Sim, pode enviar a amostra biológica do seu animal de estimação de volta para as nossas instalações, mas com um requisito logístico indispensável: o envio deve ser sempre feito a partir do mesmo país onde adquiriu o kit.
Tal como estabelecido nos Termos Legais do nosso site, a aquisição do teste de ADN implica a obrigação de devolver a amostra de saliva do país de origem da encomenda para garantir a rastreabilidade e viabilidade corretas do processo.
Se, por motivos de viagem ou mudança, planeia enviar a amostra do seu animal de estimação de um país diferente do da compra original, o processo logístico muda. Nesse caso:
-
Por favor, não faça o envio diretamente.
-
Entre em contacto previamente com a nossa equipa de apoio ao cliente escrevendo para info@kokogenetics.com.
-
Analisaremos o seu caso e indicaremos os passos a seguir, uma vez que uma mudança de país no retorno da amostra pode implicar gestões alfandegárias ou custos de envio adicionais.