous en informerons en indiquant la cause et les options disponibles. Lorsque la cause ne vous est pas imputable, les dispositions des sections 6 à 8 s’appliquent.
10. Kits non utilisés et périmés
10.1 Vous devez enregistrer le kit et envoyer l’échantillon dans les 12 mois suivant l’achat et, dans tous les cas, avant la date de péremption imprimée sur le matériel. Une fois la première de ces limites dépassée, nous ne pouvons garantir ni la viabilité du prélèvement ni la validité de l’analyse, et la présente Politique ne donne pas droit à une répétition gratuite.
10.2 Si votre kit a expiré sans avoir été utilisé, écrivez-nous : nous vous indiquerons les conditions en vigueur pour acquérir du matériel de remplacement.
11. Comment nous vous informons
11.1 Les communications relatives aux incidents d’échantillon, aux répétitions et aux mises à jour sont envoyées par e-mail à l’adresse associée à votre compte et, le cas échéant, par des avis sur la plateforme. Il vous appartient de maintenir cette adresse à jour et accessible.
11.2 Nous conservons un registre de ces communications dans notre système de gestion de la qualité.
12. Entrée en vigueur et modifications
12.1 La présente Politique comporte un code de version et une date. La version en vigueur au moment de l’achat s’applique à chaque commande, sauf si une version ultérieure vous est plus favorable.
12.2 Nous pouvons la mettre à jour pour des raisons techniques, scientifiques, juridiques ou liées au fournisseur. Vous pouvez demander l’historique des versions à info@kokogenetics.com.
12.3 Pour toute question concernant la présente Politique : info@kokogenetics.com.