Aunque en Koko Genetics aplicamos estrictos controles de calidad sabemos que, de forma excepcional, un paquete puede sufrir daños durante el transporte o presentar algún defecto de fábrica. Si al recibir tu kit de ADN notas que el material está roto, incompleto o en mal estado, es fundamental que nos lo notifiques cuanto antes.
Para poder solucionar esta incidencia de forma rápida y segura, te recomendamos seguir estos pasos:
- No utilices el material defectuoso: Para garantizar la viabilidad de la muestra biológica de tu mascota, por favor, no utilices las torundas ni los tubos si ves que han llegado abiertos o dañados.
- Notifica la incidencia: Escríbenos lo antes posible a nuestro soporte en info@kokogenetics.com indicando tu número de pedido para que podamos registrar el problema.
- Revisa nuestras condiciones: Para conocer exactamente cómo procederemos para enviarte un nuevo test de reemplazo de forma gratuita, te invitamos a consultar nuestra Política de sustitución de productos defectuosos.
¡Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de gestionar tu caso rápidamente para que tu mascota no se quede sin descubrir sus secretos genéticos!