Versie KK-PAR-2026-01 · Van kracht vanaf 14 september 2026 · Vervangt de vorige versie ·
GENELINK, S.L. (handelsnaam «Koko Genetics»), NIF B98649494, Calle Arquitecto Mora 5, 2e verdieping, deur 4, 46010 Valencia, Spanje · info@kokogenetics.com · Telefoon: +34 960 090 596.
Dit Beleid maakt samen met de Juridische voorwaarden en de Geïnformeerde toestemming deel uit van de overeenkomst en is vóór de aankoop beschikbaar op de Website. Het legt uit met welke technologie wij het monster van uw dier analyseren, hoe die technologie zich ontwikkelt, hoe rapporten worden bijgewerkt en wat er gebeurt als een monster niet aan de minimale kwaliteitscriteria voldoet.
1. Doel en toepassingsgebied
1.1 Het doel van Koko Genetics is dat iedereen vanaf elke locatie genetische informatie over zijn of haar gezelschapsdier kan verkrijgen en deze kan delen met de dierenarts van zijn of haar keuze. Hiervoor onderhouden wij een platform dat deze informatie opslaat, interpreteert en bijwerkt.
1.2 Dit Beleid is van toepassing op de producten van Koko Genetics voor zover deze beschikbaar zijn voor de betreffende diersoort en het betreffende land.
1.3 De voorwaarden voor aankoop, betaling, inbegrepen updates en herroeping zijn opgenomen in de Juridische voorwaarden. De reikwijdte, beperkingen en verwerking van gegevens zijn opgenomen in de Geïnformeerde toestemming. Bij tegenstrijdigheden prevaleren die documenten voor de onderwerpen die zij regelen.
2. Analysetechnologie
2.1 De analyse wordt uitgevoerd door genotypering met een eigen microarray die is ontwikkeld op basis van Thermo Fisher-technologie en ongeveer 60.000 genetische markers rechtstreeks onderzoekt.
2.2 Op basis van deze gemeten markers worden met statistische imputatie-algoritmen ongeveer 585.000 extra posities geschat. Het is belangrijk het verschil te begrijpen: geïmputeerde markers worden niet rechtstreeks gemeten, maar afgeleid uit de gemeten markers en referentiepopulaties, met de onzekerheid die dit met zich meebrengt. De betrouwbaarheid ervan hangt af van de diersoort, het ras en de vertegenwoordiging van die populatie in de referentiedatabanken.
2.3 Het product analyseert een vastgestelde reeks markers en niet het volledige genoom. Het kan zeldzame, nieuwe of structurele varianten, of varianten die niet in de gebruikte versie zijn opgenomen, mogelijk niet detecteren. De geldigheid van een associatie kan per ras en diersoort verschillen.
2.4 Wij voeren kwaliteitscontroles uit in het laboratorium en tijdens de gegevensverwerking, maar geen enkele genetische techniek is onfeilbaar. De volledige beperkingen worden beschreven in de Geïnformeerde toestemming.
2.5 Naarmate de technologie zich ontwikkelt, kunnen wij uitgebreidere genotyperingschips, nieuwe referentiedatabanken of technieken voor sequencing met hoge doorvoer invoeren. Deze verbeteringen gelden voor analyses die na de invoering ervan worden uitgevoerd en geven op zichzelf geen recht op een kosteloze herhaling van een reeds uitgebracht analyseverslag.
3. Chipversies en ondersteuning
3.1 De chipversie waarmee het monster is geanalyseerd, wordt vermeld in uw persoonlijke omgeving.
3.2 Wij blijven eerdere versies ondersteunen zolang dit technisch en redelijkerwijs mogelijk is, zodat de rapporten beschikbaar blijven en overeenkomstig paragraaf 4 kunnen blijven worden bijgewerkt.
3.3 Als een versie om technische redenen of door onbeschikbaarheid van de leverancier niet langer kan worden ondersteund, zullen wij u met een redelijke termijn vooraf informeren, uitleggen welke functies worden getroffen en de beschikbare alternatieven aanbieden. Uw rechten op toegang en overdraagbaarheid blijven ongewijzigd.
3.4 Vrijwillige overstap naar een recentere versie. Als u wilt dat de informatie wordt verkregen met een recentere chip of een andere technologie, schrijf ons dan via info@kokogenetics.com; wij informeren u over de actuele mogelijkheden. Een technologische wijziging vereist een nieuwe analyse en, tenzij anders aangegeven, een nieuw monster, tegen de op dat moment geldende prijs en voorwaarden, die aan u worden meegedeeld voordat u iets bevestigt. De wijziging verwijdert eerdere rapporten niet; deze blijven geïdentificeerd aan de hand van hun versie en datum.
4. Bijwerken van de interpretatie van rapporten
4.1 Rastoewijzingen, associaties met kenmerken en classificaties van varianten zijn afhankelijk van de databanken en modellen die op het moment van de analyse van kracht zijn en worden periodiek herzien.
4.2 Wij kunnen de interpretatieve inhoud van de rapporten bijwerken zonder dat een nieuw monster nodig is, binnen de functies die in uw product zijn inbegrepen en overeenkomstig de bepalingen over updates in de Juridische voorwaarden. Elk rapport wordt aangeduid met een versie en datum.
4.3 Een update kan een eerder resultaat wijzigen, nuanceren of intrekken: een ras kan opnieuw worden toegewezen, een geschatte verwantschap kan veranderen en een variant kan opnieuw worden geclassificeerd. Dit maakt deel uit van de aard van de analyse en vormt geen fout in het eerdere rapport.
4.4 Wij nemen niet de verplichting op ons om u individueel te contacteren telkens wanneer een interpretatieve wijziging plaatsvindt. Wij doen dit wel wanneer een kwaliteitscontrole een materiële fout aan het licht brengt die een van uw resultaten beïnvloedt; in dat geval kunnen wij het resultaat corrigeren, tijdelijk intrekken en u de gecorrigeerde versie meedelen.
4.5 Geen enkel resultaat, noch het oorspronkelijke noch een bijgewerkt resultaat, vervangt de beoordeling door een dierenarts of bevestiging met een gevalideerde test in een geaccrediteerd veterinair laboratorium.
5. Minimale kwaliteitscriteria voor het monster
5.1 Om betrouwbare resultaten te kunnen afgeven, moet het monster voldoen aan de geldende minimale kwaliteitscriteria. Momenteel zijn dit:
• Verkregen DNA-concentratie hoger dan 50 ng/µl.
• Call rate hoger dan 0,95.
5.2 Deze criteria zijn gebaseerd op de stand van de techniek en ons kwaliteitsmanagementsysteem en kunnen worden bijgewerkt. Het criterium dat op het moment van de analyse geldt, wordt toegepast en staat vermeld in de gepubliceerde versie van dit Beleid.
6. Wat gebeurt er als een monster niet aan de criteria voldoet
6.1 In de meeste gevallen is één monster voldoende. Soms voldoet de hoeveelheid of kwaliteit van het verkregen DNA niet aan de minimumcriteria. Dit is meestal het gevolg van een onjuiste afname —het dier kort van tevoren voeren, contact met een ander dier of een persoon, verontreiniging met voedsel of resten, onvoldoende hoeveelheid— of van factoren die met het dier zelf samenhangen, zoals droge slijmvliezen, infecties of bepaalde gezondheidsomstandigheden.
6.2 Het laboratorium kan daarnaast een gedegradeerd of gemengd monster, een monster van de verkeerde diersoort of een monster dat niet verenigbaar is met de controles afwijzen of als niet interpreteerbaar verklaren.
6.3 Als de eerste analyse geen bruikbare resultaten oplevert en het monster correct is afgenomen en via de erkende route is verzonden, bieden wij u kosteloos een nieuwe kit aan om de afname, extractie en analyse te herhalen.
6.4 Maximumaantal monsters. Tenzij een andere wettelijke remedie van toepassing is, worden voor dezelfde bestelling maximaal drie monsters aanvaard: het oorspronkelijke monster, indien van toepassing de eerste gratis herhaling, en alleen als wij dit aanbieden een derde monster, dat afhankelijk van de oorzaak van het probleem in rekening kan worden gebracht. Een vierde monster wordt niet onder dezelfde bestelling verwerkt.
6.5 Als het na dit maximum niet mogelijk is de analyse te leveren en de oorzaak niet aan u kan worden toegerekend, geldt de terugbetaling of andere wettelijke remedie die overeenkomstig paragraaf 8 van toepassing is.
6.6 Het opnieuw afnemen van een monster garandeert geen bevredigend resultaat. In uitzonderlijke gevallen kunnen geen resultaten worden verkregen uit speeksel of een wangslijmvliesuitstrijk en is een door een professional afgenomen bloedmonster nodig. Koko Genetics biedt geen bloedafnameservice aan en draagt de kosten of risico's daarvan niet, tenzij dit uitdrukkelijk wordt aangeboden.
6.7 De gratis herhaling vervangt de wettelijke remedies bij non-conformiteit niet.
7. Wanneer de herhaling niet gratis is
7.1 De herhaling is niet gratis wanneer de ongeldigheid voortvloeit uit een aan u toerekenbare niet-naleving van de instructies voor afname, bewaring, hoeveelheid, identificatie, etikettering, termijn of verzending.
7.2 De toerekenbaarheid moet berusten op een objectief controleerbare factor: een verlopen of niet-geregistreerde kit, een onjuist etiket of onjuiste retourroute, verzending buiten de termijn, een kennelijk verontreinigd of gemanipuleerd monster, vermenging van dieren of de verkeerde diersoort. Bij ontbreken van een dergelijke factor wordt het incident behandeld als niet aan u toerekenbaar en is de herhaling kosteloos overeenkomstig paragraaf 6.
7.3 Voordat wij een bedrag in rekening brengen, informeren wij u over de prijs van het materiaal, de logistiek en, indien van toepassing, de nieuwe verwerking, en wij brengen niets in rekening zonder uw bevestiging.
7.4 Als het afnamemateriaal tijdens de monsterafname per ongeluk beschadigd raakt, geldt de vervangingsregeling uit de Juridische voorwaarden: er wordt geen gratis kit verzonden, maar er wordt een kortingscode verstrekt die het materiaal en de verzending daarvan dekt, zonder dat de analyseservice opnieuw hoeft te worden betaald.
7.5 Als de erkende vervoerder het monster verliest nadat u de correcte overdracht hebt aangetoond, is de herhaling kosteloos.
8. Termijnen voor antwoord en terugbetaling
8.1 U hebt vanaf onze e-mail drie maanden de tijd om ons te laten weten of u het monster wilt herhalen of de overeenkomst wilt beëindigen. Als wij geen antwoord ontvangen, sturen wij u vóór het verstrijken van die termijn een herinnering.
8.2 Na het verstrijken van drie maanden zonder antwoord sluiten wij het incident administratief af en reserveren wij geen materiaal of laboratoriumcapaciteit meer voor die bestelling. Die afsluiting doet geen afbreuk aan de rechten die de wet u als consument toekent: als u ons later schrijft, beoordelen wij uw verzoek overeenkomstig dit Beleid en de toepasselijke wetgeving.
8.3 Wanneer het niet kunnen afgeven van resultaten niet aan u kan worden toegerekend en u ervoor kiest de overeenkomst te beëindigen in plaats van het monster te herhalen, betalen wij het voor de analyseservice betaalde bedrag terug. Alleen daadwerkelijk verleende logistieke of verwerkingskosten kunnen worden uitgesloten als u daar vooraf over bent geïnformeerd en de wet dit toestaat.
8.4 De terugbetaling wordt, tenzij anders overeengekomen, uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat voor de aankoop is gebruikt, binnen 14 kalenderdagen nadat u ons uw beslissing hebt meegedeeld.
8.5 Het voorgaande laat het herroepingsrecht en de wettelijke conformiteitsgarantie onverlet; deze worden geregeld in de Juridische voorwaarden en worden niet door dit Beleid beperkt.
9. Gevallen waarin geen resultaten kunnen worden afgegeven
9.1 Naast de kwaliteit van het monster kan het onmogelijk zijn resultaten af te geven als het monster beschadigd of te laat wordt ontvangen, de kit is verlopen, de kit niet is geregistreerd, de koppeling aan een account en een dier niet kan worden geverifieerd, of er een redelijke betwisting bestaat over het eigendom van het dier.
9.2 In die gevallen informeren wij u over de oorzaak en de beschikbare mogelijkheden. Wanneer de oorzaak niet aan u kan worden toegerekend, zijn de paragrafen 6 tot en met 8 van toepassing.
10. Ongebruikte en verlopen kits
10.1 U moet de kit registreren en het monster binnen 12 maanden na aankoop verzenden en in elk geval vóór de vervaldatum die op het materiaal staat afgedrukt. Zodra de eerste van deze termijnen is verstreken, kunnen wij de bruikbaarheid van de afname noch de geldigheid van de analyse garanderen en geeft dit Beleid geen recht op een gratis herhaling.
10.2 Als uw kit ongebruikt is verlopen, neem dan contact met ons op: wij informeren u over de actuele voorwaarden voor de aanschaf van vervangend materiaal.
11. Hoe wij u informeren
11.1 Communicatie over problemen met monsters, herhalingen en updates vindt plaats per e-mail naar het adres dat aan uw account is gekoppeld en, indien van toepassing, via meldingen op het platform. Het is uw verantwoordelijkheid dit adres actueel en toegankelijk te houden.
11.2 Wij bewaren binnen ons kwaliteitsmanagementsysteem een registratie van deze communicatie.
12. Geldigheid en wijzigingen
12.1 Dit Beleid heeft een versiecode en een datum. Voor elke bestelling geldt de versie die op het moment van aankoop van kracht is, tenzij een latere versie gunstiger voor u is.
12.2 Wij kunnen dit Beleid bijwerken om technische, wetenschappelijke, juridische of leveranciersgerelateerde redenen. U kunt de versiegeschiedenis opvragen via info@kokogenetics.com.
12.3 Voor vragen over dit Beleid: info@kokogenetics.com.