Política de actualizações de informações e repetições de amostras

O objectivo da Koko Genetics é que todos tenham acesso à sua informação genética a partir de qualquer lugar do mundo com um dispositivo ligado à Internet para a partilhar com o seu profissional de saúde de confiança. Para isso, desenvolvemos uma plataforma que armazena, interpreta e actualiza a informação genética.
Na Koko Genetics, realizamos uma genotipagem em grande escala em busca de informações clínicas relevantes. Para isso, utilizamos o chip Axiom Canine HD Array da Thermo Fisher Scientific, que contém cerca de 710.000 marcadores. É verdade que, à medida que a tecnologia avança, poderemos utilizar chips de genotipagem mais amplos ou sequenciamento em massa, oferecendo assim informações mais atualizadas e novas.
A partir da tellmeGen, suportaremos as anteriores versões de chips utilizadas e reflectiremos a versão de chip utilizada na área privada. Se pretender actualizar a versão do chip, contacte-nos através do endereço info@tellmegen.com e fornecer-lhe-emos a solução mais rápida e eficaz.
Se pretender actualizar a versão do chip, contacte-nos por correio electrónico para info@tellmegen.com e fornecer-lhe-emos a solução mais rápida e eficiente.

Condições para repetir a amostragem e obter resultados

A Koko Genetics está empenhada em fornecer resultados a todos os utilizadores e aos seus animais de estimação.
Na maioria dos casos, uma única amostra de saliva é suficiente para obter os resultados. No entanto, ocasionalmente, é necessário obter uma nova amostra porque a concentração do ADN obtido e/ou a qualidade da amostra é baixa e não cumpre os critérios mínimos de qualidade para fornecer resultados fiáveis. Esta situação deve-se geralmente a uma amostragem incorrecta ou a problemas na obtenção da amostra (secura, infecções, utilização de medicamentos ou patologias diversas).
Se o primeiro processo de extração e genotipagem não produzir resultados, a Koko Genetics contactá-lo-á por correio eletrónico para lhe oferecer a possibilidade de repetir gratuitamente a recolha de amostras, a extração de ADN e a análise na matriz de genotipagem da Thermo Fisher Scientific®. Tem também a opção de solicitar um reembolso total, com exceção da taxa de envio e manuseamento (50 euros). Dispõe de 3 meses a contar da receção da notificação desta situação por correio eletrónico para nos responder com a sua escolha. Se não recebermos uma resposta dentro deste prazo, consideraremos a amostra nula e não poderemos efetuar um reembolso ou repetir o processo gratuitamente.
A repetição da colheita da amostra, a extração do ADN e a sua análise uma segunda vez não garantem que os resultados sejam satisfatórios. Há casos excepcionais em que não é possível obter resultados a partir de esfregaços de saliva/boca e é necessário recolher uma amostra de sangue. A Koko Genetics não oferece o serviço de recolha de amostras de sangue.
A análise da amostra de saliva pode ser repetida até três vezes. Os custos da análise da terceira amostra ficam a cargo do cliente. A análise não será repetida uma quarta vez. Neste caso, o montante pago pela análise será reembolsado, deduzidos os custos de manuseamento e de envio.

Critérios mínimos de qualidade das amostras

1. concentração máxima de ADN obtida: 50 ng/ul
2. Qualidade da amostra obtida: Taxa de chamada > 0,95