Terugbetalingsbeleid
Versie KK-PD-2026-01 · Van kracht vanaf 14 september 2026 · Vervangt de vorige versie ·
GENELINK, S.L. (handelsnaam “Koko Genetics”), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, 2e verdieping, deur 4, 46010 Valencia, Spanje · info@kokogenetics.com · Telefoon: +34 960 090 596.
Dit Beleid maakt samen met de Juridische voorwaarden, de Geïnformeerde toestemming en het Beleid inzake informatie-updates en herhaling van monsters deel uit van de overeenkomst en is vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar op de Website. Het legt uit hoe u een bestelling retourneert, wat er gebeurt als het product defect of beschadigd aankomt, welke verzendtermijnen wij hanteren en hoe terugbetalingen worden uitgevoerd.
Niets in dit Beleid beperkt de rechten die u op grond van het consumentenrecht heeft. Als een bepaling van dit Beleid minder gunstig is dan de wet, heeft de wet voorrang.
1. Samenvatting van uw rechten
• U heeft 14 kalenderdagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, met inachtneming van de wettelijke uitzonderingen in onderdeel 3.
• Uw bestelling kan bestaan uit een fysiek product, logistiek, analyse en digitale inhoud. Voor ieder onderdeel blijft een eigen juridisch regime gelden: een uitzondering die op één onderdeel van toepassing is, geldt niet automatisch voor de overige onderdelen.
• Als u rechtsgeldig herroept, betalen wij de verschuldigde bedragen terug zonder boetes of administratiekosten.
• Als het product defect of tijdens het transport beschadigd aankomt, zijn de vervanging en verzendkosten voor onze rekening.
• Als de kit niet aankomt, sturen wij u kosteloos een nieuwe.
• Zodra de verzegeling van de kit is verbroken, kan de kit om hygiënische redenen niet meer worden geretourneerd. Dit heeft echter geen gevolgen voor de wettelijke garantie of het beleid voor herhaling als het monster geen resultaten oplevert.
2. Een retour starten
2.1 Schrijf ons op info@kokogenetics.com en vermeld uw naam, het bestelnummer en de reden. U kunt ook het herroepingsformulier in Bijlage I van de Juridische voorwaarden gebruiken, de online herroepingsfunctie wanneer deze in uw account beschikbaar is, of een andere ondubbelzinnige verklaring.
2.2 Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek, met de inhoud, datum en tijd ervan, op een duurzame gegevensdrager en laten u weten hoe u indien nodig verder moet gaan met de retourzending.
2.3 Wij raden u aan het aankoopbewijs te bewaren, hoewel dit niet noodzakelijk is: wij kunnen uw bestelling terugvinden aan de hand van uw accountgegevens.
2.4 Wanneer u het product aan ons moet retourneren, verpakt u het zo dat het beschermd aankomt. U hoeft de originele doos niet te gebruiken.
3. Herroeping: termijn, procedure en uitzonderingen
3.1 Onderdelen van de bestelling. Een bestelling kan de fysieke kit, heen- en retourlogistiek, de analysedienst en digitale inhoud omvatten. Voor ieder onderdeel blijft het daarop toepasselijke juridische regime gelden.
3.2 Termijn. U heeft 14 kalenderdagen om te herroepen zonder uw beslissing te hoeven motiveren. Voor de kit begint de termijn wanneer u deze fysiek in bezit krijgt; voor diensten op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten; en voor digitale inhoud overeenkomstig het toepasselijke recht.
3.3 Wettelijke uitzonderingen. Het herroepingsrecht is niet van toepassing:
• Op afnamemateriaal nadat de verzegeling is verbroken, omdat het gaat om verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.
• Op een volledig uitgevoerde dienst, mits de uitvoering is begonnen met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en uw erkenning dat u het recht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
• Op digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd en waarvan de uitvoering is begonnen met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming, uw erkenning dat u het recht verliest en de bijbehorende contractuele bevestiging.
3.4 Reikwijdte van de hygiëne-uitzondering. Het verbreken van de verzegeling heeft betrekking op het geopende fysieke onderdeel en neemt op zichzelf het herroepingsrecht niet weg voor een analyse die nog niet is begonnen of voor digitale inhoud waarvan de levering nog niet is gestart. Het heeft evenmin gevolgen voor de wettelijke conformiteitsgarantie.
3.5 Dienst al begonnen maar nog niet voltooid. Als u uitdrukkelijk heeft verzocht dat wij tijdens de herroepingstermijn zouden beginnen en u herroept vóór volledige uitvoering, kunt u het evenredige bedrag verschuldigd zijn voor het deel dat daadwerkelijk is geleverd, berekend op basis van de totale prijs of de meegedeelde prijsopbouw. Er wordt niets in rekening gebracht als die informatie of dat uitdrukkelijke verzoek ontbrak.
3.6 Staat van het product. U mag de buitenverpakking openen en de inhoud bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Wij stellen niet als voorwaarde voor retournering dat u de originele doos of verpakking bewaart.
3.7 Retourneren van het product. Als de kit nog verzegeld is, retourneert u deze uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons over de herroeping heeft geïnformeerd.
4. Terugbetalingen
4.1 Als u rechtsgeldig herroept, betalen wij alle ontvangen betalingen terug die voor terugbetaling in aanmerking komen, waaronder waar van toepassing de kosten van standaardlevering, zonder boete of administratiekosten.
4.2 De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen plaats vanaf het moment waarop wij kennis hebben genomen van uw beslissing, met hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, tenzij u met ons een ander betaalmiddel overeenkomt. Hieraan zijn voor u geen kosten verbonden.
4.3 Bij het retourneren van goederen mogen wij de terugbetaling die betrekking heeft op het goed inhouden totdat wij het hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het heeft verzonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
4.4 Als u een duurdere leveringsmethode dan de standaardmethode heeft gekozen, is de terugbetaling van de verzendkosten beperkt tot de kosten van de standaardlevering.
4.5 De directe kosten van retournering zijn voor uw rekening wanneer wij u hierover vóór het sluiten van de overeenkomst hebben geïnformeerd, tenzij het product defect is of wij die kosten op ons hebben genomen.
5. Verlengde commerciële retourtermijn
5.1 Naast het hierboven genoemde wettelijke recht accepteren wij volledig vrijwillig retourzendingen van ongebruikte kits tot 30 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling.
5.2 Deze commerciële retourtermijn geldt bovenop uw wettelijke rechten, die hierdoor op geen enkele manier worden aangetast, en is onderworpen aan de volgende voorwaarden: de kit moet verzegeld en in verkoopbare staat zijn, de retourkosten zijn voor uw rekening en er wordt € 50 ingehouden voor reeds gemaakte administratie- en logistiekkosten.
5.3 Als uw verzoek binnen de wettelijke herroepingstermijn van onderdeel 3 valt, wordt het overeenkomstig dat onderdeel en zonder enige inhouding afgehandeld, ook als u zich op dit onderdeel 5 beroept.
6. Defect product of product dat niet overeenkomt met de bestelling
6.1 De kits vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie. In Spanje bedraagt de termijn drie jaar vanaf levering; in andere gebieden gelden de toepasselijke dwingende regels.
6.2 Als het product een gebrek of afwijking vertoont, schrijft u ons op info@kokogenetics.com zodra u dit opmerkt en beschrijft u het probleem. Wij stellen het op prijs als u een foto toevoegt, omdat dit de afhandeling versnelt, maar een foto is geen voorwaarde om uw klacht te behandelen.
6.3 U kunt kiezen tussen vervanging en reparatie, tenzij de gekozen optie onmogelijk of onevenredig is. Als geen van beide het gebrek aan conformiteit verhelpt, of de oplossing niet binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijke overlast wordt uitgevoerd, kunt u een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst vragen.
6.4 De vervanging en alle daarmee samenhangende verzendkosten, zowel heen als terug, zijn voor onze rekening.
6.5 Gedurende de wettelijk bepaalde periode wordt vermoed dat het gebrek aan conformiteit al bestond op het moment van levering, tenzij het tegendeel wordt bewezen en tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het product.
6.6 Als wij na onderzoek van het product van oordeel zijn dat de schade is ontstaan door onjuist gebruik na levering, zullen wij dit schriftelijk en gemotiveerd aan u toelichten. U kunt aanvullende informatie verstrekken, een tweede beoordeling aanvragen en in ieder geval gebruikmaken van de klachtenprocedures in onderdeel 12.
7. Schade tijdens het transport
7.1 Het risico van verlies of beschadiging van de bestelling blijft bij Koko Genetics totdat u, of een door u aangewezen persoon, het product fysiek heeft ontvangen.
7.2 Wij raden aan het pakket bij ontvangst te controleren. Als het duidelijke tekenen van beschadiging vertoont, kunt u het weigeren en de reden aan de vervoerder doorgeven.
7.3 Als u het aanneemt en de schade later opmerkt, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Foto's van het pakket en de inhoud helpen ons de claim bij de vervoerder af te handelen, maar het ontbreken van foto's verhindert u niet om uw rechten uit te oefenen.
7.4 In beide gevallen sturen wij u kosteloos een vervangend product of, als u dat liever heeft, betalen wij het bedrag terug.
8. Bestelling niet geleverd of zoekgeraakt
8.1 Als de kit niet binnen 15 kalenderdagen na de bestelbevestiging is aangekomen, schrijft u ons op info@kokogenetics.com en openen wij een dossier bij de vervoerder.
8.2 Zodra de niet-levering is bevestigd, sturen wij u kosteloos een nieuwe kit.
8.3 Als u liever geen nieuwe zending ontvangt, kunt u de overeenkomst ontbinden en betalen wij alle betaalde bedragen volledig terug.
8.4 Als wij de bestelling in het algemeen niet binnen de afgesproken termijn hebben geleverd of, bij gebreke van een afspraak, binnen 30 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst, kunt u ons verzoeken alsnog binnen een aanvullende redelijke termijn te leveren. Als ook die termijn niet wordt gehaald, kunt u de overeenkomst ontbinden met volledige terugbetaling.
8.5 Als het monster tijdens de retourzending met de geautoriseerde vervoerder en het geautoriseerde label verloren gaat, is de herhaling kosteloos overeenkomstig het Beleid inzake informatie-updates en herhaling van monsters, nadat u heeft aangetoond dat u het monster correct heeft afgegeven.
9. Verzending en termijnen
9.1 Nadat de betaling is bevestigd, wordt de kit doorgaans binnen 2 tot 4 werkdagen voorbereid en verzonden en, afhankelijk van de bestemming, meestal binnen 2 tot 5 werkdagen geleverd.
9.2 Retourzending van het monster naar het laboratorium is inbegrepen, op voorwaarde dat de aankoop en de retourzending vanuit hetzelfde land plaatsvinden. Is dat niet het geval, schrijf ons dan voordat u het verzendt: er kunnen kosten of beperkingen gelden en internationaal vervoer van biologische diermonsters valt onder transport-, diergezondheids- en douaneregels.
9.3 De resultaten zijn doorgaans beschikbaar binnen 4 tot 6 weken na ontvangst van een geldig monster in het laboratorium.
9.4 De termijnen in dit onderdeel zijn schattingen op basis van onze gebruikelijke werkzaamheden en kunnen variëren door volume, kwaliteitscontroles, bestemming of logistieke incidenten, tenzij de productpagina deze uitdrukkelijk als maximumtermijnen aanduidt. Wij informeren u over elke relevante vertraging. Onderdeel 8.4 is in alle gevallen van toepassing.
9.5 U heeft 12 maanden vanaf de aankoop om de kit te registreren en het monster op te sturen en moet dit in ieder geval doen vóór de op het materiaal afgedrukte vervaldatum, overeenkomstig de Juridische voorwaarden.
10. Kits gekocht bij distributeurs of retailers
10.1 Als u de kit heeft gekocht bij een distributeur, retailer of platform dat onafhankelijk is van GENELINK, wordt de productretour volgens het eigen beleid van die verkoper afgehandeld, omdat de koopovereenkomst met die verkoper is gesloten. Op de aanbiedingspagina moet de verkoper worden vermeld.
10.2 Wij kunnen om het aankoopbewijs of de kitcode vragen om te controleren of het product uit een geautoriseerd kanaal afkomstig is. Nagemaakte, gemanipuleerde, gedupliceerde of reeds geregistreerde kits kunnen om veiligheids- of frauderedenen worden geweigerd, zonder dat dit afbreuk doet aan de vorderingen die u tegen de verantwoordelijke verkoper kunt hebben.
10.3 Dit heeft geen gevolgen voor de analysedienst, de activering van de kit of de rechten die dit Beleid en de Juridische voorwaarden u jegens Koko Genetics verlenen met betrekking tot de dienst.
10.4 Als u niet zeker weet met wie u contact moet opnemen, schrijf ons dan en wij helpen u verder.
11. Monster al verzonden en analyse gestart
11.1 Zodra de kit is ontzegeld en het monster is verzonden, kan het materiaal niet meer worden geretourneerd, maar uw rechten blijven onaangetast.
11.2 Als het monster niet aan de minimale kwaliteitscriteria voldoet, is het Beleid inzake informatie-updates en herhaling van monsters van toepassing, dat voorziet in een kosteloze herhaling en, waar van toepassing, een terugbetaling.
11.3 Als de vertraging of onmogelijkheid om resultaten te verstrekken aan ons toe te rekenen is, kunt u de overeenkomst overeenkomstig het consumentenrecht ontbinden en betalen wij de bedragen terug die zijn betaald voor niet-geleverde prestaties.
12. Klachten
12.1 Als u niet tevreden bent met de uitkomst van uw retour, schrijft u ons op info@kokogenetics.com en beoordelen wij uw zaak opnieuw.
12.2 Als consument kunt u zich wenden tot consumentenarbitragecommissies, bemiddelings- of arbitrage-instanties in uw land of tot het bevoegde Europees Consumenten Centrum. Op de Website houden wij de beschikbare kanalen voor alternatieve geschillenbeslechting actueel.
13. Geldigheid en wijzigingen
13.1 Dit Beleid heeft een versiecode en datum. Op elke bestelling is de versie van toepassing die op het moment van aankoop van kracht was, tenzij een latere versie gunstiger voor u is.
13.2 U kunt de versiehistorie opvragen via info@kokogenetics.com.
13.3 Voor vragen: info@kokogenetics.com.