As análises de ADN realizadas pela Koko Genetics têm uma taxa de falha muito baixa graças à nossa tecnologia avançada. No entanto, ao trabalhar com material biológico real, em ocasiões excecionais pode acontecer que a amostra não seja válida. Se isso acontecer, não deve preocupar-se: tem fácil solução e nós encarregamo-nos de tudo.
Existem diversas razões técnicas pelas quais uma análise genética pode não ter sucesso na primeira tentativa. Os motivos mais habituais são:
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Baixa concentração de ADN: Por vezes, a amostra de saliva recolhida nos cotonetes (zaragatoas) não contém a quantidade suficiente de células bucais para que possamos extrair o material genético necessário.
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Amostra degradada: Fatores como uma contaminação externa (por exemplo, se o animal de estimação tinha comido ou bebido logo antes da recolha) ou problemas durante a conservação podem alterar a qualidade biológica da amostra.
O nosso laboratório possui rigorosos pontos de controlo de qualidade. Antes de dar uma amostra como falhada, a nossa equipa científica realizará múltiplas tentativas de extração e leitura para tentar obter os dados. No entanto, se a amostra definitivamente não possui a quantidade nem a qualidade suficiente, preferimos parar o processo; o nosso compromisso é oferecer-lhe resultados 100% precisos e fiáveis.
Qual é a solução se a minha amostra falhar? Se a sua amostra não superar os controlos de qualidade, o processo a seguir é muito simples e transparente:
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Enviar-lhe-emos uma notificação para o endereço de correio eletrónico para informá-lo de que a amostra falhou.
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Automaticamente, oferecer-lhe-emos a repetição completa da análise de ADN sem qualquer custo.
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A nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto direto consigo para processar o envio de um novo kit para a sua morada, dando-lhe ainda alguns conselhos úteis para assegurar que a segunda recolha de saliva seja um sucesso.